SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 14

Gerilla pazarlaması

Müşteri İlişkileri yönetimi

Veri tabanlı pazarlama

Sahipliğin akışı

Biçim faydası

Hepsi

Yatay bütünleşme

Seçimli veya selektif dağıtım

Kurumsal reklamlar

Tanıma

Kişisel satış

Doğrudan pazarlama

Hepsi

Pazar bölümlendirmesi yapmamış olan bir sağlık kurumu, sağlık hizmetleri kullanıcılarına ortalama bir hizmet sunmak durumundadır. Genel olarak pazar bölümlendirmesi
yapmanın bir sağlık kurumuna sağlayacağı faydalar aşağıdaki gibi sıralanabilir:
• Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak,
• Tüketici ihtiyaçlarını daha iyi anlamak,
• Kar elde etmek,
• Gelişme fırsatlarını yakalamak,
• Tüketicilerin sadakatini kazanmak,

•Net olarak tanımlanmış ihtiyaçlar üzerinde kurumun odaklaşmasını sağlamak,
• Daha dar bir alanda faaliyette bulunarak rekabet avantajı elde etmek,
• Pazar istekleri doğrultusunda pazarlama karması elemanlarını bir araya getirmek,
• Fiyat farklılaşmasını gerçekleştirmek,
• Pazar boşluklarını bulmak veya yaratmak,
• Kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlamak

Çok bölümlendirmeli stratejide, bir kurum pek çok pazar bölümünü farklı pazarlama karması ile elde etmeye çalışır. Bu stratejiye göre bir kurum; ürün çeşitliliğine, farklı grupların
istek ve ihtiyaçlarına hitap edebilmek üzere bir ya da birden fazla pazarlama karmasını
oluşturmak zorundadır. Bu stratejinin çok sayıda uygulaması olabilir. Örneğin aynı ürün
veya hizmet, farklı tanıtım ve fiyatlandırma araçlarıyla iki farklı pazara farklı bir şekilde
sunulabilir. Farklı şehirlerde hastanesi olan bir hastane zinciri, sunduğu çocuk sağlığı hizmetlerini büyük ve zengin şehirde olan hastanesinde sadece özel sağlık sigortası olanlara
sunmayı tercih ederken göreceli olarak küçük ve gelir seviyesi düşük olan bir başka şehirdeki hastanesinde sunduğu çocuk sağlığı hizmetlerini sosyal güvenlik kurumu üyelerine
de sunabilir ve karşılığında ilave bir ücret talep etmeyebilir.

Psikografik bölümlendirmeye yaşam biçimi, ilgi alanları, fikirler ve kişilik örnek olarak gösterilebilir.

Davranışsal bölümlemede, sağlık hizmeti kullanıcıları bir hizmete yönelik tepkileri, ona yönelik tutumları ve bilgileri temelinde gruplara ayrılırlar.

Pazarlama karması elemanları çeşitli yazarlar tarafından çok değişik biçimlerde sınıflandırılmış olsa bile hizmet pazarlaması denildiğinde yedi önemli unsur genel kabul görmektedir. Bunlar;
1. Hizmet (Product/service)
2. Fiyat (Price)
3. Tutundurma (Promotion)
4. Yer (Place)
5. Süreç (Process)
6. İnsan (People)
7. Fiziksel mekan (Physical Evidence)

Yukarıda sıralanan bir hedef pazar stratejisi bir kurum için iyi iken başka bir kurum için hiç beklenmedik sonuçlar doğurabilir. Hedef pazar seçiminde sağlık kurumlarının aşağıda sıralanan özellikleri göz önünde bulundurmaları gerekmektedir:
1. Kurumun kaynakları (insangücü, sermaye ve fiziki imkanlar gibi)
2. Sunulan hizmetin özellikleri (rakip sağlık kurumları ile benzer hizmetleri sunmak
gibi)
3. Sunulan hizmetin hizmet-yaşam döngüsü
4. Pazarın yapısı (tüketici ihtiyaçlarında benzerlik olup olmaması)
5. Rekabet durumu (rakiplerin hangi stratejiyi izledikleri)

tüketici planları, fayda, kullanıcı durumu, kullanım oranı, sadakat durumu, alıcının hazırlık aşaması ve tutumu davranışsal değişkenlerdir.