SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 2

Pazarlama bilgi sistemi, pazarlama kararları için gerekli bilginin işletme içinden ve dışından sürekli toplanması, işlenmesi ve kullanıma hazır hale getirilmesi, karar vericiye sunulması ve depolanması amacıyla oluşturulmuş bir yapı olarak düşünülebilir.

Bir sağlık kuruluşunun pazarlama bilgisinin kalitesini artırmak için atılacak ilk adım, potansiyel pazar eğilimlerini ve müşteri ihtiyaçlarını tanımlamak için, örgütte müşteriye en yakın olan kişileri eğitmektir. Fırsatları tanımak için personelin eğitilmesine ek olarak, örgütsel bilgiyi iletmede uygun kanalların oluşturulması da gerekmektedir.

Pazarlama araştırmasının yönetime sağladığı faydalar şöyle sıralanabilir: 1. Pazarlama problemlerinin varlığını ve onları yaratan faktörleri ortaya çıkarır. 2. Alınacak kararların riskini azaltır ve rasyonelliği sağlar. 3. Yönetimin, tüketici ihtiyaç ve isteklerini öğrenmesini ve böylece üretilen mal ve hizmetler ile talep arasında uygunluğu sağlar. 4. Yeni mamul ve piyasalar ile mevcut mamuller için yeni kullanım imkanlarının keşfini ve satışların artmasını sağlar. 5. Satış faaliyetlerinde başarı derecesini ve yetersizlikleri belirleyip, etkinliği arttırmaya yardımcı olur. 6. Mal ve hizmetler ile ilgili tüketici tercihlerine yönelik veri sağlayıp, teknik araştırmayı yönlendirir.

Sağlık hizmetleri için pazarlama araştırmasının anlamı, hastaların istek ve ihtiyaçlarının anlaşılması ve bunların karşılanmasına yardımcı olmaktadır. Böylelikle bir taraftan sağlık kurumlarının sundukları hizmetlerin kalite ve verimliliğinde iyileştirmeler sağlanırken, diğer taraftan karar alma sürecinde yöneticilere rehberlik edilmektedir. Özetle, pazar araştırması, bir piyasa dinleme aracıdır.

Pazarlama araştırmasının sağladığı yararları arttırmak ve pazarlama yöneticilerinin daha bilinçli kararlar almalarına yardımcı olmak için pazarlama karar destek sisteminden yararlanılmaktadır. Pazarlama karar destek sistemi, pazarlama eylemi için organizasyona bilgi toplayan donanım ve yazılımı destekleyen teknikler, araçlar ve sistemler ile verinin toplanmasında koordinasyon sağlayan sistemlerdir.

Pazarlama araştırmaları, konularına ve araştırma amaçlarına göre iki şekilde sınıflandırılır. Konularına göre pazarlama araştırmaları, tüketici ve tüketici davranışları araştırmaları, ürün araştırmaları, dağıtım kanalları ve dağıtım giderleri araştırmaları, ambalajlama araştırmaları, satış araştırmaları, fiyat araştırmaları, pazar analizi araştırmaları, güdüleme (motivasyon) araştırmaları, dış pazar araştırmaları ve reklam araştırmaları konularını kapsar.

İşletmenin karşılaştığı özel bir pazarlama sorununu aydınlatmak amacı ile pazarlama araştırması gerçekleştirilir.

C şıkkı dışında kalan seçenekler sırasıyla; bir plan olarak strateji, model olarak strateji, konum olarak strateji, bakış açısı olarak stratejiyi anlatmaktadır. C şıkkı manevra olarak stratejiden bahsetmektedir.

A şıkkı dışında kalan şıklarda sırasıyla; Durum analizi, misyon ve ilkeler, amaçlar ve hedefler, izleme aşamalarında yapılacak işler sıralanmıştır.

Herhangi bir stratejik planlama sürecinin ilk adımı planlamanın bir yol haritasını yapmaktır. Bir başka deyişle "planı planlamaktır"

E şıkkı dışında sırasıyla ekonomik ortam, sosyal ortam, rekabet ortamı ve teknolojik ortamın açıklamaları verilmiştir.

D şıkkı dışındaki seçeneklerde sırasıyla; planlamayı planlama, varsayımların belirlenmesi, temel bilgileri toplama, pazarlama amaçlarının belirlenmesi aşamalarından bahsedilmektedir.

Örgütsel yapı, satış tutarı, temel paydaşlar fiyat yapısı gibi veriler iç çevre değerlendirmede kullanılırken hasta algı ve özellikleri dış çevre değerlendirme verisi olarak değerlendirilmektedir.

Sağlık hizmetini belirli bir coğrafi bölgeye veya özellikleri aynı olan belirli bir nüfus grubuna sunarak kendini rakiplerinden farklılaştırabilir, isim ve imajını daha prestijli hale getirebilir.

İnsan gücü kaynakları, sağlık kurumundaki hekim ve hemşire sayısının az olmasından kaynaklanan sınırlılıkları ifade eder ve içsel bir sınırlılık olarak değerlendirilmektedir.

A, B ve E şıkları bireysel bilgiye, D şıkkı toplumsal bilgiye ait özelliklerden bahsetmektedir.

İşlevsel alanlardaki bilgi sistemlerine ilişkin uygulamalar; muhasebe bilgi sistemleri, pazarlama bilgi sistemleri, üretim bilgi sistemleri, finans bilgi sistemleri ve insan kaynakları bilgi sistemleri gibi temel işletme fonksiyonlarına ilişkin sistemlerdir ve bu sistemler "Temel İşletme Bilgi Sistemleri"olarak adlandırılırlar.

Pazarlama bilgi sistemi pazarlama yöneticilerinin öncelikle; pazarlama çevresi, hedef pazarlar, kanallar, rakipler gibi konularda bilgi ihtiyacını değerlendirmek için onlarla etkileşime girmektedir. Ardından iç kayıt sistemlerinden, haber alma sisteminden ve pazarlama araştırmalarından yöneticilerin gereksinimi olan bilgiler elde edilmektedir. Bilgi analiz süreci ile bu bilgiler kullanılır hale gelmektedir. Son aşamada da, pazarlama bilgi sistemi yöneticilere planlama, uygulama, kontrol etme gibi yönetim süreçleri için bilgi sunmaktadır.

A şıkkı dışındaki şıklar amaçlarına göre pazarlama araştırmalarındandır.

D şıkkı dışında kalan şıklarda sırasıyla; neden-sonuç araştırması, retrospektif pazarlama araştırmaları, dış pazar araştırmaları, güdüleme araştırmalarından bahsedilmektedir.