SAĞLIK İŞLETMELERİNDE KALİTE YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 5

Toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri aşağıda özetlenmiştir:

Toplam Kalite Yönetiminin Temel İlkeleri

Toplam kalite yönetiminin temel ilkeleri aşağıda özetlenmiştir:

Juran’ın kalite geliştirme konusunda önerdiği 10 adım şunlardır :

Uluslararası Standartlar Teşkilatı (ISO-International Organization for Standardization) kalite yönetiminde kullanılabilecek bir dizi standart belirlemiştir. Eğer bir örgüt süreklilik göstererek belli kalite standartlarına ulaştığını ortaya koyabilirse ISO 9000 sertifikasyonlarına başvurabilir. 5 ayrı standart mevcuttur:

ISO 9003: Nihai ürünün incelenmesi ve test süreçlerine yönelik ölçütler içerir.

Toplam kalite yönetiminde kullanılan araçlar aşağıda kısaca açıklanmıştır.

Örgütsel Kıyaslama  (Benchmarking):

Kıyaslamanın 5 temel adımı vardır.

Toplam Kalite Yönetiminin başarıyla uygulanması için sağlık örgütünün kültürü diğer mesleki alt grup kültürlerine göre öncelik taşımalıdır.

Avrupa’da sağlık sektöründe kaliteyi artırmak için pek çok girişim başlatılmıştır. Bunlardan

öne çıkanlar şunlardır:

Tüm sebepleri ortadan kaldırmayı aynı zamanda hedeflemek pek uygun olmadığından, balık kılçığı diyagramı yardımıyla belirlenen en önemli sebeplere yönelmek ve bunları ortadan kaldırmaya çalışmak gerekmektedir.

Etkin süreç yönetimi: İşletmedeki tüm iş süreçleri istatistiksel süreç kontrolleri yardımıyla iyileştirilmeli ve ürün kalitesi geliştirilmelidir. Sürekli iyileştirme (kaizen) anlayışı benimsenmelidir.

Joseph M. Juran: Joseph M. Juran Deming ile birlikte 1950’lerde kalite ile ilgili eğitimler vermiştir. Kalite kontrol anlayışını genişleten ilk isimlerden biridir ve kalite kontrolün yönetsel yönünü vurgulamıştır.

1951 yılında Japonya’da Deming Ödül Komitesi oluşturulmuş ve ilk ödüller verilmiştir. Deming ödülleri Japonya’da kalite kontrolünün/ yönetiminin gelişmesine doğrudan ve dolaylı olarak önemli katkılar sunan birey ve örgütlere verilmektedir. Deming Ödülleri başvuru yapanların ödül komitesi tarafından daha önce sunulan bir modele uygunluk göstermesini gerektirmemektedir.

ISO 9001: Ürün tasarlayan ve üreten örgütler tarafından kullanılan standarttır. En kapsamlı standarttır ve başlangıç ürün tasarımı ve ürün geliştirmeden nihai ürünleri test etmeye kadar TKY’nin bütün alanlarına ilişkin ölçütler içerir.

ISO 9003: Nihai ürünün incelenmesi ve test süreçlerine yönelik ölçütler içerir

Toplam Kalite Yönetiminde Kullanılan Araçlar 

Akış Şeması: Akış şeması, bir süreçte atılan tüm adımları birbirine bağlayarak işlerin nasıl yapıldığını gösteren kalite kontrol aracıdır.

TKY VE İNSAN TKY Felsefesinde İnsana Bakış 

Her alandan işletmede olduğu gibi sağlık işletmelerinde de İKY biriminin yerine getirmesi gereken temel işlevler ise genel olarak aşağıdaki gibi sıralanabilir (Tortop, Aykaç, Yayman ve Özer, 2007:22); • Planlama • Kadrolama • Performans değerleme • Ödüllendirme, yetiştirme ve geliştirme • Endüstri ilişkileri • Koruma