Sağlık İşletmelerinde Kurumsal İmaj Yönetimi

Kişisel imaj: Bireyin dış görünüşüne, vücut diline, iletişim şekline ilişkin değerlendirmelerdir. Nasıl giyindiğiniz, jest ve mimikleriniz, sesinizin tonu vb. durumlar kişisel imajınızı oluşturmaktadır.

Bunu işletme açısından ele alırsak, ayna imaj, işletmenin tüm yönleri ile dış paydaşlar ya da dış çevre üzerinde bıraktığı izlenimleri işletmenin kendisinin değerlendirmesidir. Bu bağlamda ayna imajı, bir işletmenin kendisini müşteriler tarafından nasıl algılandığına yönelik, genel olarak değerlendirmesidir.

İstenilen imaj: İşletmenin olumsuz imajdan kurtulup sahip olmayı istediği imajdır. Yapılmış olan mevcut durum analizinden sonra gerçekleştirilen düzeltmelerle bu imaja ulaşılabilmektedir. İstenilen imaj, işletmenin gelecekteki imajıdır,

İmaj bireyin çeşitli kanallar vasıtasıyla elde ettiği bilgi ve verilere ilişkin değerlendirme ve yorumlarıdır.

Kişilerin dünyayı algılama biçimi olarak ifade edebileceğimiz zihinsel modeller, kişilerin ellerinden gelenin en iyisini yapmak için kendi kararlarını vermeleri, ön yargılardan kurtulmaları ve çevre veya koşullardaki değişime uyum sağlamaları ile mümkün olabilir.

Bireyin bilgilendirilme düzeyi, çeşitli iletişim kanalları ve süreçleri vasıtasıyla elde edilen bilgi ve verilerden oluşmaktadır. Bu verilerin kullanılmasıyla algı oluşmaktadır.

 Sağlık web sitelerinde hastalar, almayı hedefledikleri hizmetler ve bu hizmetlerin kalitesi hakkında daha fazla bilgi edinebilirler. Web siteleri tüketiciye bilgi aktarımı noktasında sağlık işletmeleri için kritik öneme sahiptir; bu eğilimlere dayanarak birçok sağlık sisteminin web sitesi, karmaşık sağlık karşılaşmalarında gezinmeyi daha “kullanıcı dostu” hâle getirmek, koşullar, tedavi ve takip hakkında bilgi vermek ve olumlu bir organizasyon imajı oluşturmak için tasarlanmış, bunun yanında hastalar ve ziyaretçiler için araçlar ve bilgiler eklemeye başlamıştır.

Sosyal medya özellikle daha önce tek yönlü yapılan bilgi paylaşımlarının artık eş zamanlı ve çift yönlü yapıldığı önemli bir alandır. Geleneksel medyadan çok farklı bir şekilde gelişen sosyal medyada bilgiyi yayımlamak veya bilgiye erişmek genellikle masrafsızdır ve ona erişim herkesçe sağlanabilir.

Konvansiyonel Medya: Ulusal, yerel ve uluslararası basın kuruluşları, haber ajansları, TV kanalları vb. kanallardan oluşmaktadır. Günümüzde kullanılan fakat etkisi her geçen gün azalan bir alandır

İstek Uyandırma (Desire): Üçüncü aşamada, hedef kitlede oluşturulmuş olan ilginin sunulacak hizmetten yararlanma isteğine dönüştürülmesi gerekmektedir

Kurumsal imaj yönetimi, paydaşların gözünde istenen bir imajı yaratmak, sürdürmek ve gerektiğinde yeniden kazanmak için alınan önlemleri ifade eder

Bu çabalar şu şekilde sıralanabilir (Adeniji vd., 2015: 2): 1. Yatırımcıları ve finans kurumlarını etkilemek, 2. Organizasyon için kurumsal bir iyi niyet oluşturmak, 3. Çalışanlar için iyi bir kimlik oluşturmak ve böylece memnuniyetlerini sağlamak, 4. Satışları teşvik etmek, böylece müşteri sadakatini etkilemek, 5. Hükûmet, sivil toplum kuruluşları ve çeşitli çıkar gruplarıyla iyi ilişkileri desteklemek

Finansal imajı işletme ile sermaye piyasası katılımcıları arasındaki paydaş ilişkilerinin yönetilmesinden sorumlu bir işlev olarak anlamak gerekir.

 İşletmelerin etkililik ve daha genel olarak kurumsal imaj değerlendirmeleri için, toplumsal sorunların çözümüne katkı sunması gerekmektedir.

Marka imajı, tüketicinin gözünde şirket hakkında oluşturulan resimdir. Kısacası markanın şu anda ne anlama geldiğini gösterir.

Kimlik strateji ise imaj, bu stratejinin bağlamı, rekabet ortamının gerçekliğine yansımasıdır

Kurumsal davranış, bir kurumda çalışan birey yada grupların tepki, karar ve davranışlarını kapsamaktadır.

Kurumsal dizayn ise kurumsal kimliğin görsel iletişim aracılığı ile kendisini insanlara tanımlamak için kullandığı sembollerdir

Kurum kültürü ise bir örgütün temel değerleri, inançları, sembolleri (objeler, desenler, sloganlar, şarkılar, ritüeller ve eylemler vb.), tören ve mitolojilerinin tümüdür.

Kurumsal iletişim, kurumun bağlı olduğu paydaş gruplarla iyi yönde imajını koruma ve devam ettirme amacı ile içsel ve dışsal tüm iletişiminin toplamıdır