SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 8

Doğru yanıt C seçeneğindedir. Bilgi Lobiciliği, konu hakkında kapsamlı yapılan araştırmanın sonuçlarının lobi amaçlarına uygun olarak düzenlendiği faaliyetlerdir. Diğer özellikler; amatör Lobicilik, (kuruluşların kendi üyelerini harekete geçirerek yapmış olduğu faaliyetlerdir.), Parlamenter seçimlerin ilgisiz oldukları konular için yürütülen planlı faaliyetlerdir(Wagner Tipi Lobicilik). Sessiz lobicilik, hiçbir kitle iletişim aracı olmadan kamuoyuna duyulmadan doğrudan hedef kitlenin iknası için yürütülen faaliyetler sessiz lobicilik olarak adlandırılmaktadır. Sesli lobicilik ise başta kamuoyunu hareketlendirerek gündem oluşturup karar vericileri etki altına almak amacıyla yapılan faaliyetler.

Doğru yanıt A seçeneğindedir.  Kamuoyu araştırması özellikle toplumda hangi konu ve önerilerin ne anlama geldiğini bulmak için kullanılır, bazen nitel araştırma olarak oldukça küçük örneklerle derinlemesine veya yapılandırılmamış görüşme soruları kullanılır. Bunlardaki önemli nokta genellikle yanıtların görüşmeci tarafından yorumlanma şeklidir. Görüş anketleri ayrıca, tipik olarak bir İnternet araştırması yoluyla temas ettirilen daha geniş bir örnek anlamına gelir. Burada örnek genel popülasyonu temsil edecek şekilde ağırlıklandırılır veya oluşturulur. “Kamuoyu yoklamaları” terimi genellikle insanların bir konuda nasıl oy kullanmaya niyetlendiğini bulmak için tasarlanmış siyasi bir anketi ifade eder. Herhangi bir ankette yanıtlar ön yargılıdır çünkü bazı insan gruplarıyla röportaj yapmamayı tercih eder ve bazıları soru soranı memnun etmek için tasarlanmış cevaplar verebilir..

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Bir grup görüşmesi araştırmasıdır. Odak gru­bunda, teklifinizin hedef kitlesini veya sadece ge­nel halkı temsil etmesi beklenen rastgele veya özel olarak seçilmiş bir kişi seçimi ile davet edilir. Grup çalışmasının amaçları hakkında bilgi sahibi olurlar, daha sonra fikri gösterirler. Bunu dikkate almaları ve daha sonra yapılandırılmış bir alıştırmada yo­rum yapmaları istenir. Daha sonra projeyi bir grup olarak tartışmaya ve bir dizi belirli soruyu bir hazır soru formu (hepsi aynı soruları yanıtlarken nicel geri bildirimde bulunarak) ve ayrıca serbest form­da (kişisel duyguları hakkında bazı niteliksel geri bildirimler vererek) yorumlar. Bulgular, teklife ba­sit bir istatistiksel reaksiyon oluşturabilir veya ko­nunun ya da konunun tepkisini kendi yanıtlarına göre anlamaya çalışmak için bir uzman tarafından daha fazla yorumlanabilir.

Doğru yanıt C seçeneğindedir. Bir Delphi grubundaki katılımcılar, görüşme yapanlar tarafından uzmanlıkları için özel olarak seçilir veya grup üyelerinin kendileri tarafından bazı sorunlar önerilebilir. Daha sonra ikinci gruptan tanınan uzmanların kim olduklarını listelemeleri istenir ve bu kişilerin üç veya daha fazlasının veya iki farklı alandan kişilerin listelediği herhangi bir uzman Delphi grubuna katılmaya davet edilir. Delphi grup üyeleri bazen diğer katılımcıların kim olduğunu bilmeyebilir. Her hâlükarda, bir grup meşgul uzmanı aynı anda aynı yerde bir araya getirme sorunları nedeniyle, Delphi grup istişareleri genellikle birkaç aşamada dolaşan e-posta ile gerçekleştirilir. Üyeler yorum yapmaya davet edilir ve daha sonra birbirlerinin fikirlerine ve değerlendirmelerine daha fazla yanıt vermeleri ve yorum yapmaları için gruptan gelen tüm yorumlar dağıtılır.

Doğru yanıt E seçeneğindedir. Bir Delphi grubundaki katılımcılar, görüşme yapanlar tarafından uzmanlıkları için özel olarak seçilir veya grup üyelerinin kendileri tarafından bazı sorunlar önerilebilir. Daha sonra ikinci gruptan tanınan uzmanların kim olduklarını listelemeleri istenir ve bu kişilerin üç veya daha fazlasının veya iki farklı alandan kişilerin listelediği herhangi bir uzman Delphi grubuna katılmaya davet edilir. Delphi grup üyeleri bazen diğer katılımcıların kim olduğunu bilmeyebilir. Her hâlükarda, bir grup meşgul uzmanı aynı anda aynı yerde bir araya getirme sorunları nedeniyle, Delphi grup istişareleri genellikle birkaç aşamada dolaşan e-posta ile gerçekleştirilir. Üyeler yorum yapmaya davet edilir ve daha sonra birbirlerinin fikirlerine ve değerlendirmelerine daha fazla yanıt vermeleri ve yorum yapmaları için gruptan gelen tüm yorumlar dağıtılır.46

 Bir grup görüşmesi araştırmasıdır. Odak gru­bunda, teklifinizin hedef kitlesini veya sadece ge­nel halkı temsil etmesi beklenen rastgele veya özel olarak seçilmiş bir kişi seçimi ile davet edilir. Grup çalışmasının amaçları hakkında bilgi sahibi olurlar, daha sonra fikri gösterirler. Bunu dikkate almaları ve daha sonra yapılandırılmış bir alıştırmada yo­rum yapmaları istenir. Daha sonra projeyi bir grup olarak tartışmaya ve bir dizi belirli soruyu bir hazır soru formu (hepsi aynı soruları yanıtlarken nicel geri bildirimde bulunarak) ve ayrıca serbest form­da (kişisel duyguları hakkında bazı niteliksel geri bildirimler vererek) yorumlar. Bulgular, teklife ba­sit bir istatistiksel reaksiyon oluşturabilir veya ko­nunun ya da konunun tepkisini kendi yanıtlarına göre anlamaya çalışmak için bir uzman tarafından daha fazla yorumlanabilir.

Doğru yanıt E seçeneğindedir. Kurum başarılı olmak ve faaliyetlerini duyur­mak hedef kitlesine ulaşmak ayrıca onlardan dönüt almak için bir danışmanlık alanı oluşturmaktadır.

Danışman iletişimin gücünü etkin kullana­bilen ve halkla ilişkiler tekniklerini en iyi şekilde uygulayan kişilerden seçilmiş olmalıdır. Danışman kurumsal iletişim dengesini oluşturduktan sonra medya ilişkilerini düzenlemektedir. Hedef kitleye özel bir ürün iletişimi planı yapmaktadır. Ayrıca kriz iletişiminde de toparlayıcı bir rol oynamakta­dır

 

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Medya ilişkileri ve kullanılan araçlar kitabınızdaki Tablo3.2’de ayrıntıl bir biçimde yer almaktadır.

Basın bildirileri/Basın bültenleri: Kuruluşlar organizasyon yapılarında veya ürünlerinde (mal/hizmet) bir değişim, gelişim yaptığında bunu medyaya iletmek isterler. Medyada basit evrak olarak bu haberin açık, net bir biçimde yazılması şeklinde adlandırılan basın bildirisi, periyodik olarak yayınlandığında basın bülteni olarak değişmektedir.

Basın resepsiyonu: Kuruluşun basına yönelik düzenlemiş olduğu kokteyl, kahvaltı veya yemek gibi etkinliklerden oluşan samimi ilişkiler kurarak hedef kitlesine ulaşmak istemesi için seçtiği yoldur.

Basın toplantıları :Kuruluş çok önemli bir durumda, acil olan veya hızlı bir şekilde paylaşılması gereken bilgilerin doğru ve düzgün bir şekilde aktarılması için yüz yüze iletişim desteğinden yararlanmak ister. Basılı, sesli, görüntülü ve e-medyanın yer aldığı basın toplantıları açıklamanın yapıldığı ve basın mensuplarının soru-cevap ile konuyu pekiştirdiği bir ortam sunmaktadır.

Basın makaleleri: Kuruluşun sahipleri veya CEO’su, üst düzey yöneticileri tarafından yazılan fikir yazılarıdır. Kurum itibarı ön planda tutularak, kuruluş ve faaliyetleri hakkında bilgi verilir

Basın Gezisi : Kuruluşun özel olarak basın mensupları için düzenlediği etkinliklerdir. Burada amaç yerinde bilgi vermektir. Yeni bir fabrikasının açılışı, üretim sisteminin tanıtımı veya bir yerin temel atması gibi söz konu etkinliklerdir.

İnternet: Zamansal, mekânsal olarak sınırları kaldıran bir etkiye sahiptir. Kuruluşlar hız bakımdan hedef kitleye ulaşmada yarattığı avantajlardan dolayı web ve sosyal platformları kullanmaktadır.

Doğru yanıt A seçeneğindedir. İletişim süreci kaynak yani gönderenden(Sağlık Bakanlığı, Bilim Kurulu ve İlgili akademisyenler) baş­lamaktadır. Duygunun, düşüncenin, bilginin(“Salgın hastalıklardan korunmak için aşı olunmalıdır. ) kodlanması ile mesaj oluşturulur. Mesajın alıcıya iletileceği araç, kanal(Basın Toplantısı) olarak adlandırılmıştır. İletişi­min sürecinin tamamlanmadan önceki son aşaması mesajın hedefe(Salgınla yüz yüze olan toplum ) yani alıcıya ulaşmasıdır. Alıcının verici durumuna dönüşmesi geri bildirim(Aşı olanlar/ Aşı karşıtları) sürecinin yaşanması ile iletişim süreci tamamlanmaktadır.

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Kamuoyu Bilgilendirme Modelindeki amaç gerçek bilginin ortaya çıkmasıdır.

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Halkla ilişkiler bazı temel ilke­lere bağlı olarak çalışmalarını yürütmektedir. Bu il­keler şöyledir.

Sorunun cevabı bu ilkelerden, iki yönlü iletişim sürecini sağlamaktır. Kamuoyuna doğru bilgileri aktarırken onların beklentilerini ve ihtiyaçlarını da anlamaya çalışmaktır.

Doğru yanıt B seçeneğindedir. Halkla ilişkilerin temel amaçları kitabınızda şu şekilde sıralanmıştır:

Doğru yanıt B seçeneğindedir. İletişim yetenekleri kurum ve kuruluşlar için oldukça önemlidir. Çünkü iletişim yeteneği re­kabet koşullarında fark yaratan en etkin örgütsel yaklaşım örneklerindendir. Özellikle hizmet sektö­ründe iletişim yetenekleri ön plandadır. Bu sayede kurum imajı oluşturma, marka ve müşteri sadakati yaratma, rekabetçi konumda olma, hizmeti farklı­laştırma gibi fırsatlara elde edilmektedir.

Doğru yanıt C seçeneğindedir. Duygusal iletişim yeteneğinin etkin kullanılması tüketici tatmini, müşteri memnuniye­ti, marka sadakati, kurum imajı gibi kavramlarla ifade edilmektedir. Duygusal iletişim yeteneğinde tüketici güven duygusu ile hareket eder. Burada or­ganizasyonların doğruluk ve gerçeklik ilkelerinden ödün vermemeleri güven oluşturabilmeleri için önemli bir adımdır.

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Bireye ve topluma yöne­lik olarak oluşturulan sağlığı koruma yolları şöyledir.

Doğru yanıt D seçeneğindedir. Kamuoyu Bilgilendirme Modelinin özellikleri kitabınızda şu şekilde sıralanmaktadır.

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Halkla ilişkiler kurum ile hedef kitle arasında­ki uyumu sağlarken pazarlama tedarikçiden son kullanıcıya kadar olan zincirin aktarımını sağlar. Pazarlama satış ve karlılık amacı güderken halkla ilişkiler pozitif imaj ve yaklaşımlar oluşturur. Pazar­lama başarısı satış miktarı, büyüme oranları, gelir gibi değişkenlerle ölçülürken, halkla ilişkilerde say­gınlık önemlidir.

Doğru yanıt A seçeneğindedir. Halkla ilişkiler ile reklamcılığın farkları Tablo 1.1. den alınmıştır.

Halkla İlişkiler;

Reklamcılık;

Çalışanlar sosyal kast sisteminde
otokratik bir yönetim anlayışı altında çalışmaktadır.

Klasik yönetim teorileri kendi içinde üç bölüme ayrılmıştır. Bunlardan ikisi; "bilimsel yönetim yaklaşımı, yönetim süreci yaklaşımı"dır. Üçüncüsü, "bürokratik yönetim yaklaşımı"dır.

Diğer dört seçeneğin konuyla ilgisi bulunmamaktadır. Yalnızca İnsan ilişkileri yaklaşımı doğrudur.