SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 5

Satın Alma Davranışı ve Seçim Tüketici Satın Alma Modelidir.

İhtiyaçlar hiyerarşisinin en üstünde yer alan kendini gerçekleştirme ihtiyacının sağlık hizmetleri açısından karşılığının yiyecek ve barınma gibi temel ihtiyaçlar karşılandıktan sonra düzenli sportif faaliyette bulunarak sağlıklı yaşama yönelik çaba göstermek olduğu söylenebilir.

Kültürel unsurlar tüketicilerin davranışları üzerinde etkide bulunan en temel faktörler arasında yer almaktadır. Kültür, tarihsel, toplumsal gelişme süreci içinde yaratılan bütün maddi ve manevi değerler ile bunları yaratmada, sonraki nesillere iletmede kullanılan, insanın doğal ve toplumsal çevresine egemenliğinin ölçüsünü gösteren araçların bütünüdür.

Tüketicinin sahip olduğu farklı rol ve statüler farklı satın alma kararları vermesini gerektirmektedir.

Tüketicilerin herhangi bir marka hakkında birbirleri ile sürekli bir bilgi alış verişi içinde olmaları durumunu ifade etmektedir. Kulaktan kulağa pazarlama faaliyetlerinin tümü doğal bir akış içinde gelişmektedir ve bu pazarlama türünde reklam faaliyetlerinin etkisi büyüktür.

Çalışılan iş ve sahip olunan meslek kişilerin rol ve sorumluluklarını belirleyen ve onlara toplum içinde bir statü kazandıran unsurlardandır. Kişilerin çalıştıkları iş ve sahip oldukları meslekleri onların ürün ve hizmet satın alma davranışları üzerinde etkili olan bir faktördür.

Araştırmacılar tüketicilerin kendilerine sunulan ürün ve hizmetler ile ilgili değerlendirmede bulunurken üç farklı başlığa odaklandıklarını belirtmişlerdir. Bunlar; araştırma kalitesi, deneyim kalitesi, güven ve bağlılık seviyesidir. Deneyim kalitesi, satın alma işlemi gerçekleştirildikten sonra edinilen deneyimleri yansıtmaktadır.

Cevap A şıkkı, tam taleptir.

Cevap C şıkkıdır. Satış faaliyetleri üretim bölümünden ayrı bir bölüm içinde örgütlenmiş ve bu anlayışı doğurmuştur.

Cevap E şıkkı. Fiziksel muayene, elle tutulamaz özelliğini yansıtır.

Tam aksine, hastana endüstrisindeki aşırı kapasite teşvik eden güçlerden birisi olmuştur.

Doğru cevap C şıkkı.

Doğru cevap B şıkkı.