Sağlık İşletmelerinde Pazarlama
Günümüzde pazarlama faaliyetlerini hangi örgütler yürütmektedir ?
Dernekler, okullar, üniversiteler, siyasi kuruluşlar, sağlık işletmeleri gibi birçok örgüt pazarlama faaliyetleri yürütmektedir.
Pazarlama nedir ?
Pazarlama; müşteriler, paydaşlar ve toplum için değer ifade eden ürün ve hizmetlerin yaratılması, tedarik edilmesi, ulaştırılması ve mübadelesinin sağlanmasına ilişkin faaliyet ve süreçlerin bütünüdür.
Pazarlama yönetimi ile ilgili yürüten faaliyetler temelde nelerdir ?
Temelde iki tanedir :
Birincisi belirli bir ihtiyacı olan tüketici gruplarının (hedef pazarın) belirlenmesidir.
İkincisi seçilen hedef pazara uygun pazarlama bileşenlerini oluşturmaktır.
Pazarlama karmasının dayandığı dört ana başlık hangileridir ?
Klasik pazarlama karması ürün (Product), fiyat (price), tutundurma (promotion) ve yer (place) olarak (4P)dört ana başlıkta incelenmektedir.
Pazarlama karmasındanın 4P içerisinde yer alan unsurlardan dağıtımda yer alan en önemli faktör nedir ne için önemlidir ?
4P içerisinde yer alan unsurlardan dağıtımda ise en önemli faktör, doğru ürünün hedef kitleye yani tüketiciye ulaştırılmasıdır. Ürünü zamanında ve doğru hedef kitleye ulaştıramamak pazarlama başarısını veya başarısızlığını direk etkilemektedir.
Pazarlama karması başlıklarından tutundurma karması elemanları nasıl sınıflandırılır ?
Tutundurma karması elemanları ile ilgili yapılan sınıflandırmaya göre (Shannon, 1996) kişisel satış, reklam, satış tutundurma, halkla ilişkiler ve doğrudan pazarlama olmak üzere beş alt başlıkta incelenmektedir.
Pazarlama karmasında yer alan ''Ürün''ün alt unsurları nelerdir ?
Ürünün alt unsurları :
Çeşitlilik
Kalite
Dizayn-Tasarım
Özellikler
Marka İsmi
Ambalaj
Servis
Türk Dil Kurumu'na göre hizmet ne demektir ?
Türk Dil Kurumuna göre hizmet “görev, iş” veya “birinin işini görme veya birine yarayan bir işi yapma” olarak tanımlanmaktadır.
Hizmetin Temel Özellikleri nelerdir ?
Hizmeti fiziksel mallardan ayıran bazı özellikleri bulunmaktadır. Bunlar şu şekilde sıralanabilir :
• Hizmetin soyut olma özelliği (Dokunulmaz olması)
• Dayanıksız olması
• Heterojen olması
• Üretimin ve tüketimin eş zamanlı olması
• Sahipsiz olması
Hizmet üretimine çalışanlar yönünden baktığımızda değerlendirme ölçütleri nelerdir ?
Hizmet üretimine çalışanlar yönünden baktığımızda değerlendirme ölçütleri şu şekilde sıralanabilir :
• Müşteriyle çok yoğun ilişki vardır.
• Büyük ölçüde kişisel kararlara dayanır.
• İnsanları etkileyebilmek gerekir.
• Kolay denetlenemez.
Tüketicinin anlamı nedir ?
Tüketici; ihtiyaçları, istekleri, tercihleri olan ve tercih yapabilen; iktisadi kaynaklarını mal ve hizmetleri satın almak için kullanan ve bu faaliyetleri sonucunda doyuma ulaşan kişilerdir.
Sağlık kuruluşlarındaki müşteriler hangileridir ?
Üç şekilde sınıflandırılabilirler:
Global müşteri, dış müşteri, iç müşteri
Hasta tanımını yapınız.
Hasta; sağlık kuruluşlarının sunduğu sağlık hizmetlerinden yararlanma fırsatı bulunan, bu hizmetlerden haberi olan veya daha önce bu hizmetten yararlanmış kişilerin tamamı olarak tanımlanmaktadır.
Sağlık hizmetlerindeki tüketicilerin diğer tüketicilerden ayrıldığı özellikleri nelerdir ?
• Nadir olarak nihai karar vericidir.
• Nadir olarak fiyata dayalı karar verir.
• Fiyat çoğunlukla üçüncü kuruluşlar tarafından karşılanır.
• Sonuçları değerlendirmede sınırlı özelliğe sahiptir.
• Genellikle profesyonel sevk gerektirmektedir.
• Mevcut seçenekler arasında sınırlı tercih yapabilir.
• Genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma yapılır.
• Genellikle kararlarını subjektif nedenlere dayandırır.
• Nadir olarak fiyat bilgisi vardır.
• Nadir olarak ihtiyaç duydukları hizmetlere karar verir.
• Hizmet özellikleri ile ilgili sınırlı bilgi vardır.
• Hizmet kalitesine karar vermede sınırlı yeteneklidir.
• Uygun olmayan sonuç için sınırlı kaynaktır.
• Nadir olarak pazarlama için nihai hedeftir.
Tüketicilerin satın alma davranışından önceki karar verme sürecindeki aşamalar nelerdir ?
-İhtiyacın Hissedilmesi
-Bilgi Araştırma
-Farklı Alternatiflerin Değerlendirilmesi
-Satın Alma Kararının Verilmesi
-Bir Sonraki Satın Alma Kararının Verilmesi
İşletmeler için sistemli bir çalışmanın adımları nelerdir ?
İlk adım pazar bölümlendirme, ikinci adım pazar hedeflemesi ve üçüncü adım pazar konumlandırmadır.
Pazar bölümlendirme kriterleri nasıl sınıflandırılabilir ?
Pazar bölümlendirme kriterleri coğrafi, demografik, psikografik ve davranışsal olarak
sınıflandırılabilmektedir.
Temel pazar bölümlendirme kriterlerinden psikografik içinde neler yer almaktadır ?
Kişilik, fikirler, yaşam biçimi ve ilgi alanları yer almaktadır.
Bir sağlık işletmesi için pazar bölümlendirmesinin sağlayacağı faydalar nelerdir ?
• Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak ve anlamak,
• Tüketici sadakatini kazanmak,
• Kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlamak,
• Kâr elde etmek,
• Pazarlama karması elemanlarını pazardaki istekler doğrultusunda bir araya getirmek,
• Pazardaki gelişme fırsatlarını yakalamak ve pazar boşluklarını bulmak,
• Fiyat farklılaşmasını gerçekleştirmek,
• Rekabet avantajı elde edebilmek için daha dar bir alanda faaliyette bulunmak,
• Kurumun odaklanmasını sağlamak için net olarak tanımlanmış ihtiyaçlar üzerinde durmak.
Pazar bölümlendirmesi ne şekillerde yapılabilmektedir ?
Bölge (Coğrafi Alan) temeline göre değerlendirme
Demografik bölümlendirme
Psikografik bölümlendirme
Davranışsal bölümlendirme