SAĞLIK İŞLETMECİLİĞİ I - Deneme Sınavı - 6

Stratejik Yönetim

Politika

Hedef

Stratejik Kaynak

I, II, III ve IV

Müşteri memnuniyeti

I, II, III ve IV

I, II, III

Çeşitlendirme

Lisans anlaşması, Pazara Giriş stratejileri arasında yer almaktadır. Kitabınızın 174. sayfasında, Pazara giriş stratejileri başlığı altında görebilirsiniz.

Sağlık hizmetlerinde performans, aşağıda liste­lenen ölçütler çerçevesinde değerlendirilmektedir (Sağlık Bakanlığı, 2006):

• Altyapının ve girdilerin kalitesi (girdi analizi)

İşletmelerde karşılaştırmalı performans analizi aşağıda listelenen birçok yöntemle yapılabilir:

Oran analizi yaklaşımı, performans hesaplama yöntemlerinin en basit metodolojisidir.

Veri Zarflama Analizi (VZA): VZA, parametrik olmayan bir tekniktir. VZA, tüm firmaların verimli olmadığını varsayar.

Sağlık bakanlığı kurumsal performans ölçüm yöntemleri ise dört başlık altında toplanmıştır (Sağlık Bakanlığı, 2006):

Batı kökenli kelimeler grubunda yer alan ve kökeni Fransızca olan performans kavramı, Türk Dil Kurumu sözlüğünde “Başarım, takat sınırı, bir şeyi ya da işi yapma veya uygulama hareketi” olarak tanımlanmaktadır (TDK, 2017). Performans kelimesi, kurum açısından belirli bir dönemde üretilen mal ve hizmetlerin miktarı olarak tanımlanırken çalışan birey açısından performans belirli bir amaca ulaşmak için gösterilen “verimlilik” ve “etkinlik” düzeyidir. Günümüzde etkililik (effectiveness) ve etkinlik (efficiency) kavramları karıştırılmakta ya da anlam karmaşasına sebep olmaktadır. Etkililik kavramı “belirlenen hedefleri gerçekleştirme derecesi” iken etkinlik kavramı “verimlilik” anlamı yerine kullanılabilmektedir (Tutar ve Altınöz, 2010).

Kritik olay yöntemi, olumlu ve olumsuz çalışan davranışlarının yazılı kayıtlarının tutulmasını gerektiren bir performans değerlendirme yöntemidir. “Kritik olay”, olarak nitelendirilebilecek bir olay bölümün etkinliğini olumlu ya da olumsuz olarak önemli ölçüde etkilediğinde yönetici bu durumu not eder. Değerlendirme süresinin sonunda değerlendirici, bu kayıtları çalışanların performansını değerlendirmek için diğer verilerle birlikte ele alır. Bu yöntem sayesinde değerlendirmenin son birkaç haftaya veya aylara odaklanmak yerine tüm değerlendirme dönemini kapsaması sağlanır.

Deneme yöntemi, değerlendiricinin çalışanın performansını açıklayan kısa bir değerlendirme notu yaz­dığı bir performans değerlendirme yöntemidir. Bu yöntem, çalışanın günlük rutin performansından ziyade çalışmasındaki farklı davranışlara odaklanma eğilimindedir.

Halo (Hale) Etkisi, yöneticinin astının başarısının tüm işine yansıyacağı düşüncesinden kaynaklanan performans değerlendirme hatasıdır.

Stokastik sınır analizi de parametrik bir tekniktir. Stokastik Sınır Analizi, tüm firmaların verimli olmadığını varsayar (Bu özelliği regresyon analizine göre üstün yönüdür.) ve gürültüyü hesaba katar. Genel bir stokastik sınır analizi şu şekilde formüle edilebilir:

TC = TC(Y, W) + V + U

TC = toplam maliyet

Y = çıktı

W= girdi fiyatları

V = rastgele hata

U= verimsizlik artanı