SAĞLIK HİZMETLERİ PAZARLAMASI - Deneme Sınavı - 12

Keşfedici araştırmalar, mevcut bir soruna neden olabilecek faktörleri saptamak amacı ile gerçekleştirilen araştırmalardır. Keşfedici araştırmaların bir sonuç ortaya çıkarma amaçları yoktur. Durum hakkında genel bir fikir elde etmek ve gerçekten bir sorun varsa bu soruna nasıl yaklaşılması gerektiği konusunda bir ön değerlendirmede bulunmak amacı ile yapılırlar.

Araştırmalarda genellikle veriler, birincil veri kaynakları ve ikincil veri kaynakları olmak üzere iki kaynaktan temin edilir. Birincil veri kaynakları, araştırmanın yürütülmesi için gerekli olan bilgi ve veriler anket, gözlem, deney gibi birinci kaynakların tek tek veya birlikte kullanımıyla elde edilir. Araştırmacının ele aldığı konularda uzmanlarla çalışması gereklidir. Yapılacak olan araştırma konusuyla ilgili meslekten yetişmiş bilgili ve deneyimli yöneticilerle görüşmenin de çok büyük faydası olacaktır. Birincil veriler, güvenilir olma gibi avantajlar sağlamalarına rağmen önemli ölçüde maliyete katlanmayı da gerektirirler ve bu verileri elde etmek oldukça zaman alır. İkincil veri kaynakları ise; önceden yayınlanmış olan benzer araştırmalar, istatistikler ya da konu ile ilgili süreli yayınlar, meslek odaları yayınları (Sanayi ve Ticaret Odaları gibi), diğer kuruluşlara ait yayınlanmış istatistikler (TÜİK, MPM, Dünya Sağlık Teşkilatı, UNICEF, OECD, Sosyal Güvenlik Kurumu), internet kaynakları, TV, radyo, gazete ve dergi haberleri, belediye ve hükümetlerin hazırladığı raporlar, kütüphane veri tabanları, sektör ve işletmelere ait yayınlar, kulaktan kulağa yayılan haberlerdir.

Örnekleme, bir bütünün ya da ana kitlenin kendi içinden seçilmiş bir parçasıyla temsil edilmesidir. Başka bir deyişle örnekleme bütünü temsil eden örnekten o ana kitle hakkında bilgi edinmek ve ana kitlenin özelliklerini öğrenmek için yapılan işlemlerdir. Bu teknik araştırmayı geniş ve gereksiz bilgi yükünden kurtararak zaman, para ve insan tasarrufu sağlar.

Stratejik yönetimin birçok özelliği vardır. Ancak stratejik yönetim bir defaya mahsus bir yaklaşım değildir ve devamlı bir süreçtir. Doğru cevap B'dir.

Stratejik yönetim süreci dokuz farklı aşamadan oluşmaktadır. Bu aşamalar ise d-b-f-e-g-h-a-c-ı şeklindedir. Doğru cevap C' dir.

8 önemli aşamadan oluşan stratejik yönetim süreci durum analizi, misyon ve ilkeler, vizyon, amaçlar ve hedefler, stratejiler, faaliyetler ve projeler, izleme, performans ölçme ve değerlendirme aşamalarından oluşmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Michael Porter rekabet avantajı ve rekabet kapsamı unsurlarını baz alarak dört tane rekabetçi strateji tercihi tanımlamıştır. Farklılaşma üzerinde odaklanma stratejisi dar bir rekabet alanında çok özellikli ürünlerle faaliyetleri temel alır. Doğru cevap D' dir.

Düzenleyici ortam içinde bulunulan sektörü düzenleyen normlar ve hukuki kuralları ifade eder. Doğru cevap E' dir.

Stratejik planlama sürecinde amaç ve hedefler çalışanları motive eden, mantıklı, belirli ve ulaşılabilir olmalıdır. Doğru cevap C' dir.

Stratejik planlama süresi planlamayı planlama süreciyle başlar ve planı değerlendirme süreciyle son bulur. Doğru cevap A'dır.

Pazarı değerlendirme aşamasında iç çevre değerlendirme verileri örgütsel yapı, ortak kurum kültürü, karar verme süreci, temel paydaşlar, çalışan profili, satış tutarı, müşteri özellikleri, fiyat yapısı, gelir kaynakları, hizmet türlerine göre karlılık seviyesi, sevk kaynakları ve mevcut pazarlama faaliyetleri olarak sıralanabilir. Rakipler bunlardan biri değildir. Doğru cevap B'dir.

Pazarlama denetiminin beş temel amacı vardır. Bunlardan biri de pazarlama faaliyetlerini yönlendiren hedef, politika ve varsayımların yeniden değerlendirilmesidir. Ancak belirlenen hedeflerin genel ifadeleri içermemesi gibi bir amaç söz konusu değildir. Doğru cevap B'dir.

Analizci (analyzer) strateji; mevcut üretim şeklinde durağan bir durum yaratmayı devam ettirmek isterken aynı zamanda yeni ürün veya hizmeti ortaya koymak için yenilikçi olmayı gerekli kılmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Bir ürüne olan talep mevsime, güne, hatta saate göre değişen bir taleple karşı karşıya ise düzensiz talepten söz edilebilir. Doğru yanıt, B'dir.

Sigara, alkol, morfin gibi sağlığa zararlı olan ürünlere yönelik olan talebe, zararlı talep adı verilir. Doğru yanıt, C'dir.

Satış yönelimli dönemde, işletmeler için üretmek değil, birim maliyeti en düşük olan mal ve hizmetleri üretmek ve üretilen mal ve hizmetleri satmak en önemli amaç haline gelmiştir. Doğru yanıt, C'dir.

Müşterilerin değişen istekleri ve ihtiyaçları üzerine odaklanmanın değeri pazarlama yönelimli olunan aşamada keşfedilmiştir. Doğru yanıt, D'dir.

Pazarlamanın resmi olarak tanınması ve Amerikan Hastaneler Birliği tarafından desteklenen bir konferansla gündeme gelmesi, 1977 yılında olmuştur. Doğru yanıt, C'dir.

1990'lı yıllarda hangisinde sağlık sektöründe pazarlamanın ilgi alanı hasta insanlardan sağlıklı insanlara doğru kaymıştır. Doğru yanıt, E'dir.

Sağlık hizmeti tüketicileri, genellikle isteğe bağlı olmayan satın alma yapmaktadır. Doğru yanıt, D'dir.