SAĞLIK İŞLETMELERİNDE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 2

Örgütlerin varoluş nedeni insanoğlunun yetilerinin sınırlı olması ve bu yetilerin birbirlerinden farklılıklar göstermesidir. Bu nedenle doğru cevap “D” seçeneğinde yer almaktadır.

Diğer örgütlerin başarısının önüne geçmek örgütlerin amaçları arasında sayılmamaktadır. Bu nedenle doğru cevap “B” seçeneğinde yer almaktadır

“kültür” sözcüğünün birden fazla tanımı yapılmıştır. Marc ve Simon (1958) kültür tanımını, “üyeleri arasında sıkı bir ilişki olan toplumsal bir yapı”, Etzioni (1964) ise “belirli bir amaç etrafında oluşmuş toplumsal birim”, olarak tanımlamıştır.

Schein (1985) Örgüt Sınıflaması

1. Liderliğin birkaç kişide yer aldığı, yeteneklerine bağlı olduğu ve girişimci olma eğiliminde olduğu güç kültürü.

2. Gücün lider ve bürokratik yapı arasında dengelendiği rol kültürü. Ortamın kararlı olması muhtemeldir ve roller ve kurallar açıkça tanımlanmıştır.

3. Kişisel motivasyon ve bağlılığın vurgulandığı ve eylem, heyecan ve etkinin değerlendiği başarı kültürü.

4. İnsanların bağlılık ve dayanışma duygusu ile katkıda bulunduğu kültürü destekleyen kültür. İlişkiler karşılıklılık ve güven ile karakterizedir.

Örgüt kültürü, değerler, normlar, artifikatlar (örgüt kültürünün görülebilen ifade biçimleri) ve yönetim tarzı olarak tanımlanabilir (Schein, 2010: 26).

Değerler, kuruluş için neyin daha iyi olacağı ya da kuruluşun nasıl daha iyi hâle getirilebileceğine ilişkin uyulması gereken inançlardır.

En stratejik küme, kurumun yönetim seviyesi ile iç ve dış hedef kitleleri arasında gerçekleşen “yönetim iletişimi”dir.

Uygun bir giyim tarzı ile müşteriye gösterilen özenden kurum kültürüyle bütünleşen tutum ve davranışlar sergilemeye kadar birçok özellik, her düzeydeki çalışanın dikkat etmesi gereken bir konudur. Belirtilenler ışığında “kişisel imaj bir iletişim aracıdır” demek doğru bir ifade olacaktır

Pazarlama iletişimi dört boyuttan oluşmaktadır. Bunlar; farklılaştırma, hatırlatma, ikna etme ve bilgilendirmedir.

Ayna imajı, mimarın kendi yaptıklarına bakışı, anne-babanın kendi çocuğunu değerlendirmesi, kendi kendini veya kendinle ilgili olanı değerlendirme olarak da ifade edilebilir.

Kişilerle veya işletmenin ürün ve hizmetlerinin gerçekleştirilmesinde doğrudan ilişkisi olmayanların yani yabancıların algıladığı imaja yabancı imaj adı verilmektedir.

İşletmenin belirli bir zaman diliminde veya belirli bir dönemde sahip olduğu imaja mevcut imaj adı verilmektedir.

Etkili planlama, sağlık iletişimi kampanyası yürütenlere aşağıdaki konularda yardımcı olur: (NCI, 2004: 16).

• Ele aldığınız sağlık sorununu anlama

• Sağlık iletişimi için uygun rolleri belirleme

• İstenen değişiklikleri gerçekleştirmek veya desteklemek için gerekli yaklaşımları belirleme

• Mantıksal bir program geliştirme süreci oluşturma

• Açıkça tanımlanmış hedefleri destekleyen bir iletişim programı oluşturma

• Öncelikleri belirleme

• Sorumlulukları belirleme

• İlerlemeyi değerlendirme

• Felaketleri önleme

Tüm iletişim çalışmalarında, kampanya faaliyetleri kurgulanırken hedef kitlenin davranışlarının tek bir aşama ile etki altına alınması beklenemez; bunun için birden fazla aşamanın takip edilmesi gerekmektedir. Bu aşamalar AİDA olarak adlandırılmaktadır. AİDA'nın ilk aşaması ise dikkat çekmedir. Buna göre öncelikle hedef kitleye neyin sunulacağının duyurusu yapılmalıdır. Bu ilk aşama hedef kitleyi bilgilendirerek onların dikkatlerini çekecektir. Örneğin sağlık işletmelerinin ücretsiz sağlık taraması duyuruları veya bilgilendirici mesajları hedef kitlenin dikkati çekilebilir.

Bir kurumun kurumsal imajı paydaşların davranışını etkilediğinden kurumlar imajlarını birçok nedenden dolayı geliştirmek ve yönetmek için çaba gösterir. Bu çabalar şu şekilde sıralanabilir (Adeniji vd., 2015: 2):

1. Yatırımcıları ve finans kurumlarını etkilemek,

2. Organizasyon için kurumsal bir iyi niyet oluşturmak,

3. Çalışanlar için iyi bir kimlik oluşturmak ve böylece memnuniyetlerini sağlamak,

4. Satışları teşvik etmek, böylece müşteri sadakatini etkilemek,

5. Hükûmet, sivil toplum kuruluşları ve çeşitli çıkar gruplarıyla iyi ilişkileri desteklemek

Kurumsal imaj ile ilgili açıklamalara yukarıda değinildiği için sadece tanımlama yapılmıştır. Böylece kurumsal imaj yönetim süreci tamamlanmış olur. Kurumsal kişilikle başlayan soyut ögeler kurumsal kimlik ile somutlaştırılarak paydaşların işletmeyi gördükleri bir resim veya izlenim hâline getirir. Bu resim veya izlenim ise kurumsal imajdır. Doğru sıralama ise şu şekilde olacaktır;kurumsal kişilik, kurumsal kimlik, kurumsal imaj.

Kurumsal kimlik bir kurumu tanımlayan ve onu diğer kurumlardan ayırt eden temel özelliklerdir. Kurumsal imaj ise bir kurumun, hedef kitlesi üzerinde bıraktığı izlenimlerdir.

Kurumsal iletişim kuruma bağlı olarak: halkla ilişkiler, kriz ve acil durum iletişimi, kurumsal vatandaşlık, itibar yönetimi, toplum ilişkileri, medya ilişkileri, yatırımcı ilişkileri, çalışan ilişkileri, hükûmet ilişkileri, pazarlama iletişimi, yönetim iletişimi, kurumsal markalaşma ve imaj inşası içermektedir (Savaş, 2015: 152).