SAĞ408U
SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 8
Ara Sınav
57560
Soru 1
Yukarıda sıralanan işlevler hangi birime aittir?
Soru 2
Çalışanlara ait bilgileri içeren kayıt dosyalarının tutulması, işe yeni alınan personellerin işe uyumlarının sağlanması, insan kaynakları ile ilgili veri tabanlarının düzenlenmesi, çalışanların sosyal yardım ve hizmetlerle ilgili ihtiyaçlarının karşılanması, insan kaynakları ile ilgili yasaların takip edilmesi vb. görevleri içeren insan kaynakları rolüne ne ad verilir?
Soru 3
Bir sağlık işletmesinde yukarıdaki sorulara cevap aranıyorsa aşağıdakilerden hangisi sonraki adım olabilir?
Soru 4
Hem toplam Kalite Yönetiminin hayata geçirilebilmesi, hem de kalite kültürünün oluşturulması ve sürdürülebilmesi için, liderliğin ve liderin tüm çalışanlara kazandıracağı işbirliği ve ekip halinde çalışma alışkanlığının olmazsa olmaz bir varlık şartı olduğu söylenebilir. Başarılı bir kalite yönetimi için sahip olunması gereken bazı nitelikler vardır. Aşağıdakilerden hangidi bunlardan biri değildir?
Soru 5
I-Hatayı engelleyen iş süreçleri oluşturmak ve sürekli iyileştirmek
II-İşletmeyi benzer daha iyi işletmelerle karşılaştırmak
III-Müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamak
IV-Takım çalışması yoluyla çalışan katılımını sağlamak
V-İşletmedeki tüm yapısal uygulamaları köklü bir şekilde değiştirmek
Yukarıdaki ifadelerden hangileri Toplam Kalite Yönetiminin amaçları arasında yer alır?
Soru 6
Aşağıdaki sağlık işletmelerinin hangi özelliği Toplam Kalite Yönetiminin uygulanmasından faydalar elde edilmesini sağlarken, aynı zamanda Toplam Kalite Yönetimi başarıyla uygulanmasının önünde engeller de oluşturabilmektedir?
Soru 7
I-Kalite sürekli gelişme demektir.
II-Kalitede önemli olan hataları önlemektir.
III-Kalite teknik bir konudur
IV-Yüksek kalite maliyet barındırır.
V-Kaliteyi tanımlayan birim müşterilerdir.
Yukarıdaki ifadelerden hangileri Toplam Kalite Yönetiminin geleneksel tutuma karşı önerdiği yeni tutumlar arasında yer alır?
Soru 8
"İşletmedeki tüm iş süreçleri istatistiksel süreç kontrolleri yardımıyla iyileştirilmesi ve ürün kalitesinin geliştirilmesi" Toplam Kalite Yönetiminin hangi ilkesini vurgulamaktadır?
Soru 9
Toplam Kalite Yönetimi anlayışına göre çalışanların yönetime katılmalarının en önemli aracı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Bir işletmede yapılan iş ve süreçlerin etkin şekilde ..................; yönetim sisteminin sürekli kontrol altında tutulmasını, süreci yürütenlerin işlerinde ne kadar yetkin olduklarının anlaşılmasını, tüm süreçlerin verimliliklerinin ne durumda olduğunun anlaşılmasını, performansı düşük süreçlerin tespit edilerek güçlendirilmesini ve kurumsal performans yönetimi hakkında bilgi edinilmesini sağlamaktadır.
Yukarıdaki boşluğa gelmesi gereken en uygun kavram hangisidir?
Soru 11
İşletmenin üst düzey birim yöneticilerinden oluşan bir ekiptir. Genel amacı; sağlık hizmetlerin de kaliteyi sağlamak üzere gerekli tüm kaynakların planlaması, yönetilmesi, koordine edilmesi, denetlenmesi ve korunmasıdır. Bu ekip, kalite organizasyonunda yer alan kalite geliştirme ekibi, proses geliştirme ekibi ve kalite çemberleri gibi alt birimleri oluşturmakla ve bu birimlerde lider ve üye olarak görev alacak tüm insan kaynaklarını seçmek ve görevlendirmekle mesuldür.
Yukarıda özellikleri verilen ekibe ne ad verilir?
Soru 12
Kalite organizasyonunu oluşturan organlar içerisinde, kalitenin geliştirilmesinde asıl aktif olan organın “kalite geliştirme ekibi” sorumluluğunda çalışan................................ olduğunu söylemek mümkündür. ..................... aynı birimde (departmanda) çalışan alt kademe personeller arasından seçilerek oluşturulmaktadır. ............................ nişletmenin her bir birimi için ayrı ayrı oluşturulmakta, seçilen üyeler ise ilgili birimin diğer çalışanları arasından ve gönüllü olacak şekilde, sürekli kalite geliştirme çabalarını gerçekleştirmek üzere seçilmektedirler.
metinde boşluklara gelmesi gereken kavram hangisidir?
Soru 13
Yukarıda sıralanan görevler hangi ekibe aittir?
Soru 14
Kalite çemberlerinin işleyiş prensipleri genel olarak 6 aşamalı bir döngüyü içermektedir. Bu sürecin “döngü” olarak ifade edilmesinin nedeni, süreçte yer alan bu 6 faaliyetin sürekli olarak, tekrar tekrar gerçekleştiriliyor olmasıdır. Çünkü kalitenin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi, işletmenin hayatı boyunca sürdürmesi gereken ve rakiplerinin atakları nedeniyle onu yok olmaktan kurtaracak olan hayati bir faaliyettir. Aşağıdakilerden hangidi bu 6 faaliyetten biri değildir?
Soru 15
Yukarıda verilen görevler hangi birime aittir?
Soru 16
Toplam kalite yönetiminin temellerini oluşturan görüşlerini 14 ilkede toplayan ve kalite konusunda yaşanan zihinsel dönüşümü başlatan kişi kimdir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi Deming Döngüsünde sorunu tanımla ve gelişme için bir plan hazırlamayı içeren Planla aşamasından sonra gelen adımdır?
Soru 18
I-İstatistiksel kontrol
II-Kalite çemberi
III- Sürekli eğitim
IV-Sıfır hata
V-Kalite zinciri
Yukarıdakilerden hangileri Kauro Ishikawa'nın Toplam Kalite Yönetimine yaptığı katkılar arasındadır?
Soru 19
I-Hastalar
II-Çalışanlar
III-Liderlik
IV-Strateji ve Politika
V-Süreç Kontrolü
Yukarıdakilerden hangileri sağlık sektörüne uyarlanmış EFQM modelinin kolaylaştırıcı ölçütleri arasında yer almaktadır?
Soru 20
Bir hastanenin içsel uygulamalarını, prosedürlerini veya yöntemlerini en başarılı hastanelerle karşılaştırması, model aldığı bu işletmenin uygulama, prosedür veya yöntemlerini öğrenip, bunları kendi bünyesine uyarlamaya çalışmasına yönelik Toplam Kalite Yönetimi aracı aşağıdakilerden hangisidir?