SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 3

Bütçeleme Stratejiler, Faaliyetler ve Projeler başlığı altındadır.

'Başarımızı nasıl takip eder ve değerlendiririz?' sorusuna belirleyicilerden biri olan 'Raporlama' cevap verecektir.

Yönetsel Eylem Dış Çevrede, Stratejik Momentum Faaliyetidir.

Kurumun zayıf ve güçlü yönlerinin gerçekçi bir şekilde değerlendirilmesi ile kendini tanımlaması, iyi bir misyon tanımında yer alır.

Makro çevre: Kurumun içinde faaliyetlerini sürdürdüğü çevrenin dışındaki sektörlerde gözlemlenen eğilim ve yaşanan gelişmelerdir (örneğin, küresel ekonomi, endüstriyel eğilimler, ulusal ekonomik işaretler).

Çalışan profili ve hizmet türlerine göre karlılık seviyesi iç çevre değerlendirme verilerinde işlenir.

Bir endüstri içerisinde rekabeti etkileyen beş temel güçten söz edilebilir. Bunlar; 1-Piyasaya yeni girenler 2-İkame mallar 3-Tedarikçilerin gücü 4-Alıcıların gücü 5-Rekabetin şiddeti

Devlet Planlama Teşkilatı tarafından kamu idareleri için hazırlanan kılavuzda stratejik yönetim 8 önemli aşamadan oluşan bir süreç olarak tanımlanmıştır. 1-Durum analizi 2-Misyon ve ilkeler 3-Vizyon 4-Amaçlar ve hedefler 5-Stratejiler 6-Faaliyetler ve projeler 7-İzleme 8-Performans ölçme ve değerlendirme

Stratejik yönetimin durum analizi aşamasında, planlar, programlar, paydaş analizi ve swot analizi işleri yapılır.

Stratejik planlama sürecinin aşamaları; 1-Süreci planlama 2-Görevin (misyonun) tanımlanması 3-Çevre değerlendirmesi 4-Amaç ve hedef belirleme 5-Stratejik seçenekler üretmek 6-Uygulama planını geliştirmektir.

Sağlık kurumları için stratejik pazarlama planlamasında kurumun misyon ve ortak amaçlarının belirlenmesi “planlamayı planlama” sürecinde gerçekleşir.

Sunmuş olduğu çekirdek ürün veya hizmetini rakiplerin sunduğu hizmetlerden farklılaştırmak isteyen bir sağlık kurumunun bu çabalarına farklılaştırma stratejisi adı verilir.

İyi bir hizmet farklılaştırma stratejisi için aşağıda sıralanan kriterlerin göz önüne alınması gerekir: 1-Önem: İzlenilen farklılaştırma stratejisinin müşteri için önemli olması gerekir. 2-Algı: Bu unsur önem ile çok yakından ilgilidir. Farklılaştırma stratejisi ile hizmette yapılan bir değişiklik müşteri tarafından algılanmalıdır. 3-Benzersizlik: Hizmette yapılan değişiklik sonucunda ilgili hizmetin, rakiplerin sunduklarından farklı olması gerekir. 4-Sürdürülebilirlik: Farklılaştırma strateji sonucunda hizmet sunumunda yapılan değişikliğin sürekliliğinin olması gerekir.

Pazarlama çevresindeki gelişmeler ve trendler pazarlama bilgi sisteminin bilgi kaynakları aracılığıyla izlenmektedir. Pazarlama bilgi sisteminde sistemin bilgi kaynakları olarak dört ana bileşen bulunmaktadır. Bunlar; iç kayıt sistemleri, pazar haber alma sistemi, pazarlama araştırmaları sistemleri ve pazarlama karar modelleridir.

Pazarlama bilgisi için gerekli olan veriler pek çok kaynaktan sağlanabilmektedir. Örneğin, şirket içi kayıtları, pazarlama bilgi faaliyetleri, pazarlama araştırması ve pazarlama karar destek sistemleri bunlar arasında yer almaktadır. Bu noktada örgütün, pazarlama bilgi sistemi yöneticilerinin istek ve ihtiyaçlarını konunun ekonomik boyutunu da dikkate alarak değerlendirmesi gerekmektedir. Bu hedefe ulaşmak için, işletme içinden pazarlama bilgi sistemi ile ilgili kurulun firmanın bilgi ihtiyaçlarını keşfetmek amacıyla yöneticilerin bir bölümüyle görüşmesi ve aşağıdaki sorulara yanıt araması gerekir.

Pazarlama araştırmasının işletme için çok sayıda yararı bulunmaktadır. Bunların başında pazarlama araştırmasının belirsizliği ve alınacak kararlarda riskleri azaltma yoluyla yönetime karar vermede yardımcı olma fonksiyonunu yerine getirmesi bulunmaktadır.

Pazarlama araştırması modern bir yönetim aracı olarak en çok kitlesel halde üretim yapan büyük işletmelere yardımcı olur. Pazarlama araştırmaları gün geçtikçe daha fazla kullanılmakla birlikte işletmeler tarafından bu araştırmalardan yeterince yararlanılmamaktadır.

Sağlık hizmetlerinde sağlık pazarlama araştırmaları, çeşitli amaçlar için kullanılmaktadır. Günümüzde özellikle tüketici tercihlerinin belirlenmesine yönelik yapılan sağlık pazarlama araştırmasına daha fazla ihtiyaç duyulmaktadır. Bu nedenle de, sağlık pazarlama araştırmaları yapan şirketlerin araştırma çabaları daha çok tüketici davranışlarını anlamak üzere gerçekleştirilmektedir

Pazarlama araştırmaları konularına göre; tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları, ürün araştırmaları, dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırmaları, ambalajlama araştırmaları, satış araştırmaları, fiyat araştırmaları, pazar analizi araştırmaları, güdüleme (motivasyon) araştırmaları, dış pazar araştırmaları ve reklam araştırmaları olarak gruplandırılabilir.

Bireysel bilgi; bireyin aklında yer alır, sadece o birey tarafından bilinir ve ancak bireye soru sorularak öğrenilebilir. Bu bilgiye, örtülü bilgi de denilmektedir. Bireysel bilgi kayıt altına alınırsa ve erişim imkânı ortaya çıkarsa, toplumsal bilgi haline gelir. Diğer bir bilgi türü olan toplumsal bilgi; toplumun bir bütün olarak sahip olduğu yazılı, basılı ve kayıtlı her türlü bilgi ortamında yer alan (gazete, kitap, dergi, CD vb.) bilgidir.