SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI

Tüketici satın alma modeline göre, satın alma davranışı gerçekleşmeden önce tüketiciler bir karar verme sürecinden geçmektedirler. Aşağıdakilerden hangisi bu karar verme süreci içinde yer almaz?

Abraham Maslow tarafından geliştirilen ihtiyaçlar hiyerarşisi modeline göre piramidin en üst basamağında hangi ihtiyaç yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi tüketicilerin yaşam biçimlerine göre yapılan pazar bölümlendirmesidir?

1981-1999 yılları arasında dünyaya gelen tüketicilerin genel özelliği aşağıdakilerden hangisidir?

Daha iyi eğitim alarak daha iyi yaşam koşullarına erişeceklerine inanan sosyal sınıf aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını etkileyen değişkenlerden biri değildir?

Özellikle ileri teknoloji ürünü olan ürünlerde çok sayıda marka arasından satın alma kararı verilirken tüketiciler ne tür satın alma davranışı sergiler?

Hastaların tamamen bilgisiz oldukları, yalnızca doktorları ile olan iletişimlerine göre geliştirdikleri güven duygusu aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Parasuraman, Zeithaml ve Berry (1988) tarafından geliştirilen SERVQUAL hizmet kalitesi ölçeğinin beş boyutundan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteriyi tüketiciden ayıran özelliklerdendir?

Aşağıdakilerden hangisi sağlık kurumlarınca iç müşteri olarak değerlendirilmektedir?

Tüketici davranışları ile ilgilenen araştırmaların esas odaklandıkları nokta nedir?

Aşağıdakilerden hangisi tüketicinin satın alma kararını verme sürecinde üçüncü aşamayı ifade etmektedir?

Abraham Maslow'un ihtiyaçlar hiyerarşisinde piramidin en üstünde ne yer almaktadır?

Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarını etkileyen sosyal faktörlerden biri değildir?

Karmaşık satın alma davranışı hangi durumlarda gözlemlenmektedir?

I. Hastaların almış oldukları sağlık hizmetinden memnuniyet düzeylerinin, hasta görüşleri ve değerlerinin araştırılması bakım kalitesinin farklı sonuçlarını değerlendirmede doğrudan kullanılabilmektedir. II. Hasta memnuniyeti bakım kalitesi yada bakım sonuçları ile ilgili memnuniyete işaret edebileceği gibi hastaların kendilerine sunulan bakım hizmetleri konusundaki deneyimlerine de işaret etmektedir. III. Hasta memnuniyetinin yüksek olması durumunda hastaların karşılaştıkları tıbbi hataların daha toleranslı karşılandığı da bilinmektedir. IV. Memnuniyeti yüksek olduğunda hasta şikâyetleri ile daha etkili biçimde başa çıkılabilmektedir. Yukarıdakilerden hangileri pazarlama araştırma konularının sağlık hizmetlerine adaptasyonunda hasta memnuniyetinin yükseltilmesini hedef almasının sebeplerindendir?

"Bir sağlık kuruluşunun ürettiği ve sunduğu sağlık hizmetlerinden haberdar olan, bu hizmetlerden yararlanma fırsatı bulunan veya daha önceden bu hizmetlerden yararlanmış kişilerin tümüdür." tanımı aşağıdaki kavramların hangisinin karşılığıdır?

Tüketici satın alma modeline göre tüketicinin karar verme sürecinin aşamalarının sıralaması aşağıdakilerden hangisinde doğru yapılmıştır?

Aşağıdakilerden hangileri tüketici davranışını etkileyen temel faktörlerdendir? I. Kültürel özellikler II. Sosyal sınıf yapısı III. Sosyal faktörler IV. Kişisel faktörler V. Psikolojik faktörler