SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI

Hepsi

İç kayıt sistemleri

Odaklanılmamış bilgi taraması

Pazarlama araştırması

Depolama ve ulaştırma

Pazar analizi araştırmaları

Araştırma tasarımı

Anket

Sistematik

Verilerin Toplanması

Pazarlama bilgi sistemi, pazarlama yöneticilerinin dışsal pazarlama
çevresindeki gelişmeler hakkında kendi günlük bilgilerini elde ettiği bir dizi kaynak ve işlemdir. Pazarlama enformasyon sistemi adı ile de anılan pazarlama bilgi sistemi işletme içi ve işletme dışı kaynaklardan bilgi toplamak, bu bilgileri değerlendirmek, düzeltmek, saklamak ve ilgili yöneticilere sunmak yolundaki çalışmaları sürekli ve düzenli bir şekilde yapmaktır.

Pazarlama bilgi sisteminde sistemin bilgi kaynakları olarak dört ana bileşen bulunmaktadır. Bunlar; iç kayıt sistemleri, pazar haber alma sistemi, pazarlama araştırmaları sistemleri ve pazarlama karar modelleridir.

Pazarlama yöneticileri pazarlama istihbarat sisteminde kullandıkları verileri; odaklanılmamış bilgi taraması, kısmen odaklanılmış bilgi taraması, resmi bilgi taramaları ve gayri resmi bilgi taramaları olmak üzere dört ana yöntemle elde edebilirler.

İstihbarata dayanan bilgiler; firma dışı kaynaklı olup pazar ve özellikle de rakiplerin yeni stratejileri konusunda işletmeye gelen düzensiz bilgileridir. Bu bilgilere ulaşmak için firmanın özel çaba harcaması gerekmektedir. İşletmeyi ilgilendiren siyasi kararlar da bu
kategoride değerlendirilebilir. Bu tür bilgiler bazen işletmenin kaderini bile değiştirebilir. Örneğin iki rakip hastanenin birleşeceği haberi işletme yöneticilerine zamanında ulaşırsa, taktik bir karar ile farklı bir stratejinin uygulanmasına geçilebilir.

Pazarlama araştırmaları gün geçtikçe daha fazla kullanılmakla birlikte işletmeler tarafından bu araştırmalardan yeterince yararlanılmamaktadır. Bunun başlıca sebepleri arasında şunlar sayılabilir:
• Uzun zaman alması
• Büyük masraflara yol açması
• Kalifiye personel gerektirmesi ve bunları bulma güçlüğü
• Sağladığı bilgilerin kesin tahminler olmaması
• Kısa vadede etkisini göstererek somut fayda sağlayamaması

Pazarlama araştırmaları konularına göre; tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları, ürün araştırmaları, dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırmaları, ambalajlama araştırmaları, satış araştırmaları, fiyat araştırmaları, pazar analizi araştırmaları, güdüleme (motivasyon) araştırmaları, dış pazar araştırmaları ve reklam araştırmaları olarak gruplandırılabilir. Pazar araştırmalarının başka bir sınıfandırma türü ise, amaçlarına göre yapılan sınıfandırmadır. Bu sınıfandırmada pazarlama araştırmaları; keşfedici araştırmalar, tanımlayıcı araştırmalar, neden-sonuç araştırması, geçmiş verilere dayalı (retrospektif) pazarlama araştırması, anket yolu ile gerçekleştirilen (ampirik) pazarlama araştırmaları olarak sınıflandırılmaktadır.  Diğer seçenekler konularına göre araştırma türüdür. Keşfedici araştırma ise amaça yönelik sınıflamanın bir türüdür.

Keşfedici araştırmalar, mevcut bir soruna neden olabilecek faktörleri saptamak amacı ile gerçekleştirilen araştırmalardır. Keşfedici araştırmaların bir sonuç ortaya çıkarma amaçları yoktur. Durum hakkında genel bir fikir elde etmek ve gerçekten bir sorun varsa bu soruna nasıl yaklaşılması gerektiği konusunda bir ön değerlendirmede bulunmak amacı ile yapılırlar.

Araştırmalarda genellikle veriler, birincil veri kaynakları ve ikincil veri kaynakları olmak üzere iki kaynaktan temin edilir. Birincil veri kaynakları, araştırmanın yürütülmesi için gerekli olan bilgi ve veriler anket, gözlem, deney gibi birinci kaynakların tek tek veya birlikte kullanımıyla elde edilir. Araştırmacının ele aldığı konularda uzmanlarla çalışması gereklidir. Yapılacak olan araştırma konusuyla ilgili meslekten yetişmiş bilgili ve deneyimli yöneticilerle görüşmenin de çok büyük faydası olacaktır. Birincil veriler, güvenilir olma gibi avantajlar sağlamalarına rağmen önemli ölçüde maliyete katlanmayı da gerektirirler ve bu verileri elde etmek oldukça zaman alır. İkincil veri kaynakları ise; önceden yayınlanmış olan benzer araştırmalar, istatistikler ya da konu ile ilgili süreli yayınlar, meslek odaları yayınları (Sanayi ve Ticaret Odaları gibi), diğer kuruluşlara ait yayınlanmış istatistikler (TÜİK, MPM, Dünya Sağlık Teşkilatı, UNICEF, OECD, Sosyal Güvenlik Kurumu), internet kaynakları, TV, radyo, gazete ve dergi haberleri, belediye ve hükümetlerin hazırladığı raporlar, kütüphane veri tabanları, sektör ve işletmelere ait yayınlar, kulaktan kulağa yayılan haberlerdir.

Örnekleme, bir bütünün ya da ana kitlenin kendi içinden seçilmiş bir parçasıyla temsil edilmesidir. Başka bir deyişle örnekleme bütünü temsil eden örnekten o ana kitle hakkında bilgi edinmek ve ana kitlenin özelliklerini öğrenmek için yapılan işlemlerdir. Bu teknik araştırmayı geniş ve gereksiz bilgi yükünden kurtararak zaman, para ve insan tasarrufu sağlar.