SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KALİTE YÖNETİMİ

Etkin süreç yönetimi: İşletmedeki tüm iş süreçleri istatistiksel süreç kontrolleri yardımıyla iyileştirilmeli ve ürün kalitesi geliştirilmelidir. Sürekli iyileştirme (kaizen) anlayışı benimsenmelidir.

Joseph M. Juran: Joseph M. Juran Deming ile birlikte 1950’lerde kalite ile ilgili eğitimler vermiştir. Kalite kontrol anlayışını genişleten ilk isimlerden biridir ve kalite kontrolün yönetsel yönünü vurgulamıştır.

1951 yılında Japonya’da Deming Ödül Komitesi oluşturulmuş ve ilk ödüller verilmiştir. Deming ödülleri Japonya’da kalite kontrolünün/ yönetiminin gelişmesine doğrudan ve dolaylı olarak önemli katkılar sunan birey ve örgütlere verilmektedir. Deming Ödülleri başvuru yapanların ödül komitesi tarafından daha önce sunulan bir modele uygunluk göstermesini gerektirmemektedir.

ISO 9001: Ürün tasarlayan ve üreten örgütler tarafından kullanılan standarttır. En kapsamlı standarttır ve başlangıç ürün tasarımı ve ürün geliştirmeden nihai ürünleri test etmeye kadar TKY’nin bütün alanlarına ilişkin ölçütler içerir.

ISO 9003: Nihai ürünün incelenmesi ve test süreçlerine yönelik ölçütler içerir

Toplam Kalite Yönetiminde Kullanılan Araçlar 

Akış Şeması: Akış şeması, bir süreçte atılan tüm adımları birbirine bağlayarak işlerin nasıl yapıldığını gösteren kalite kontrol aracıdır.

Kontrol Listeleri (Formları): İşlerin yürütümü ve sonuçlandırılması açısından önem taşıyan ve izlenmesi gereken kısıtlara uyulup uyulmadığına ilişkin özet veriler sunan araçlardır

Geleneksel tutum'a göre yüksek kalite tasarruf sağlamaz, maliyet doğurur

Kalite kontrol anlayışını genişleten ilk isimlerden biri olan Juran 'kalitenin maliyeti' kavramını ortaya atmış ve 4 tür kalitenin maliyeti olduğunu belirtmiştir:
içsel başarısızlık maliyetleri, dışsal başarısızlık maliyetleri, değerlendirme maliyetleri ve önleme maliyetleri.

1951 yılında Japonya’da Deming Ödül Komitesi oluşturulmuş ve ilk ödüller verilmiştir. Deming ödülleri Japonya’da kalite kontrolünün/ yönetiminin gelişmesine doğrudan ve dolaylı olarak önemli katkılar sunan birey ve örgütlere verilmektedir. Deming Ödülleri başvuru yapanların ödül komitesi tarafından daha önce sunulan bir modele uygunluk göstermesini gerektirmemektedir. Aksine, başvuru yapanların mevcut durumu anlamaları, kendi temalarını ve hedeflerini belirlemeleri ve örgüt çapında geliştirme ve dönüşüm faaliyetlerini yürütmeleri
beklenmektedir.

Model; kamu, özel ve sivil toplum kuruluşlarının, mükemmellik kavram ve ölçütlerini dikkate alarak kendi değerlendirmelerini yapmalarına, güçlü ve iyileştirmeye açık yönlerini tespit etmelerine ve sürekli gelişim yaklaşımıyla gelişim planlarını hazırlamalarına yardımcı olmak için geliştirilmiştir. Model esas itibariyle, boyutu ve sektörü ne olursa olsun tüm kuruluşlar tarafından kullanılabilen bir kurumsal değerlendirme aracıdır.1990’ların başından beri EFQM modeli örgütlerin kalite politikalarını şekillendirmek ve gelişme alanlarını tespit
etmek için kullanılmaktadır. Bu model geniş, genel ve yönlendiricilikten uzak bir çerçeveden oluşmakta olup üç şekilde uygulanabilir. Birincisi, örgütün kalite politikası için bir başvuru çerçevesi olarak görülebilir. İkincisi, bu model örgütün kalite yönetiminin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için kendi kendine kullanabileceği bir değerlendirme aracıdır. Üçüncüsü, örgütler bu modeli Avrupa Kalite Ödülüne başvuru yapmak için kullanabilir.

Politika, strateji, insan kaynakları ve liderlik kolaylaştırıcı ölçütlerdir

Akış şeması, bir süreçte atılan tüm adımları birbirine bağlayarak işlerin nasıl yapıldığını
gösteren kalite kontrol aracıdır. Bir süreci kontrol etmek için öncelikle o sürecin anlaşılması gerekir. Akış şeması ile süreçler hem yönetsel aşamalarda hem de imalat aşamalarında izlenerek olası problemler zamanında çözülmekte ve iyileştirilmeye çalışılmaktadır

Toplam Kalite Yönetimi kapsamında kaliteyi geliştirmek için başvurulan
uygulamalardan biri de örgütsel kıyaslamadır (benchmarking). Bir işletmenin başarılı işletmelerin başarılarından öğrenmesi ve bu bilgiyi kendini iyileştirmek amacıyla kullanması düşüncesine dayanır.

Hasta açısından kalite, hizmetin hastalara beklentilerinin karşılığını verip vermediğini ifade etmektedir.

Küçük adımlar aracılığıyla uzun dönemli gelişmeye ulaşmak hedeflenir

TKY'nin bilgi teknolojileri veya tıbbi malzeme yatırımları gibi diğer yatırımlarla rekabet etme zorunluluğu zorluk olarak nitelendirilse de kültürel engel değildir