SAĞLIK İŞLETMELERİNDE DAVRANIŞ

Örgüt ortak bir amacı ya da eylemi gerçekleştirmek için bir araya gelmiş kurumların ya da kişilerin oluşturduğu birliktir. Bu yönüyle en temel amacı ortak bir amaç veya eylemi gerçekleştirmektir. Diğer seçenekler amaç değil doğal sonuçtur. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Sağlığın korunması ve hastalıkların tedavisi ve rehabilitasyonu için yapılan çalışmaların tümüne “sağlık hizmetleri” denilir. Doğru yanıt B seçeneğidir.

"Hekimin asli görevi hastayı iyileştirmek değil, hasta olmasını engellemektir." sözünde açıkça hastalık öncesi vurgulanmaktadır, Yani hasta olmadan korumak esastır. Bu da günümüzde koruyucu sağlık hizmetleri içindedir. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Aşı, hastayı iyileştirmez, ancak kişinin hasta olmasını önleyebilir. Bu nedenle Kovid-19 aşısını yaygınlaştırmak koruyucu sağlık hizmetidir, ancak diğerleri tedavi edici veya rehabilite edici uygulamalardır. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Koordinasyon (eşgüdümleme); bir işin daha etkili bir şekilde yapılabilmesi için en uygun zamanda, en uygun şekilde ve en uygun araç-gereç kullanılarak amaçlar, faaliyetler, organlar ve bireyler arasında uyum ve işbirliğinin sağlanmasıdır. Daha kısa bir tanımla koordinasyon, Örgütsel kaynakların ve faktörlerin uyumlaştırılma sürecidir. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Koordinasyon ve işbirliği çoğu zaman eş anlamlı olarak kullanılsa da aralarında farklılıklar bulunmaktadır. Koordinasyonda işbirliği gerekli olmakla birlikte yeterli değildir. İşbirliği kişilerin birbirlerine yardımcı olmaları konusunda istekli olmalarını ifade ederken, koordinasyon ise katılanların istekli olmalarından daha fazlasını kapsayan bir durumdur ve işbirliği yanında bilinçli bir çaba gerektirir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Değer temelli strateji; yüksek risk altındaki hastaların erken müdahale için tespit edildiği, hasta eğitim hizmetlerinin yaygınlaştırıldığı, bakımın koordine edildiği ve gereksiz, kanıta dayalı olmayan tedavilerin ortadan kaldırıldığı önleyici bir klinik yaklaşımdır. Esas amaç insan hayatıdır, hastane kazancı değildir. Bu nedenle doğru yanıt B seçeneğidir.

C dışındaki tüm seçenekler koordinasyonun hastanenin örgütsel amaçlarına etkin bir şekilde hizmet etmesi için gereklidir. Uzmanlıkların önem derecesine göre ayrılması, uzmanlar arasında bir ayrımcılık riski taşımaktadır. Bu nedenle doğru yanıt C seçeneğidir.

Örgütün farklı kademelerinde bulunan bilimlerde, ast ve üstlerin aralarındaki iletişim bağlantısı ve iş birliği dikey koordinasyondur. A, B, C, E seçenekleri buna örnektir. Örgütsel hiyerarşide aynı seviyede bulunan birimlerin ve görevlilerinin aralarındaki iletişim bağlantısına ve iş birliğine yatay koordinasyon denir. D seçeneği tam olarak bunun örneğidir. Dolayısıyla doğru yanıt D seçeneğidir.

Bir iletişim sürecinde söylenen veya daha geniş anlamıyla ifade edilen şey "mesaj" olarak adlandırılır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Toplumu hastalık etkenlerinden uzak tutma ve hastalık etmenleri yok etme hizmetleri koruyucu sağlık hizmetlerindendir. Uzman hekim ve sağlık ekibi tarafından sunulan hizmetler ve yataklı ve ayakta sunulan tedavi hizmetleri tedavi edici hizmetler kapsamındandır. Kaybedilen bedensel ve zihinsel becerilerin yeniden kazandırılması hizmetleri. İse rehabilitasyon hizmetleridir. Bu durumda sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Sağlık Bakanlığı bünyesindeki araştırma ve uygulama hastanesindeki enfeksiyon hastalıkları uzmanlarından oluşturan bölgesel düzeydeki bilim kurulu yatay ve dikey koordinasyon kapsamında değerlendirilir. Bu örnek yatay koordinasyon örneğidir. Örneğin, bir ildeki bütün devlet hastaneleri arasındaki veya hastane ve İl Sağlık Müdürlüğü satın alma birimleri arasındaki ilişki yatay koordinasyona örnektir. Bir ildeki satın alma birimleri arasındaki koordinasyon bölgesel düzeyde enfeksiyona uzmanı hekimler arasındaki koordinasyon benzerdir. Bu nedenle sorunun cevabı A seçeneğidir.

Koordinasyon, bağımsız bir yönetim fonksi­yonu olmayıp diğer yönetim süreçlerine geçmekte ve onların etkinliğini de artırmaktadır. Bu bakım­dan örgüte sağladığı yararları kısaca aşağıdaki gibi özetlenebilir:

Sorunun doğru cevabı C seçeneğidir.

İletişim sürecinde kim söyledi? sorusunun cevabı “kaynak”; ne söyledi? sorusunun cevabı “mesaj”; hangi yolla söyledi? sorusunun cevabı “kanal”; kime söyledi? sorusunun cevabı “alıcı” ve söylenenin ne etkisi oldu? Sorusunun cevabı “geribildirim” olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Bir sağlık kurumundaki Hasta İlişkileri Müdürünün hasta şikâyeti üzerine servis hemşiresi, sorumlusu ve ilgili diğer çalışan ve sorumlular ile yazılı, sözlü iletişim araçları ile çapraz iletişim kanalını kullanmaya örnek verilebilir. Bu nedenle sorunun cavbı A seçeneğidir.

Örgütler yaşamsal faaliyetlerini sürdürmek için etkili ve kaliteli bir iletişime sahip olmalıdırlar. Örgüt büyüklüğü ve fiziksel yapısı, aşırı bilgi yüklemesi, geribildirim yetersizliği, statü farklılıkları, yönetim tarzı, hiyerarşi, rol ilişkileri, zaman baskısı gibi engeller örgütlerde iletişimi engelleyen etmenlerdir. Bu durumda sorunun cevabı A seçeneğidir. Çünkü kişisel özellikler iletişimi engelleyen psikolojik ve sosyal engeller arasında yer almaktadır.

Kurumsal iletişim faaliyetleri sağlık kurumlarında sonuçları itibarıyla birçok konuyu etkileyebilmektedir. Çalışmalar kurumsal iletişimin, kurum kimliğinin, imajının ve itibarının oluşmasında önemli bir yere sahip olduğunu göstermektedir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Sağlık kurumlarında iç iletişim ağının sağladığı avantajları maddeler hâlinde sıralayabiliriz. Bunlar;

Bu durumda sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Hekimlerin veya sağlık personelinin iletişim biçimine bağlı olarak hastaların muayene sürecine katılımını kısıtlayan ve cesaretlerini kıran davranış­larını şu şekilde sıralamak mümkündür:

Sorunun doru cevabı A seçeneğidir.

Hastaneler teknolojik imkânları kullanarak, hastaların beklentileri doğrultusunda hizmet sunmak için sağlık bilgi sistemi olarak dört fonksiyonu yerine getirirler. Bunlar;