SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI

Sağlık işletmelerinin başarısı, hizmet bileşimine bağlıdır.

Beyaz eşya ve mobilya takımı beğenmeli mallar, ekmek kolayda mallar, Ferrari marka otomobil özelliği olan mallara örnek olarak verilebilir.  Mezar taşı, tabut, yaşam sigortası aranmayan mallara örnektir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Hizmetler; ürünler tarafından desteklenen hizmetler ve herhangi bir fiziksel ürünle ilişkisi olmadan pazarlanabilen hizmetler olarak sınıflanabilir. Ürünler tarafından desteklenen hizmetlere, makinelerin bakım ve onarımları, bilgisayar satışı ile birlikte sunulan danışmanlık hizmetleri, dağıtım ve ulaştırma hizmetleri örnek olarak verilebilir. Herhangi bir fiziksel ürünle ilişkisi olmadan pazarlanabilen hizmetlere; sigorta, danışmanlık, bankacılık, muhasebe, güvenlik ve koruma hizmetleri, bakım hizmetleri, acente ve tur hizmetleri örnek verilebilir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Kişiye yönelik olarak verilen sağlık hizmetleri; Aile Sağlığı Merkezi, Toplum Sağlığı Merkezi, Ana-çocuk Sağlığı Merkezi, Gezici Sağlık Birimi, revir ve hastanedir. Çevreye yönelik verilen sağlık hizmetleri ise; Çevre Sağlık Birimi, Toplum Sağlığı Merkezi, Okul Sağlığı, Gezici Sağlık Birimi, Hastane ve Halk Sağlığı Laboratuvarı'dır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Rehabilitasyon Merkezi, Hemşirelik Bakım Merkezi, Terminal Dönem ve Bakım Merkezi rehabilitasyon hizmetleridir. Spor Tesisleri sağlığın geliştirilmesine yönelik hizmetlerdendir. Doğru cevap A seçeneğidir.

Ürün geliştirme sürecinde izlenen aşamalar; fikir aşaması, fikirlerin ayaklanması, işletme analizi, ürün geliştirme ve son aşama pazar testidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yeni ürünlerin başarısız olmasında pek çok faktör etkili olabilmektedir. Ancak genel olarak bakıldığında şu faktörler öne çıkmaktadır: Eşsiz bir ürün geliştirme endişesi, önemsiz farklılaştırma üzerinde odaklanma, çok küçük pazar bölümlerine odaklanma, pazar stratejilerini bir bütün olarak geliştirmeme, pazar ve rekabet şartları, pazardaki ikame ürünler, rekabet şartları ve rakiplerin muhtemel hareket tarzları dikkate alınmaksızın ya da çok fazla önemsenmeksizin geliştirilen yeni ürünlerin bir kısmı. Bir ürünün başarısız olması için yanlış zamanlamada sunulmuş olması gerekir. Doğru zamanlama bir ürünün başarı oranı artıracaktır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Erken benimseyenler, öncüleri takip eden kitleden oluşur. Bunlar yenilikleri öncülerden hemen sonra benimseyen, yine yüzde olarak fazla geniş olmayan insanlardır. Geç çoğunluk, temel özelliği şüpheciliktir. Bu kişiler, yeni ürün veya hizmet, toplumun önemli bir kısmı tarafından kullanılmadıkça, ürün veya hizmet kendini kesin olarak kanıtlamadıkça ondan yararlanmazlar. Kayıtsızlar veya ilgisizler grubunun en belirgin özelliği, yeni ürün veya hizmet ne denli kendini kanıtlamış olursa olsun ne denli yaygın kullanılırsa kullanılsın, ürün veya hizmeti benimsememeleri veya kullanmamalarıdır. Geleneklerine sıkı sıkıya bağlıdırlar. En son adaptasyon gösteren kişilerdir. Öncüler, yüzde olarak her toplumda azınlığı oluştururlar. Ancak bunlar yeni bir ürün veya hizmetin varlığından haberdar olduklarında, onu hemen denemek, ondan hemen yararlanmak isteyen insanlardır. Erken çoğunluk ise, öncekiler kadar aktif değildir. Yeni bir şeyi denemeden, kullanmadan önce düşünmek, eksi ve artıları tartmak isterler. Biraz temkinli ve birçok informal temaslar sonucunda karar verirler. Buna rağmen toplumun önemli bir bölümünü oluşturan bu grupta yer alan kişilerde de diğerlerinden önce sahip olmak, kullanmak düşüncesi belli ölçüde vardır. Erken çoğunluk biraz temkinlidir ve birçok informal temaslar sonucunda karar verir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Giriş-Sunuş (Tanıtma) Dönemine, malın pazara sunulması dönemi de denmektedir. Gelişme (Büyüme) Döneminde, ürüne olan talep artmaya başlar ve satış gelirleri hızla çoğalır. Pazara yeni ürün süren yenilikçi (öncü) firma önemli ölçüde kâr sağlar. Gerileme (Düşüş) Dönemi, satışların düşmeye başladığı ve zarara geçiş noktasına geçildiği aşamadır. Olgunluk döneminin temel özellikleri ise şunlardır: Pazarın büyüme hızı ve satışların artış hızı azalmaya başlar ya da azalan oranlarda artar. Rekabet çok şiddetlidir. Üretim kapasitelerinde zaman zaman boşluklar oluşmaya başlar. Tüm pazar dilimlerine ulaşılmıştır. Kâr azalmaya başlar. Doğru cevap C seçeneğidir.

Kontrol edilemeyen (dışsal) faktörler; talep, pazarın yapısı ve rekabet faktörleri, dağıtım kanalı, firmanın pazardaki gelişme aşamaları, ekonomik ve diğer çevresel etkenler ve yasal ve politik düzenlemelerdir. Kontrol edilebilen(içsel) faktörler ise; maliyetler, pazarlama ve fiyatlandırma hedefleri, işletmenin kaynakları ve pazarlama karması elemanlarıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Psikolojik fiyatlandırma: Tüketicilerin fiyatı algılamalarını ya da fiyatla hizmet kalitesi arasında kurdukları ilişkiyi dikkate alan bu yaklaşımda fiyat, psikolojik değerlendirmeye dayandırılır. Güvenceli fiyat: Belirli bir süre içerisinde üreticilerin alıcılara sattıkları ürünlerin fiyatı düşerse ya da üretici başka aracılara ürününü daha düşük fiyattan satarsa, önceki fiyatla yeni fiyat arasındaki farkın aracılara geri verileceğini güvence altına alabilir. Bu yönteme güvenceli fiyat adı verilmektedir. Promosyon fiyatlandırması: İşletmeler bazen satışı artırmak için çeşitli promosyon faaliyetlerinde bulunurlar. Farklılaştırılmış fiyatlandırma: Farklılaştırılmış fiyatlandırma aslında talebe göre fiyatlamanın değişik uygulama şekillerinden biridir. Fiyat farklılaştırılması değişik ölçütler kullanılarak yapılabilir. Bunlar, müşteri, mamul, yer, zaman, imaj gibi ölçütler olabilir. Tek fiyat politikasında; benzer miktarlarda, benzer zamanlarda, benzer yerlerde ve benzer ödeme şekillerinde mal alan müşterilere aynı fiyat tarifesi uygulanır. Genelde perakendeciler tarafından kullanılır. Burada amaçlardan bir tanesi de, tüketicileri belirli ürün gruplarında, belirli fiyatlardan alışveriş yapmaya alıştırmaktır. Doğru cevap D seçeneğidir.