SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 2

Kurum ve Marka Sadakati; Davranışsal bölümlemede, sağlık hizmeti kullanıcıları bir hizmete yönelik tepkileri, ona yönelik tutumları ve bilgileri temelinde gruplarından biridir.

Fiziksel mekan, Pazarlama Karması Elemanlarının Belirlenmesinde kullanılan stratejilerdendir.

Farklılaştırılmamış (Tüm Pazar) Pazarlama Stratejisi, Pazar bölümlendirmesi yapıldıktan sonra uygulanabilecek stratejilerdendir.

Sağlık kuruluşları müşterilerini çocuk sağlığı ve hastalıkları (pediatri), kanser (onkoloji), kalp hastalıkları (kardiyoloji) kliniklerine başvuran hastalar gibi çoğu zaman sağlık sorunlarına ve bunlara teşhis ve tedavi hizmetleri sunan servislere göre bölümlendirirler. Sağlık kuruluşları tarafından hastalık ve hastaları sınıflandırmak amacı ile kullanılan bir diğer ayrım ise bunların ağır, hafif ve kronik şeklinde bölümlendirilmesidir. Bir diğer klasik ayrım ise hastaların ayakta ve yatakta olarak gruplandırılmasıdır.

Pazar bölümlendirmede kullanılabilecek olan temel bölümlendirme kriterleri; 1. Sosyo-demografik kriterler; Yaş, ırk, cinsiyet, gelir, eğitim, aile büyüklüğü, meslek, din, millet, nesil, sosyal sınıf 2. Coğrafi kriterler; İl veya ilçe, ülke ya da bölge, nüfus yoğunluğu, iklim 3. Psikografik kriterler; Yaşam biçimi, ilgi alanları, fikirler ve kişilik 4. Davranışsal kriterler; Beklenilen fayda ve avantajlar, kullanım oranı, sadakat durumu, tutum

Kohort, tarihte bazı olaylara birlikte maruz kalmış ve bunun sonucunda birbirine bağlanmış ve benzer davranışlar gösteren insan grubunu tanımlar. Bu olaylar teknolojik devrimler, savaşlar, toplumsal ayaklanmalar ya da siyasi zorunlu göçler olabilir. Bu tür büyük olaylar insanların davranışlarını şekillendirir, bu davranışlar da yaşadıkları sürece o insanlar tarafından sergilenirler. Kohort bölümlendirmeyi önemli hale getiren unsur, kohortların şekillenen ve onlarla birlikte yaşayan bu davranışlarıdır.

farklılaştırılmış pazarlama stratejisinde, belirlenen her pazar bölümü için ayrı bir pazarlama karması geliştirilir ve uygulanır. Başka bir ifade ile her bir müşteri veya müşteri grubunun nabzına uygun politikalar geliştirilir.

Gerçek ürün; tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlerdir. Çekirdek ürünü çevreleyen biçim, kalite, marka, ambalaj gibi nitelikler gerçek ürünü oluşturur. Doğru cevap D' dir.

İçtepi sonucu satın alınan mallar: Karşılaşıldığında plansız bir şekilde satın alınan mallardır. Doğru cevap C' dir.

Özellikli malların kendine özgü özellikleri ya da marka imajları sebebiyle tüketiciler bu malları elde edebilmek için özel çaba ve zaman harcarlar. Bu mallar her yerde satılmayıp ancak ün yapmış belirli yerlerde satılırlar. Bu mallar tüketiciler tarafından özellikle aranarak bulunur. Doğru cevap C' dir.

Üretime destek olan mallar sınıfındaki ürünler, nihai mamule ya kısmen çok az oranda girer ya da üretimi destekleyerek, hiçbir şekilde nihai ürüne girmezler. Bu mallar yatırım malları, yardımcı araçlar ve aksesuarlar ve endüstriyel hizmetler olmak üzere üç gruba ayrılmaktadır. Doğru cevap A' dır.

Dokunulmayan ve insan zihnine yönelik hizmetler; reklam ve halkla ilişkiler, eğitim, tiyatro, müze, yayımcılık, enformasyon hizmetleri, din hizmetleri, psikoterapi, yönetim, danışmanlık gibi hizmetlerden oluşmaktadır. doğru cevap E ' dir.

Sağlığın geliştirilmesi hizmetleri: Bedensel ve zihinsel sağlık durumunu, yaşam kalitesini ve yaşam süresini artırmayı amaçlayan hizmetlerdir. Çünkü bireyin alışkanlıkları ve yaşam tarzına bağlı olarak birçok hastalık gelişmektedir. Doğru cevap B' dir.

Erken çoğunluk yeni bir şeyi denemeden, kullanmadan önce düşünmek, eksi ve
artıları tartmak isterler. Biraz temkinli ve birçok informal temaslar sonucunda karar verirler. Doğru cevap C' dir.

Olgunluk döneminde satışlar ve rekabet en yüksek seviyesindedir. Pazar payı korunmaya çalışılır. İşletme tam kapasite çalıştığından birim maliyetleri de en düşük seviyededir. Kar düşmeye başlar. Doğru cevap D' dir.

Pazara Uyum Testi: Ürünün müşteri gereksinme, istek ve satın alma/benimseme süreçleri ile ne kadar uyum içinde olduğunu sorgular ve şu sorulara yanıt arar. Organizasyon, potansiyel müşterilere, ürün hakkında bilmek istedikleri her şeyi ulaştırabiliyor mu? Müşteriler, ürünle ilgili olarak algıladıkları duygusal ve ruhsal maliyetler nedeniyle üründen vazgeçerler mi? Müşteriler ürünün sunulduğu yerlere sahip çıkarlar mı? Ürünlerin potansiyel müşterilere uyum sağladığı varsayılsa bile, acaba rakip ürünlerin uyumu daha mı iyi durumdadır? Ürünün sunumuna başlanması halinde talep karşılayabilecek kapasitesi var mı; yoksa yeni kapasite geliştirmek mi gerekecektir? Doğru cevap A'dır.

Tasnif (Oddball) fiyatlandırma bir tasnifin (ilişkili ürünlerin) aynı fiyattan satılması uygulamasına tasnif fiyatlandırması denir. Doğru cevap B' dir.

Ürün; işletme tarafından sunulan mal, hizmet ve fikirlerdir.

Gerçek ürün; tüketiciye sunulan somut madde veya hizmetlerdir.

Soyut olan ürünler hizmet, somut olan ürünler de mal olarak adlandırılmaktadır.