SAĞLIK İŞLETMECİLİĞİ I - Deneme Sınavı - 3

Derecelendirerek puanlama yöntemi, çalışanları tanımlanmış faktörlere göre derecelendiren bir performans değerlendirme yöntemidir. Bu yönteminin sık uygulanmasının bir nedeni, birçok çalışanın hızlı bir
şekilde değerlendirilmesine izin veren sadelikte olmasıdır.

Deneme yöntemi, değerlendiricinin çalışanın performansını açıklayan kısa bir değerlendirme notu yazdığı bir performans değerlendirme yöntemidir. Bu yöntem, çalışanın günlük rutin performansından ziyade çalışmasındaki farklı davranışlara odaklanma eğilimindedir.

Bu eğride, beş derece ve yüzdeler bulunmaktadır. Derecelerin anlamları oldukça açıktır. Çalışmalarıyla uyumlu çalışanlar III. derece, işinde yetersiz
olanlar I. derece, işinde üstün seviyede olanlar IV.
derecede yer almaktadır

Kontrast Hataları: Birçok çalışanı kısa sürede değerlendirmek zorunda olan yöneticiler tarafından yapılan hatalardır.

Çalışanlarda performans değerlendirme, klasik ve modern yöntemler olarak ikiye ayrılır. Bu bölümde grafik değerleme, sıralama, karşılaştırma, kontrol listeleri, zorunlu dağılım, kritik olay, davranışsal değerlendirme olmak üzere birçok geleneksel yöntem ve amaçlara göre değerlendirme ve 360 derece performans değerleme gibi çağdaş yöntemler detaylı bir şekilde verilmiştir.

Tüketici; ihtiyaçları, istekleri, tercihleri olan ve tercih yapabilen; iktisadi kaynaklarını mal ve hizmetleri satın almak için kullanan ve bu faaliyetleri sonucunda doyuma ulaşan kişilerdir.

Sağlık kuruluşlarında müşterileri üç şekilde sınıflandırılabilmektedir. Sağlık işletmesinin içinde bulunan çalışanlar, ortaklar, danışmanlar iç müşteri olarak belirtilirken hastalar, hasta yakınları, ziyaretçiler, diğer kuruluşlar, ilaç firmaları vb. ise dış müşteri olarak isimlendirilmektedir. Global müşteriler ise sağlık işletmesinin sunduğu hizmetlerden dolaylı olarak etkilenen tüm kişi ve kuruluşlar olarak tanımlanmaktadır.

Sağlık Hizmet Tüketicileri

Sağlık hizmetlerinde dağıtımın meydana getirdiği dört fayda şu şekilde sıralanabilir:

Genel olarak sağlık hizmetlerinde kalite üç başlıkta sınıflandırılmaktadır:

Doğru kişi doğru işte çalıştırıldığında başarıya ulaşmak çok daha kolaydır. Aksi takdirde kurum içinde çalışanlar arasında problemler ortaya çıkmaktadır. Bu problemler de kurumlarda;

Verimliliğin düşmesine,

Çatışma ortamının oluşmasına,

İş gücü kaybına,

İş kazalarında artış yaşanmasına,

İşten çıkarmaların başlamasına,

Eğitim maliyetlerinde artışa,

İşe devamsızlığa ve işte tatminsizliğe neden olmaktadır.

Stratejik yönetim; etkili stratejiler geliştirmeye, uygulamaya ve sonuçlarını değerlendirerek kontrol etmeye yönelik kararlar ve faaliyetler bütünü (Dinçer, 1998) olarak tanımlanabilirken işletmenin amaçlarına ulaşabilmesi için öngörülen planların oluşturulması ve uygulanmasıyla sonuçlanan kararlar ve eylemler (Pearce ve Robinson, 2012) olarak da tanımlanmaktadır.

Misyon, işletmeyi diğer işletmelerden ayıran amaç ve varoluş nedeni olarak tanımlanmaktadır.

Stratejik yönetim literatüründe en kapsamlı, geniş ve genel amaçları ifade etmek için kullanılan kavram vizyon kavramıdır.

Stratejik yönetim sürecinin altı temel aşamadan oluştuğunu ifade etmektedirler. Bunlar; stratejistlerin seçimi ve görevlendirilmesi, stratejik analiz, stratejik yönlendirme, strateji oluşturma, stratejik uygulama ve stratejik kontrol olarak sıralanmaktadır.

Stratejik yönetim sürecinin temel adımları: 1. Stratejik Analiz (Çevrenin İncelenmesi, Durum Analizi): Sürecin ilk aşaması olup işletmenin iç ve dış çevresini değerlendirilip iç çevrede üstün ve zayıf yönlerinin dış çevrede fırsat ve tehditlerin belirlenerek işletmenin değerleri, ilkeleri amaç ve hedeflerinin tanımlanması faaliyetlerini içermektedir. 2. Strateji Oluşturma: İkinci aşama olan strateji oluşturma aşaması, bir önceki evredeki durum analizi sonuçlarına göre alternatif stratejilerin değerlendirilmesi ve işletmeye yön verecek olan stratejilerin belirlenmesi faaliyetlerini kapsamaktadır. 3. Stratejilerin Uygulanması: Üçüncü evrede işletmenin yönetim stratejisinin işlevsel düzeydeki stratejilere, program ve bütçelere evrilmesi faaliyetlerinin gerçekleştirilmesidir. 4. Stratejik Kontrol: Son aşama ise işletmenin amaçlarının değerlendirilmesi, performansın tespiti, amaç ve performans sonuçlarının karşılaştırılarak, duruma göre gerekli düzenleme ya da düzeltici önlemlerin alınarak sürecin değerlendirilmesi tamamlanmaktadır.

Çevre analizinin başlıca amaçları aşağıdaki gibi sıralanmaktadır (Swayne vd., 2006): • İşletmeyi etkileyebilecek mevcut problem/ sorunları değerlendirmek ve analiz etmek, • Mevcut problem/sorunları ve zayıf ya da erken fark edilen potansiyel değişiklikleri belirlemek ve analiz etmek, • Proaktif bir şekilde gelecekte oluşabilecek olası sorunları öngörebilmek, • Dış çevredeki işletmelerden gelebilecek sorun ve tehditleri sınıflandırmak ve sıralamak.

Değer Zinciri Analizi: M.E. Porter (1985) tarafından geliştirilen değer zinciri analizi, bir işletmenin ürün ve hizmetlerini gerçekleştirirken yararlandığı faaliyet gruplarını, “temel faaliyetler” ve “yardımcı faaliyetler” olarak açıklayan bir tekniktir.

Hasat toplama: İşletmenin kısa ve orta vadeli nakit akışını maksimize etmek için sermaye donanımı, reklam, araştırma ve geliştirme gibi tüm yatırımları durdurmasını içermektedir.

Odaklanma: Bir firmanın pazarın bütününe yönelmek yerine yalnızca bir kısmına (bir veya birkaç segmente veya niş pazara) yönelerek bu kısma mal veya hizmetlerini sunmak yoluyla rekabet etmesi durumunda izlediği rekabet stratejisi odaklanma olarak tanımlanmaktadır.