SAĞLIK İŞLETMELERİNDE DAVRANIŞ - Deneme Sınavı - 3

C dışındaki tüm seçenekler koordinasyonun hastanenin örgütsel amaçlarına etkin bir şekilde hizmet etmesi için gereklidir. Uzmanlıkların önem derecesine göre ayrılması, uzmanlar arasında bir ayrımcılık riski taşımaktadır. Bu nedenle doğru yanıt C seçeneğidir.

Örgütün farklı kademelerinde bulunan bilimlerde, ast ve üstlerin aralarındaki iletişim bağlantısı ve iş birliği dikey koordinasyondur. A, B, C, E seçenekleri buna örnektir. Örgütsel hiyerarşide aynı seviyede bulunan birimlerin ve görevlilerinin aralarındaki iletişim bağlantısına ve iş birliğine yatay koordinasyon denir. D seçeneği tam olarak bunun örneğidir. Dolayısıyla doğru yanıt D seçeneğidir.

Bir iletişim sürecinde söylenen veya daha geniş anlamıyla ifade edilen şey "mesaj" olarak adlandırılır. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Sağlık Bakanlığı bünyesindeki araştırma ve uygulama hastanesindeki enfeksiyon hastalıkları uzmanlarından oluşturan bölgesel düzeydeki bilim kurulu yatay ve dikey koordinasyon kapsamında değerlendirilir. Bu örnek yatay koordinasyon örneğidir. Örneğin, bir ildeki bütün devlet hastaneleri arasındaki veya hastane ve İl Sağlık Müdürlüğü satın alma birimleri arasındaki ilişki yatay koordinasyona örnektir. Bir ildeki satın alma birimleri arasındaki koordinasyon bölgesel düzeyde enfeksiyona uzmanı hekimler arasındaki koordinasyon benzerdir. Bu nedenle sorunun cevabı A seçeneğidir.

Koordinasyon, bağımsız bir yönetim fonksi­yonu olmayıp diğer yönetim süreçlerine geçmekte ve onların etkinliğini de artırmaktadır. Bu bakım­dan örgüte sağladığı yararları kısaca aşağıdaki gibi özetlenebilir:

Sorunun doğru cevabı C seçeneğidir.

İletişim sürecinde kim söyledi? sorusunun cevabı “kaynak”; ne söyledi? sorusunun cevabı “mesaj”; hangi yolla söyledi? sorusunun cevabı “kanal”; kime söyledi? sorusunun cevabı “alıcı” ve söylenenin ne etkisi oldu? Sorusunun cevabı “geribildirim” olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Bir sağlık kurumundaki Hasta İlişkileri Müdürünün hasta şikâyeti üzerine servis hemşiresi, sorumlusu ve ilgili diğer çalışan ve sorumlular ile yazılı, sözlü iletişim araçları ile çapraz iletişim kanalını kullanmaya örnek verilebilir. Bu nedenle sorunun cavbı A seçeneğidir.

Kurumsal iletişim faaliyetleri sağlık kurumlarında sonuçları itibarıyla birçok konuyu etkileyebilmektedir. Çalışmalar kurumsal iletişimin, kurum kimliğinin, imajının ve itibarının oluşmasında önemli bir yere sahip olduğunu göstermektedir. Bu nedenle sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Sağlık kurumlarında iç iletişim ağının sağladığı avantajları maddeler hâlinde sıralayabiliriz. Bunlar;

Bu durumda sorunun doğru cevabı A seçeneğidir.

Hekimlerin veya sağlık personelinin iletişim biçimine bağlı olarak hastaların muayene sürecine katılımını kısıtlayan ve cesaretlerini kıran davranış­larını şu şekilde sıralamak mümkündür:

Sorunun doru cevabı A seçeneğidir.

Hastaneler teknolojik imkânları kullanarak, hastaların beklentileri doğrultusunda hizmet sunmak için sağlık bilgi sistemi olarak dört fonksiyonu yerine getirirler. Bunlar;

Ekip, belirli hedeflere ulaşmak için bir araya gelmiş, birbirine bağımlı ve uyumlu, en az iki kişi tarafından oluşturulan topluluktur. Doğru seçenek A'dır.

Mavi kod, temel yaşam desteği sürecinin güvence altına alınmasını ifade eder; pembe kod, yeni doğan ve çocuk güvenliğini; beyaz kod, kurum personeline, hasta ve hasta yakınlarına karşı fiziksel saldırı, cinsel taciz ve şiddet durumlarında kullanılacak olan güvenlik prosedürlerini belirler ve kırmızı kod ise hastanede çıkabilecek herhangi bir yangın tehlikesi hâlinde, yangına en hızlı şekilde müdahale edilerek oluşabilecek tehlikeleri ve zararları en aza indirmek ve/veya önlemek amaçlı oluşturulan acil uyarı kodudur. Doğru seçenek C'dir.

Ekip çalışmasının başarılı ile devam ettirilmesi için dikkat edilmesi gereken birtakım hususlar vardır. Bunları maddeler hâlinde sıralamaya çalışırsak: • Hasta ve ailesinin sağlık ekibinin merkezinde olduğunun önemini anlamak, • Ekip üyelerine eğitimlerine uygun görev vermek ve görev tanımlarını yazılı olarak belirlemek, • Görev yetki ve sorumluluklarının sınırlarını belirlemek, • Ekip üyelerinin eğitimlerine öğrenci iken başlamak, hizmet içi eğitimlerle sürdürmek ve konferanslar, çalıştay gibi iletişime olanak veren aktivitelerle ekip dinamiğini canlı tutmak. Doğru seçenek E'dir.

Tartışma/Çatışma: Tüm üyelerin belli rol ve beklentileri vardır. Bu evrede çatışma ve anlaşmazlıkların çıkma nedenlerinin başında rollerin belirsizliği gelmektedir. Görev tanımlarının ve görev sınırlarının tam olarak çizilmemiş olması karmaşıklığı ortaya çıkarmaktadır. Motivasyon, güven ve takdir eksiklikleri de sorunların devam etmesine neden olmaktadır. Bu aşamada beklentilerle gerçekler arasında farklılıklar olduğu ekip üyelerince anlaşılmaya başlamıştır. Bunun sonucunda mevcut otoriteye karşı güvensizlikler belirmeye başlamaktadır. Ekip üyeleri bazı konularda kendilerini yetersiz hissedebilmektedir. Rekabet ve güvensizlikler bu süreci uzatıp zorlaştırmaktadır. Enerji yüksektir, gerilim vardır, fakat performans düşüktür. Öne çıkmak, hâkimiyet kurmak isteyenler kendilerini gösterirler. Bazen kızgınlık, amaca ve göreve karşı isteksizlik olur. Ağırlıklı dil “Ben” den, kutuplaşmayı anlatan “Biz” e değişir. Bilgi paylaşılmaz, saklanır. Herkes konuşur, kimse diğerini dinlemez. İletişim sorunu yaşanır. Fikirler değil kişilikler tartışılır. Doğru seçenek D'dir.

Başarma/Uygulama: Üyeler artan bir iş birliği ve verim içinde çalışırlar. Kişiler neyi nasıl yapacakları, rollerinin neler olduğu ve uyulması gereken kuralları bildikleri için performanslarını arttırarak faaliyetlerini sürdürürler. Üyelerin hangi alanda ne kadar başarı sağlayacakları görülmüş ve problemleri çözmenin devamında iyileştirme faaliyetlerine başlanmıştır. Ekip kendini güçlü hisseder ve ekibin performansı, verimliliği artmıştır. Coşku ve verimlilik yüksektir. Liderlik paylaşılır. Duygusal paylaşım başlamıştır, üyeler birbirlerini tanır ve saygı duyarlar. Sorulan soru “Nasıl daha iyi oluruz?” sorusudur. Doğru seçenek E'dir.

Etkili ekibin özelliklerine şu unsurlar katkıda bulunmaktadır: • Doğal ve rahatlatıcı bir atmosfer olmalıdır. • Her üyenin tartışmalara katılımı sağlanmalıdır. • Görev ve sorumlulukların üyeler tarafından benimsenmesi verimi artırır. • Üyelerin birbirlerini dinlemesi, saygı duyması gerekir. • Grup fikrine karşı çıkma özgürlüğünün de bulunması gerekir. • Kararların uzlaşma yoluyla alınması faydalı olur. • Eleştirilerin yapıcı ve sorun gidermeye yönelik olması gerekir. • Ekipteki üyeler arasında rekabetçilikten çok iş birliği ve yüksek derecede içsel bağımlılık olmalıdır. • Lider egemenliğinin olmaması gerekir. Doğru seçenek E'dir.

Eğitimin konu başlıkları insan faktörünün anahtar kelimelerine odaklanır ve şöyle sıralanabilir:
• Ekip yapısı ve ikliminin sürdürülmesi
• Problem çözme becerilerinin geliştirilmesi
• Ekip iletişimi
• Planların uygulanması ve iş yükü yönetimi
• Ekip becerilerinin geliştirilmesi

Yöneticilerden kaynaklanan olumsuz etkileri şöyle sıralayabiliriz: • Yüksek performanslı bir ekibin, kendi geleceğini tehdit edebileceğinden endişe duyulması • Yeni fikirlerle alay etmek • Karar alma ve iş görme konusunda ekibe yetki vermeyerek de ekip çalışmasına engeller çıkarılması • Ekiplerin başarısızlıkla karşı karşıya geldiği durumlarda, çözüm aramak yerine cezaların gündeme getirilmesi. Doğru seçenek E'dir.

Gruplar bağımsız çalışır, ekipler ise birlikte
çalışır ve birbirlerine destek olurlar.