SAĞLIK İŞLETMELERİNDE İLETİŞİM

Sendika, belediye, okul ve hastane belli amaçları gerçekleştirmek için oluşturulmuş kuruluşlardır. Oysa sokak daha soyuttur ve örgütlülük içermemektedir.

Şekil 8.2 incelendiğinde içten dışa doğru ilk halkadan başlayarak değerler, ritüeller, kahramanlar ve semboller olarak devem ettiği görülmektedir. Aynı şekilde her bir halkada pratikler’in yer aldığı görülmektedir.

Örgüt kültürü kavramı ilk olarak 1970’lerde ortaya çıkmıştır ve 1980’lerden sonra da işletme ve yönetim alanının en önemli konularından biri olmuştur.

Örgüt kültürünü anlamaya katkı sağlayan somut yönler (Artifikat). Örgüt için neyin daha iyi olacağına ilişkin inançlar (Değer). Örgüt yöneticilerinin aşırılıklar arasında benimsedikleri yaklaşımlar (Yönetim stili). Örgüt üyelerinin uyması gereken kurallar (Norm). Örgütte “üstlerinle tartışma” biçiminde biline kurallar (Norm).

Kurumsal iletişim, planlanmış hedefleri gerçekleştirme amacıyla bir kurum tarafından oluşturulan genel iletişim stratejisi olarak tanımlamıştır.

Van Riel’in Kurumsal İletişim Modeli’nde “Strateji” ile “Pazarlama İletişimi” arasında “İmaj” yer alır.

Analiz sonucunda, çalışmaya dâhil edilen hastanelerin büyük çoğunluğunun sosyal medya araçlarını kullandığı, en çok kullanılan sosyal medya aracının Facebook olduğu, kamu ve özel hastanelerde ilgili sosyal medya araçlarında kullanım farklılığının olduğu ancak kullanımlarının yeterli ve etkin düzeyde olmadığı saptanmıştır.

Örgütlerin varoluş nedeni insanoğlunun yetilerinin sınırlı olması ve bu yetilerin birbirlerinden farklılıklar göstermesidir. Bu nedenle doğru cevap “D” seçeneğinde yer almaktadır.

Diğer örgütlerin başarısının önüne geçmek örgütlerin amaçları arasında sayılmamaktadır. Bu nedenle doğru cevap “B” seçeneğinde yer almaktadır

“kültür” sözcüğünün birden fazla tanımı yapılmıştır. Marc ve Simon (1958) kültür tanımını, “üyeleri arasında sıkı bir ilişki olan toplumsal bir yapı”, Etzioni (1964) ise “belirli bir amaç etrafında oluşmuş toplumsal birim”, olarak tanımlamıştır.

Schein (1985) Örgüt Sınıflaması

1. Liderliğin birkaç kişide yer aldığı, yeteneklerine bağlı olduğu ve girişimci olma eğiliminde olduğu güç kültürü.

2. Gücün lider ve bürokratik yapı arasında dengelendiği rol kültürü. Ortamın kararlı olması muhtemeldir ve roller ve kurallar açıkça tanımlanmıştır.

3. Kişisel motivasyon ve bağlılığın vurgulandığı ve eylem, heyecan ve etkinin değerlendiği başarı kültürü.

4. İnsanların bağlılık ve dayanışma duygusu ile katkıda bulunduğu kültürü destekleyen kültür. İlişkiler karşılıklılık ve güven ile karakterizedir.

Örgüt kültürü, değerler, normlar, artifikatlar (örgüt kültürünün görülebilen ifade biçimleri) ve yönetim tarzı olarak tanımlanabilir (Schein, 2010: 26).

Değerler, kuruluş için neyin daha iyi olacağı ya da kuruluşun nasıl daha iyi hâle getirilebileceğine ilişkin uyulması gereken inançlardır.

En stratejik küme, kurumun yönetim seviyesi ile iç ve dış hedef kitleleri arasında gerçekleşen “yönetim iletişimi”dir.

Pazarlama iletişimi dört boyuttan oluşmaktadır. Bunlar; farklılaştırma, hatırlatma, ikna etme ve bilgilendirmedir.