SAĞLIK İŞLETMELERİNDE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 3

Şekil 8.2 incelendiğinde içten dışa doğru ilk halkadan başlayarak değerler, ritüeller, kahramanlar ve semboller olarak devem ettiği görülmektedir. Aynı şekilde her bir halkada pratikler’in yer aldığı görülmektedir.

Örgüt kültürü kavramı ilk olarak 1970’lerde ortaya çıkmıştır ve 1980’lerden sonra da işletme ve yönetim alanının en önemli konularından biri olmuştur.

Örgüt kültürünü anlamaya katkı sağlayan somut yönler (Artifikat). Örgüt için neyin daha iyi olacağına ilişkin inançlar (Değer). Örgüt yöneticilerinin aşırılıklar arasında benimsedikleri yaklaşımlar (Yönetim stili). Örgüt üyelerinin uyması gereken kurallar (Norm). Örgütte “üstlerinle tartışma” biçiminde biline kurallar (Norm).

Kurumsal iletişim, planlanmış hedefleri gerçekleştirme amacıyla bir kurum tarafından oluşturulan genel iletişim stratejisi olarak tanımlamıştır.

Van Riel’in Kurumsal İletişim Modeli’nde “Strateji” ile “Pazarlama İletişimi” arasında “İmaj” yer alır.

Analiz sonucunda, çalışmaya dâhil edilen hastanelerin büyük çoğunluğunun sosyal medya araçlarını kullandığı, en çok kullanılan sosyal medya aracının Facebook olduğu, kamu ve özel hastanelerde ilgili sosyal medya araçlarında kullanım farklılığının olduğu ancak kullanımlarının yeterli ve etkin düzeyde olmadığı saptanmıştır.

Durumsal Kriz İletişimi Teorisi

Günah keçisi bulma

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Risk iletişimi, herhangi bir konudaki riskin doğası, büyüklüğü, önemi ve kontrolüne dair taraflar arasında gerçekleşen bilgi alışverişi süreci olarak tanımlanabilmektedir. Sağlık iletişimi, afet ve kriz dönemlerinde mümkün olan en az kayıpla birey ve toplumların normal yaşantılarına dönmesini sağlamada bilgilendirme, yönlendirme ve teskin etme anlamında önemli bir gereklilik olarak görülmektedir.

Doğru yanıt C seçeneğindedir. Paylaşma, dünya sağlık örgütü, felaket ve krizlerde risk yönetim anlayışını oluşturan amaçları arasında yer almamaktadır. Amaçlarını şöyle sıralamak mümkündür: mücadele mevcut kapasitenin kullanımı, yenilenme tecrübeler ısıgında yeniden hazırlanma, azaltma tehlikenin olusturabilecegi etkinin azaltılması, önleme tehlikenin önlenmesi ve mücadele kapasitesinin arttırılması için hazırlıktır.

Doğru yanıt E seçeneğindedir. Kriz iletişimi, bu süreçlerde verilmesi gereken mesajların oluşturulması, organizasyon dışına yayılması, gerekli bilgilerin toplanarak karar verme süreçleri için organizasyon tarafından değerlendirilmesini içermektedir.

I ve II

Doğru yanıt A seçeneğindedir. İmaj Yenileme/Onarma Teorisi, bireysel ya da kurumsal anlamda meydana gelen bir kriz durumundan zarar gören ün ve imajın yeniden kazanılması düşüncesine dayanmaktadır. Temelde beş aşamasının olduğu değerlendirilmektedir. Reddetme: Krizde sorumluluğu bulunan organizasyon ya da birey bu sorumluluğu ya da krizin meydana geldiğini kabul etmeyebilir. Sorumluluğu Üzerinden Atmak: Sorumlu tutulduğu krizi reddedemeyen organizasyon günah keçisi bulma, olay hakkında yeterli bilginin olmadığını iddia etme, olayın bir kaza olduğunu belirtme ve olayda tamamen olumlu bir niyet olduğunu ileri sürme tekniklerinden birisi ile sorumluluktan kaçmaya çalışabilir. Etkinliğin Azaltılması: Organizasyon halkın tepkisini azaltmak adına kurumsal anlamda olumlu yönlere vurgu yaparak tepkileri azaltma yoluna gidebilir. Düzeltici Eylem: Organizasyon kriz öncesi duruma dönebilmek adına eylemlerde bulunarak bu krizin bir daha yaşanmayacağına dair taahhütlerde bulunabilir. Küçük Düşürücü de Olsa Sorumluluğu Kabul Etme: Organizasyon krizdeki sorumluluğunu kabul ederek uzundu ve pişmanlığını bildirmek suretiyle ilgililerden af dileyebilir.

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Kriz iletişimi alanında en çok kullanılan ve etkili olduğu değerlendirilen iki teori bulunmaktadır. Bunlar; İmaj Yenileme/Onarma Teorisi ve Durumsal Kriz İletişimi Teorisi’dir. Sorumuz, Durumsal Kriz İletişimi Teorisi ile ilişkilidir. bireysel ve kurumsal bağlamda iletişim uzmanları, kriz iletişimi yöntemlerini belirlerken bunun krizdeki sorumluluk seviyesi ve durumun imaja vereceği zararın derecesine göre belirlenmesi gerektiğini ileri sürmektedirler. Bu teoriye göre sorumluluğu temel alan uç farklı kriz grubu olduğunu ileri sürmektedir. Organizasyonun da kurban olduğu krizler: Bu grupta organizasyonun kendisi de krizin kurbanları arasındadır. Bu anlamda krizin ortaya çıkmasında sorumluluğu bulunmamaktadır. Doğal afetler, iş yerinde şiddet ve ürünle ilgili olumsuzluklar ya da dedikodular bu başlık altında değerlendirilebilmektedir. Bu kriz durumlarında organizasyonun sorumluluğunun nispeten az olması nedeniyle imajı daha az risk altındadır. Kazara ortaya çıkan krizler: Bu grupta meydana gelen krizlerde organizasyonların istemsiz olarak rol almaları söz konusudur. Teknik hatalar, kazalar ve teknik sebeplerle üründe meydana gelen aksaklıklar bu kategoride değerlendirilmektedir. Kazayla da olsa organizasyonun bu süreçte rolünün az da olsa bulunması imaj acısından ortalama bir risk arz etmektedir. Bilinçli bir şekilde ortaya çıkan krizler: Bu grupta organizasyon bilinçli olarak şahısları risk altına sokmakta ve teamüllerin aksine hareketlerde bulunarak hukuksuz faaliyet icra etmektedir. Bu durumda firma imajı oldukça büyük tehdit altına sokulmakta ve organizasyonun doğrudan sorumluluğu bulunmaktadır. I ve II maddeleri dışında yer alan bilgiler İmaj Yenileme/Onarma Teorisine aittir.

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Kriz ve afet durumlarında karşılaşılan ve psikolojik anlamda birey ve grupları etkileyen en önemli unsur yaşanılan belirsizliktir. Meydana gelen olay ne kadar da kötü olsa, insanların bunu öğrenmesi belirsizliğin yaşattığı stres sürecinden daha kötü değildir. Bu anlamda kriz iletişimi sürecinde, belirsizliği azaltmak adına tüm imkânlar kullanılmalı ve bu durumdan tüm taraflar haberdar edilmelidir. Krizi yönetenlerin hitap ettikleri kitle ile duygudaşlık yapmaları ve samimi bir şekilde belirsizliği ifade etmeleri gerçek dışı bilgilendirmelerden daha olumludur. Bu aşamada belirsizliğin yaratabileceği en önemli sorun, karar verme mekanizmalarının birey ve kitleleri rahatlatmak adına, kontrollerinde olmayan bir durumla ilgili teminat ve sözler vermeleridir. Bu durum hem güvenilirliğin zedelenmesine hem de gereksiz beklenti içerisine giren kitlede daha büyük hayal kırıklığı ve psikolojik çöküntüye neden olmaktadır.

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Devlet kurumları, medya, kamuoyu, sağlık ve diğer sektörler ile kurulacak etkili iletişimin(risk iletişimi) kriz yönetimi acısından önemine vurgu yapmaktadır. Politikalar, stratejiler ve yasal mevzuat bileşeni, süreçte yer alacak yapılar, devlet ve diğer aktörlerin görev ve sorumlulukları ile sağlıkla ilgili kapasitenin güçlendirilmesine yönelik stratejileri içermektedir. Kriz ve afetlerin yönetiminde iyi bir planlama ve uygulama için etkili bir koordinasyona ihtiyaç duyulmaktadır. İnsan kaynakları bileşeni kriz yönetiminde personel planlaması, eğitim ve öğretim faaliyetleri ile personelin sağlık ve güvenliğinin sağlanmasına yönelik faaliyetleri kapsamaktadır.

Kriz yönetim faaliyetlerinin icrası (mali kaynaklar); krizle mücadele ve yenilenme aşamalarının mali olarak sürdürülebilmesini amaçlamaktadır. Ayrıca; enformasyon ve bilgi yönetimi, sağlık altyapısı ve lojistik, sağlık ve ilgili hizmetler, afet ve kriz yönetimine yerel sağlık personelinin güçlendirilmesi ve halk merkezli planlama ve uygulamalara(kamusal kapasiteye)odaklanmaktadır. Gözetim ve değerlendirme ile de sürecin yönetim sisteminin amaçları doğrultusunda ilerlemesini kontrol etmeyi, risk durumunu ve kapasiteyi takip etmeyi, uygulanan strateji, program ve faaliyetleri değerlendirmeyi içermektedir.

Doğru yanıt B seçeneğindedir. B seçeneği dışında bulunan maddeler süreçle ilgilidir. Sağlık acısından önemli sonuçlar doğurabilecek kriz ve afetlerin yönetiminde Dünya Sağlık Örgütü (2019) tarafından ortaya konulmuş, göz önünde tutulması gereken temel birtakım prensipler bulunmaktadır. Bu prensipler aşağıda verilmiştir:

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Organizasyonun krizle karşılaşmasıyla birlikte, iletişim süreci kriz müdahale iletişimi şeklini almaktadır. İletişimde şekil konusuna odaklanan yaklaşımlar; dört temel özelliği öne çıkarmaktadır. Bunlar; hızlı ol, ‘yorum yok’ demekten kaçın, kesin ve net ol ve tutarlı ol.

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Krizden kaynaklanan şok ve yoğunluk nedeniyle, normal zamanda sağlıklı bir şekilde işleyen sistemlerin uğrayacağı zafiyetlerin ortadan kaldırılması ve yapılması gerekenlerin sistematik olarak takip edilebilmesi temel amaç olarak belirtilmektedir. Bu plan içerisinde; ne zaman, hangi aktörün hangi aktörlerle ne şekilde iletişim kurması gerektiği ve temel mesajların neler olabileceğine yönelik esaslara yer verilmelidir. Bu plan, kriz sürecini atlatmaya çalışan bir organizasyonun alt birimleri ile dış aktörler olarak nitelendirilecek olan diğer kurumlar, bireyler ve toplum arasında bir eş güdüm ve ortak anlayış yaratılmasını kolaylaştırmaktadır.