SAĞLIK İŞLETMELERİNDE İLETİŞİM

İletişim tanımında boşlukta yer alan kavramlar sırasıyla; bilgi, tutum ve davranıştır.

İletişim sürecinde; kaynak, mesaj, kanal, alıcı ve dönüt iletişimin öğelerini oluşturmaktadır.

Kaynak burada aynı zamanda kodlayıcı konumundadır. Zihnindeki iletileri kodlar ve alıcıya gönderir.

İletişim sürecinde kanal her zaman kullanılmayabilir. Örneğin en etkili iletişim biçimi olan yüz yüze iletişimde kanal yoktur. Kaynak, hedef kitlesine erişebilmek için mektup, telefon, kısa mesaj veya e-posta gibi bireysel iletişim kanallarını kullanabilecektir.

Soruda belirtilen ifade "iletişimin dairesel" olmasından kaynaklanmaktadır.

Sözlü mesajlar iletişimi olumsuz etkileyen bir unsur değildir.

Bireylerin kendi iç dünyalarında gerçekleştirdikleri iletişim türüdür. Bu bakımdan birey hem kaynak hem de alıcı konumundadır. Mesaj bireylerin düşünce, duygu ve değerlendirmeleri iken kanal ise düşünce, duygu ve değerlendirmelerimizi işleyen beyindir. Bu noktada birey, kendi kendisi ile içsel olarak konuşur, değerlendirmelerde bulunur, bazı fikirleri ileri sürer ve bu fikirlere karşı geri bildirimde bulunur.

Sağlık iletişiminin gerçekleştilmesinde; topluluk, toplum, bireysel, sosyal ağlar ve örgütler düzeyleri söz konusudur.

Sağlık iletişimi açısından değerlendirildiğinde “birey, seçme olanağı bulunmaksızın doğumuyla birlikte kendisini içerisinde bulduğu toplumsal katmanların, sağlık ve hastalık tanımlarının veya yorumlarının içinde bulmaktadır. Özellikle gelişmemiş veya gelişmekte olan ülkelerin eğitim seviyeleriyle paralel olarak kültürel unsurların sağlık üzerindeki etkisinde, inanışların ve değerlerin de katkısıyla bir artış (olumlu veya olumsuz yönde) görülebilmektedir. Sağlık iletişimi bu yapılar göz önünde bulundurularak yapılandırılmalıdır” içeriği Sosyokültürel modeli açıklamaktadır.

Sağlık alanında gerçekleştirilecek bir iletişimin etkili ve başarılı olabilmesi, gönderilen iletilerin bireylerin tutum ve davranışları üzerinde etkili olması, bu tutum ve davranışları biçimlendirmesi veya değiştirmesi anlamına gelmektedir. ABD Sağlık ve İnsan Hizmetleri Bakanlığı etkili bir sağlık iletişiminin temel özelliklerini “doğruluk, ulaşılabilirlik, mesajın yeri, denge, tutarlılık, kültürel yetkinlik, kanıt temeli, güvenirlik, zamansızlık, anlaşılabilirlik” şeklinde sıralamaktadır.

Karşı tarafta istendik davranış değişiklikleri gerçekleştirmek

İletişim süreci

Mesaj

Örgütsel iletişim

Sağlık iletişimi, bireyi ve toplumu bilgilendirmek ve etkilemek, sağlığı geliştiren kararlar alabilmek amacıyla iletişim stratejilerinin incelenmesi ve kullanılması olarak tanımlanabilir.

Genellikle isteğe bağlı satın alma gerçekleştirilir

1972

Kitlesel model

Retorik model