SAĞLIK İŞLETMELERİNDE İLETİŞİM - Deneme Sınavı - 1

19. yüzyıldan itibaren modern tıp okullarının açılması ile birlikte Osmanlıda salgın hastalıklarla mücadele daha bilimsel bir zemine oturur ve zamanla kurumsallaşır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Roger ve Storey’e (1987: 888) göre türü ve hedef kitlesi ne olursa olsun sağlık iletişimi kampan- yaları dört temel unsuru içerir:

Sağlık iletişimi kampanyaları maksatlıdır.

Sağlık iletişimi kampanyaları geniş bir kitleye yöneliktir. 

Sağlık iletişimi kampanyalarının birkaç haftadan uzun yıllara kadar değişen, az çok spesifik olarak tanımlanmış bir zaman sınırı vardır.

Sağlık iletişimi kampanyaları, bir dizi organize iletişim faaliyetini içerir

Doğru cevap B seçeneğidir.

Sağlık kampanyalarında izlenen aşamalar aşağıda sıralanmıştır:

1) Planlama ve Strateji Geliştirme

2) Kavram, Mesaj ve Materyal Geliştirme ve Ön Test Yapma

3) Program Uygulama

4) Etkinlik Değerlendirme ve Düzeltmeler Yapma

Doğru cevap C seçeneği, bir başka deyişle Materyal Geliştirmedir.

Medya savunuculuğu: Kitle iletişim araçlarının konu seçimini etkileyerek ve bu konular hakkındaki tartışmayı şekillendirerek sağlık ve sağlık kaynaklarını etkileyen kararların alındığı sosyal ve politik ortamı değiştirmeye çalışır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Ortaklık geliştirme: Ticari kuruluşların, kar amacı gütmeyen kuruluşların ve kamu kuruluşlarının etki, güvenilirlik ve kaynakları kullanarak bir kampanya veya sorunla mücadeleye destek vermesini sağlar.

Sosyal pazarlama, hedef kitlenin veya bir bütün olarak toplumun sağlığını veya refahını artıracak bir davranışın benimsenmesini teşvik etmek için ticari pazarlama ilke ve tekniklerinin kullanılmasıdır. Doğru cevap D seçeneğidir.

MÖ 2000 yıllarında kaleme alındığı düşünülen Kahun Papirüsü, kadın hastalıkları konusunda ayrıntılı bilgiler içermektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Toplumun ticari alışkanlıklarının değiştirilmesi sağlık iletişimi kampanyalarının amaçlarından biri değildir. Doğru cevap E seçeneğidir.

Ulusal Kanser Enstitüsüne (2004: 20-21) göre sağlık iletişimi kampanyalarının hedeflerinin beş temel özelliğe sahip olması gerekir:

• Sağlık çalışmalarının hedeflerini desteklemelidir.

• Makul ve gerçekçi (ulaşılabilir) olmalıdır.

• İstenen değişikliğe, etkilenecek nüfusa ve değişikliğin gerçekleşmesi için ihtiyaç du- yulan süreye uygun şekilde belirlenmelidir.

• İstenen sonuçlara yönelik ilerlemeyi izlemenize olanak tanıyacak şekilde ölçülebilir olmalıdır.

• Kaynak tahsisini yönlendirmek için (hedeflerin) öncelikleri saptanmalıdır.

Doğru cevap C seçeneğidir.

Halkla ilişkiler, profesyonel amaçlarla ve belirli planlar doğrultusunda yürütülen düzenli ve tasarlanmış bir iletişim faaliyetidir. Kurumsal kimlik ve kurumsal imaj oluşturma, marka yaratma, medya ile ilişkiler, kanaat önderleriyle ilişkiler, etkinlik yönetimi, kriz yönetimi, sponsorluk ve sosyal medyada kurumsal imaj yönetimi gibi birçok faaliyeti kapsamaktadır.

Halkla ilişkiler yalnızca dış hedef kitleye değil, aynı zamanda iç hedef kitleye, yani kurumun çalışanlarına da yönelik iletişim faaliyetlerinden oluşur.

Halkla ilişkiler uzmanlarının  dikkat etmeleri gereken temel ilkeler arasında iki yönlü iletişim, süreklilik, dürüstlük,
şeffaflık ve eylemlerin açıklığı, tutarlılık, yineleme,
yaygın sorumluluk, uzmanlık ve planlı çalışma yer
almaktadır.

Halkla ilişkilerde hedef kitleyi belirlemenin
temel avantajlarını aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür:
• “Kampanya ile ilgili bütün grupların önceden saptanması,
• Bütçe ve kaynak kullanımında önceliğin
belirlenerek kaynak israfının engellenmesi,
• Doğru iletişim araç vetekniklerin seçilmesi ve
• Mesajların etkili bir biçimde hazırlanabilmesi”

Sosyal medya yazı, ses ve görüntü gibi unsurları bir arada kullanıcılarına sunan iki yönlü bir kitle iletişim aygıtıdır.

İki yönlü asimetrik model 1920’lerden itibaren kullanılmaya başlanan bir modeldir. Bu model hedef kitleye yönelik araştırma yapmayı ve elde edilen verileri halkla ilişkiler amaçlı kullanmayı amaçladığından iki yönlüdür. İki yönlü asimetrik modelde bir yandan hedef kitleden bilgi alınmakta; diğer yandan hedef kitleye bilgi aktarılmaktadır. Bu modelin temel amacı, hedef kitleden elde edilen bilgiler doğrultusunda yine hedef kitleyle iletişim kurmak ve bu yolla hedef kitlede birtakım davranış değişiklikleri oluşturmaktır. Bu bakımdan iki yönlü asimetrik model, hedef kitleyi ikna edebilecek etkili bir mesaj oluşturmak için sosyal bilimlerde araştırma yöntemlerini kullanan bilimsel bir halkla ilişkiler modelidir. İki yönlü asimetrik modelin öncüsü psikanalist Sigmund Freud’un yeğeni Edward Bernays’tır.

Araştırma; halkla İlişkiler sürecinin ilk adımıdır. Bu aşamada durum analizi yapılır.

Sağlık işletmelerinde halkla ilişkilerin işlevleri:

Sağlık işletmesinin ilişkide olduğu iç ve dış hedef kitleyle iki yönlü olarak ve karşılıklı güven ve anlayışa dayalı bir şekilde iletişim kurmasını sağlamak
Kurumun tanınırlığına ve bilinirliğine katkıda bulunmak
Sağlık işletmesinin medyayla ilişkilerini düzenlemek
Sağlık işletmelerinde iletişimle ilgili karşılaşılan problemlerin kronikleşmesini önlemek ve bu sorunların en aza indirgenmesine yardımcı olmak
Sağlık işletmelerinin iç ve dış hedef kitlesinin düşünce ve ihtiyaçları doğrultusunda faaliyette bulunmasını teşvik etmek
Sağlık işletmesinin hedef kitlesi üzerindeki imaj ve itibarının olumlu gelişmesine hizmet etmek
Sağlık kurumları tarafından geliştirilen kampanyaların halk tarafından anlaşılmasını ve benimsenmesini kolaylaştırmak
Sosyal sorumluluk ve sponsorluk faaliyetleri aracılığıyla kurumun içinde yaşadığı toplumla bütünleşmesini sağlamak
Dünyada meydana gelen sağlık sorunları ve yeni gelişmeler hakkında hedef kitlelerin bilgilenmesine ve bilinçlenmesine katkıda bulunmak

Sağlık işletmelerinde halkla ilişkiler yöneticisi tarafından planlanan, bütçelenen ve belirli bir amaca yönelik yürütülen halkla ilişkiler uygulamalarına  aşağıdaki faaliyetler örnek olarak gösterilebilir:
• Kamu yararına ücretsiz aşı kampanyaları,
• Ücretsiz sağlık taramaları,
• Halkı belirli sağlık sorunları ve tedavileri
konusunda bilinçlendirmek amacı ile verilen konferanslar,
• Tıp biliminin gelişmesine yardımcı olmak
üzere düzenlenen organizasyonlara salon
sağlamak ve maddi destekte bulunmak,
• Yazılı ve görsel medyada sağlık kuruluşu
hakkında olumlu haberlerin çıkmasını sağlamak,
• Deprem ve diğer afetlerde acil yardım ekipleri yollamak ve
• Sağlık personeli sağlamak

Tanıtma sağlık işletmelerinde halkla ilişkilerin önemli işlevlerinden biridir. Halkla ilişkiler uygulayıcıları, medya ile ilişkiler, kuruluş yayınları, web siteleri ve sosyal medyanın yanı sıra çeşitli etkinlik ve sponsorluklar aracılığıyla sağlık işletmelerinin tanıtımını sağlamaktadırlar.