Aof Panel

S

Performans kavramı dayanakları ile nasıl tanımlanmaktadır?

Performans bireylerin veya organizasyonların kullandıkları girdiler ile ürettikleri çıktılar arasındaki ilişkiye dayanmaktadır.

S

Bir iş sisteminin performansı nasıl tanımlanabilir?

Bir iş sisteminin performansı, belirli bir zaman sonundaki girdilerin çıktısı ya da çalışmaların so- nucudur. Bu durumda performans, iş hedeflerine ulaşmak için yapılan tüm çabaların bir değerlen- dirilmesi olarak da tanımlanabilir.

S

Gerçekçi ve güvenilir performans ölçüm faaliyetleri batıda ilk ne zaman başlamıştır?

Gerçekçi ve güvenilir performans ölçüm faaliyetlerinin Batı’da I. Dünya Savaşı yıllarında başladığı, ülkemizde bu tür çalışmaların 1970’li yıllardan sonra yöneticilerin ve işletmelerin ilgi alanına girdiği görülmektedir.

S

Performans kriterleri listesinde yeni belirlenen konular nelerdir?

Yeni kriterler listesinde ise hisse başına kazanç son sıraya düşerken sırasıyla müşteri memnuniyeti, nakit akışı, üretim etkinliği ve inovasyon önceliği almıştır.

S

Performans kriterlerini yeni ölçüm sistemlerini belirlerken sorulması gereken sorular nelerdir?

Yeni ölçüm sistemi için kriterleri belirlerken ise şu sorulara cevap aranmalıdır: “Stratejimiz göz önüne alındığında, performansın en önemli ölçüleri nelerdir?” “Bu ölçümler birbiriyle nasıl ilişkilidir?” “Hangi ölçümler işlerimizde uzun vadeli finansal başarıyı doğru şekilde öngörür?”

S

Peter Drucker performans değerlendirme çelişkilerine dengeli bir ölçüm tanımı olarak nasıl bir tanım getirmiştir?

Peter Drucker' a göre “pazarda var olma, inovasyon, üretkenlik, fiziksel ve finansal kaynaklar, kârlılık, yönetici performansı ve gelişimi, işçi performansı ve tutumu ve kamusal sorumluluğun” uygun performans kriterleridir.

S

Çok boyutlu performans ölçümünün kazandırdıkları nelerdir?

Çok boyutlu performans ölçümü, örgütsel faaliyetlerin tüm boyutlarıyla değerlendirilmesini sağlamaktadır. Bu yaklaşımlar “müşteriler, kalite, kârlılık, insan kaynakları, yenilik, esneklik” gibi öncelikli yönetim değerlerini destekleyen geniş çaplı performans göstergelerini kullanmaktadır.

S

İşletmelerin yapacağı tüm faaliyetleri hem finansal ve hem de finansal olmayan ölçümlerle değerlendiren ve yapıcı düzenlemeleri mümkün kılan değerlendirme sistemi nedir?

Dengeli ölçüm kartı, işletmelerin yapacağı tüm faaliyetleri hem finansal ve hem de finansal olmayan ölçümlerle değerlendiren ve yapıcı düzenlemeleri mümkün kılan bir değerlendirme sistemi olarak tanımlanmıştır.

S

Dengeli ölçüm kartı sistemini oluşturan dört faktör nelerdir?

Müşteri Perspektifi

İşletme İçi Perspektifi

Yenilik ve Öğrenme Perspektifi

Finansal Perspektif

S

Çok boyutlu performans değerlendirme sistemlerinden biri olan Performans Piramidinin amacı nedir?

Performans piramidinin amacı, hedefleri yukarıdan aşağıya (müşteri önceliklerine dayalı olarak) ve ölçümleri aşağıdan yukarıya doğru dönüştürerek bir kuruluşun stratejisini operasyonlarıyla ilişkilendirmektir.

S

Paydaş temelli performans değerlendirme yaklaşımı neye odaklanmaktadır?

Bu yaklaşım bir işletmenin, paydaşlarının ihtiyaç ve beklentilerine ne derecede uyum sağladığını ve yanıt verdiğini değerlendirmeye odaklanır.

S

Performans prizması modelinin dayanağını ne oluşturur?

Performans Prizması Modeli, uzun dö- nemde başarılı olmak isteyen işletmeleri kilit konumdaki paydaşlarının kimler ol- duğunun belirlenmesi ve bu paydaşların işbirliği sağlamak üzere beklentilerinin tespit edilmesi konusuna dayanmaktadır.

S

Performans prizması modelinin beş yüzeyini neler oluşturur?

Paydaş tatmini (üst yüzey)

Stratejiler (sol arka- yan yüzey)

Süreçler (sağ arka- yan yüzey)

Yetenekler (ön- yan yüzey)

Paydaş katkısı (alt yüzey)

S

Sürdürülebilir Performans Ölçüm (SPÖ) Modelini tanımlayınız?

Sürdürülebilir Performans Ölçüm (SPÖ) Modeli, iyileştirme işlemlerinin de dâhil edildiği etkin kurumsal performans öl- çümü için çok boyutlu bir hiyerarşik çerçevedir.

S

Sürdürülebilir Performans Ölçümü İçin Örgütsel Hiyerarşi Seviyeleri nelerdir?

Stratejik seviye / Üst yönetim

Taktik seviye / Orta yönetim

Operasyonel seviye / Temel yönetim

S

Sürdürülebilir Performans Ölçümü modelinin temel boyutları nelerdir?

• Sürdürülebilir iş göstergeleri,
• Müşteri memnuniyeti göstergeleri,
• Maliyet göstergeleri,
• Sağlık, güvenlik ve çevre göstergeleri,
• Öğrenme ve büyüme göstergeleri,
• Çalışanların memnuniyeti,
• Ekipman göstergeleri

S

Avrupa Birliği’nde sağlık hizmetlerinde kalite değerlendirme için kullandığı dört adet dışsal ölçüm mekanizması nelerdir?

Akreditasyon, ISO 9000, EFQM ve Visitatie (meslektaşların incelemesine dayalı bir model).

Avrupa’da European Foundation for Quality Management (EFQM),

European Organization for Quality (EOQ) ve Amerika’da Joint Commis- sion on Accreditation of Healthcare Organizations ve bu organizasyonun uluslararası alanda kullanılan şekli Joint Commission International Accreditation (JCIA) gibi organizasyonlar kaliteli sağlık hizmetleri sağlanması için saptanmış olan standartlara uygunluğu kontrol etmektedirler.

S

Sağlık hizmetlerinde kalite anlayışına liderlik eden Avedis Donabedian, yüksek kaliteli hizmetini nasıl tanımlamıştır?

Sağlık hizmetlerinde kalite anlayışına liderlik eden Avedis Donabedian, yüksek kaliteli hizmeti “hizmet sürecinin bütün kısımlarındaki beklenen kazançlar ve kayıplar dengesi hesaba katıldıktan sonra, hastanın iyilik halinin kapsamlı bir ölçüsünü en üst düzeye çıkarması beklenen hizmet” olarak tanımlamaktadır.

S

Sağlık kuruluşlarında kaliteyi belirleyen özellikler nelerdir?

Etkililik

Etkenlik

Verimlilik

Optimallik

Kabul edilebilirlik

Yasallık

Eşitlik

S

Kalite değerlendirmesinde finansal olmayan parametrelere örnek veriniz?

Müşteri memnuniyeti, çalışanların memnuniyeti, esneklik ve yenilik

Sağlık İşletmelerinde Performans ve Kalite Yönetimi