SAĞLIK İŞLETMECİLİĞİ II

Dünya genelinde küreselleşmenin de etkisiyle kurumlar arasındaki rekabet gün geçtikçe daha da sert bir hâl almaktadır. Rekabet ortamında kurumların kendi alanlarında etkili olmaları ve hatta bu kurumların hayatta kalabilmeleri için halkla ilişkiler faaliyetleri büyük önem taşımaktadır.

Hastalara daha iyi bir hizmet sunulmasında, kurumsal imajın olumlu yönde gelişmesinde ve kurumsal itibarın sağlanmasında halkla ilişkiler faaliyetleri sağlık kurumları için büyük önem taşımaktadır. Sağlık kurumlarında başarı bir şekilde yürütülen halkla ilişkiler faaliyetleri sayesinde gerek kurum içi gerekse kurum dışı paydaşlar ile koordineli bir iletişim ağı oluşturulabilmektedir.

Halkla ilişkilerde temel amaç ikna etmek değildir; Halkla ilişkilerde temel amaç kitlelerin belirli bir konuda ikna edilmesinden çok hedef kitle nezdinde kuruma yönelik güven duygusunun oluşmasını sağlamaktır. Bu aşamada gerçekleştirilen halkla ilişkiler faaliyetlerinde, kurumların kamuoyunun çıkarlarını ön planda tuttuğuna yönelik algı oluşturulmasına çalışılmaktadır. Bu açıdan halkla ilişkiler elemanları, kurum adına sosyal sorumluluk kampanyaları gerçekleştirerek kurumun kamu yararına çalıştığına yönelik mesaj verebilmektedir. Böylece hedef kitlenin kuruma yönelik güven duymasının sağlanması amaçlanmaktadır.

Reklam, belirli bir ücret karşılığında belirli bir ürün veya hizmetin satışının sağlanması amacıyla hedef kitlenin ikna edilmesini sürecidir. Reklamın halkla ilişkiler ile benzer özellikler taşıması nedeniyle reklam kavramı, halkla ilişkiler ile sıklıkla karıştırılabilmektedir.

İdeolojik söylemler yüceltilmekte, karşıt ideolojiler ise nefret söylemi ile ilişkilendirilmektedir. Hem Birinci Dünya Savaşı’nda hem de İkinci Dünya Savaşı’nda yürütülen propaganda faaliyetlerinde egemen grupların kitleler üzerinde hakim olmasına çalışılmakta, buna karşılık kendilerine muhalif olan söylemler ise sert şekilde eleştirilebilmektedir. Bu dönemde ortaya çıkan temel mantık “en doğru görüş benim görüşüm” şeklinde olmaktadır.

1991 yılında Sovyetler Birliği’nin dağılmasıyla birlikte Soğuk Savaş dönemi son bulmuş ve ABD, dünyanın tek süper gücü olarak ortaya çıkmıştır. 1990’lı yıllarda Demir Perde’nin kalkmasıyla birlikte dünya genelinde hızla küreselleşmenin etkisi görülmeye başlanmıştır. Uluslararası faaliyet gösteren firmaların etkisi artmakta ve dünyanın pek çok farklı ülkesinde hizmet veren kurumlar ön plana çıkmıştır.

Basın Ajansı/Tanıtım Modeli (1850-1900), halkla ilişkilerin tarihçesi içerisinde yer verilen ilk modeldir. Modelin temsilcisi, P. T. Barnum’dur. Model kapsamında kitlelerin belirli bir konu üzerinde dikkatinin çekilmesi amaçlanmaktadır. Kitlelerin ilgisinin çekilmesiyle birlikte tanıtım yapılması hedeflenmektedir. Modelde basında yer almak için kimi zaman abartılı ve yarı doğru haberler verilebilmektedir.

İki Yönlü Simetrik Model (1970’li Yıllar Sonrası), halkla ilişkilerin tarihçesi içerisinde yer verilen son modeldir. Model, “mükemmel halkla ilişkiler” algısını ortaya çıkarmaktadır. Günümüzde kullanılan halkla ilişkiler kavramı ile hemen hemen aynı boyutu ifade etmektedir. Modelin en önemli özelliği diğer ilk üç modelin aksine doğrudan çift yönlü iletimi kullanmasıdır. Kurumlar, çift yönlü iletişim kurarak hedef kitlesinin istek, şikâyet ve beklentilerini öğrenebilmektedir.

El kitapçıkları, kurumla ilgili detaylı bilgiler içeren yazılı araçlardır. Kurumun tarihçesinden, üretim kapasitesine, personel sayısına, sahip olduğu olanaklara kadar pek çok bilgi el kitapçılarında yer alabilmektedir. El kitapçıklarında kurumla ilgili görsellerden ziyade kurumu detaylı olarak açıklayan metinler bulunabilmektedir. El kitapçıkları üzerinden kurumun paydaşlarının kurumla ilgili akıllarında herhangi bir sorunun kalmamasına çalışılmaktadır.

Kurumsal İtibarın Güçlenmesi: Sağlık kuruluşları halkla ilişkiler faaliyetlerini başarılı şekilde yürüttükleri zaman çevrelerinde güçlü bir itibara sahip olabilmektedir. Elde edilen olumlu yöndeki itibar sayesinde kurum kriz dönemlerini en az zararla atlatabilmektedir.