SAĞLIK İŞLETMELERİNDE HALKLA İLİŞKİLER - Deneme Sınavı - 4

Kuralsal

Davranışsal iletişim yeteneği duygusal, davranışsal ve kuralsal olarak üç boyutlu açıklanmaktadır.

Bilişsel iletişim yeteneği

Bilişsel iletişim yetenekleri; tüketicinin kurum ve kuruluşlara yönelik bilgi, fikir ve inançlarından oluşur. İletişimin ilk aşamasında tüketici organizasyona ait bilgileri ikame ürünlerle kıyaslama yoluna gitmektedir. Bilişsellik düzeyi tüketici deneyimlerine göre değişmektedir.

Bağışıklama

Sağlığı koruma yolları bireye ve topluma yönelik olarak oluşturulmuştur.
1. Bireye yönelik
• Sağlık eğitimi
• Bağışıklama
• Bilinçli beslenme
• Öz bakım
• Tıbbi korunma
• Erken tanı
2. Topluma yönelik
• Gıda kontrolü
• Sağlıklı kentleşme
• Temiz su
• Hava kirliliğinin önlenmesi
• Atıkların ayrıştırılması
• Gürültü kontrolü
• Bitki, toprak sağlığının korunması
• Hayvan sağlığının korunması

Çin

Sağlık turizmi ile uğraşan ülkeler:
• Avrupa / Birleşik Krallık. Birleşik Krallık
• Kıta Avrupası Almanya, Avusturya, Belçika
• İskandinav Ülkeleri
• Kuzey Amerika, Amerika
• Güney Amerika, Kolombiya, Meksika
• Orta Amerika, Kosta Rika
• Asya. Azerbaycan, Hindistan, Irak
• Körfez Ülkeleri, Bahreyn, Dubai, Katar

Kuzey Amerika

Sağlık turizminde Kuzey Amerika ve Avrupa ülkelerine göre daha düşük maliyetlerle benzer operasyonları yapan Hindistan, Taylan, Kosta Rica, Meksika gibi ülkelerin ön plana çıktığı görülmektedir.

Sağlık eğitimi

Sağlığı koruma yolları bireye ve topluma yönelik olarak oluşturulmuştur.
1. Bireye yönelik
• Sağlık eğitimi
• Bağışıklama
• Bilinçli beslenme
• Öz bakım
• Tıbbi korunma
• Erken tanı
2. Topluma yönelik
• Gıda kontrolü
• Sağlıklı kentleşme
• Temiz su
• Hava kirliliğinin önlenmesi
• Atıkların ayrıştırılması
• Gürültü kontrolü
• Bitki, toprak sağlığının korunması
• Hayvan sağlığının korunması

Bu sıralamaya göre sağlık eğitimi topluma yönelik değil bireye yönelik korunma kapsamındadır.

Bilimsel Yönetim Öncesi dönemde çalışanlar, sosyal kast sisteminde otokratik bir yönetim anlayışı altında çalışmaktadır. O dönemde ekonomist Adam Smith “Ulusların Zenginliği” kitabında iş bölümünün önemi üzerinde durmuştur ve iş bölümünün ulusları zenginleştirdiğini vurgulamıştır.

Klasik yönetim teorileri kendi içinde üç bölüme ayrılmıştır. Bunlar; bilimsel yönetim yaklaşımı, yönetim süreci yaklaşımı ve bürokratik yönetim yaklaşımıdır. Bilimsel yönetim yaklaşımının gelişmesinin temelinde yaşanan sanayi devrimi sonrası makineleşmenin hızlanmasıdır.

Bürokratik yönetim yaklaşımı, Alman sosyolog Max Weber tarafından geliştirilmiştir.

Çağdaş yönetim yaklaşımı çeşitli alt konular altında gelişmektedir (Genç, 2019: 56). Bunlardan biri Toplam kalite yönetimidir. Kalite müşteri düzeyinde ölçülürken toplam kalite sadece ürünün müşterinin beklentisini karşılama düzeyi değil, aynı zamanda tüm işletme faaliyetlerini içermesi durumudur. Çıkış felsefesi yeri Japonya’dır dört temel ilkesi; müşteri, çalışanların kenetlenmesi, ekonomik rantabilite ve Kaizen’dir.

Modern yönetim yaklaşımı, sistem ve durumsallık yaklaşımı olarak iki farklı yapıdan oluşmuştur. Durumsallık yaklaşımında örgütler faaliyet gösterdikleri var oldukları çevreden etkilenirler. Bu yüzden değişen her durumda farklı bir strateji uygulamaları gerekmektedir.

Denetleme Fonksiyonu: Denetleme, yönetim sürecinin son aşamasıdır. Bir yönetimin başarılı bir şekilde sonuçlanması kontrol fonksiyonunun tamamlanması ile olur.

Planlama ve örgütleme fonksiyonları tamamlandıktan sonra yöneticiler astlarına emir vermesi ya da ne tür bir yol izleyeceklerini belirtmek zorundadır. Bu yöneltme unsurları arasında karar verme, emir verme, güdüleme ve harekete geçirme aşamaları yer almaktadır. En önemlisi emir vermedir. Emir; akla uygun, tam, açık, yapılan işle ilgili olmak zorundadır. Yöneltmenin asıl konusu insandır ve insan kaynaklarıdır.

Denetim sürecinin evreleri bulunmaktadır. Bunlar; standartların belirlenmesi, fiilî durumun saptanması, karşılaştırma yapılması ve düzeltici tedbirlerin alınmasıdır. Denetim tarafsız olmalıdır. Çünkü denetim düzeltici ve önleyici bir fonksiyondur.

Kriz yönetimi: Halkla ilişkiler, kuruluşun operasyonları müşterisini etkileyen acil bir durumla karıştığında kullanılacak yöntemler ve politikaları belirler. Bilginin çalışanlara, medyaya, hükümete ve diğer önemli kişilere dağıtılmasına yönelik politikaları ve prosedürleri içerir.

Ahenk yaratan liderlik tipinde uyumu yakalamak avantajları ve olanakları yakalayıp, dezavantajları ve sorunları en aza indirmekten geçer. Bu liderlik tipinin yaratmanın bir başka boyutu da şunlardan geçmektedir. Küçük şeylere takınılmamalı, bulunduğu ortamı iyi bir şekilde anlamdırmalı, takım bütünlüğünü sağlamalı, söyledikleri ve yaptıkları arasında çelişkiye düşmemeli ve iyi bir gözlemci olmalıdır.

Dance teorisi; spiral modeli ortaya atmıştır. İletişimde giderek bilgilenmenin önemini açıklamıştır (sayfa 42, Tablo 3.1). O halde sorunun doğru yanıtı A seçeneğidir.

Kurumlar iç ve dış çevresi ile iletişim hâlindedir. Bu iletişim şekli yüz yüze gerçekleşebileceği gibi gazete, dergi, TV, radyo ve sosyal platformlar aracılığı ile gerçekleşebilmektedir. Kurumlar medya ilişkileri sayesinde hedef kitleye ulaşırken, onların dikkatini çekmek, bilgi vermek, davranışlarını olumlu etkilemek gibi gerçekleştirmek istedikleri amaçları için de fırsat bulmuş olurlar. Halkla ilişkiler alanı medya ile, kamuoyunun kuruluşla ilgili bilgi ve düşünce edinmesinin sağlamak amacı ile bilgilerin kamuoyuna ulaşmasını sağlar. Bu açıklamalardan da görülebileceği gibi sorunun doğru yanıtı D seçeneğidir.

Basın makaleleri; kuruluşun sahipleri veya CEO’su, üst düzey yöneticileri tarafından yazılan fikir yazılarıdır. Kurum itibarı ön planda tutularak, kuruluş ve faaliyetleri hakkında bilgi verilir (Sayfa 43, tablo 3.2). Buna göre sorunun doğru yanıtı C seçeneğidir.

Basın toplantıları; kuruluş çok önemli bir durumda, acil olan veya hızlı bir şekilde paylaşılması gereken bilgilerin doğru ve düzgün bir şekilde aktarılması için yüz yüze iletişim desteğinden yararlanmak ister. Basılı, sesli, görüntülü ve e-medyanın yer aldığı basın toplantıları açıklamanın yapıldığı ve basın mensuplarının soru-cevap ile konuyu pekiştirdiği bir ortam sunmaktadır (Sayfa 43, tablo 3.2). Bu açıklamalarda da görülebileceği gibi sorunun doğru yanıtı E seçeneğidir.