REKREASYON YÖNETİMİ

Bir organizasyonda insan kaynakları departmanı, organizasyon için gerekli insanların işe alınması, iş analizlerinin yapılarak görev tanımlarının belirlenmesi, çalışanların performanslarının değerlendirilerek bu performanslara ve yasal düzenlemelere göre ücretlerinin belirlenmesi görevini üstlenir. Doğru cevap E'dir.

Yöneticiler yapılan iş gücü planlamalarıyla doğru sayıda ve nitelikte çalışanı her zaman hazır bulundurmak isterler. Dolayısıyla, iş gücü planlaması, “organizasyonun bugün ve gelecekteki iş gücü ihtiyaçlarının niteliksel ve niceliksel olarak belirlenmesi” şeklinde ifade edilmektedir (Saruhan ve Özdemir, 2004). Doğru cevap A'dır.

360 derece performans değerlendirme, çalışanın kendisini değerlendirmesi de dâhil olmak üzere, çalışanın yöneticileri, iş arkadaşları, astları ve üstleri tarafından değerlendirilmesidir. Doğru cevap E'dir.

Rekreasyonel hizmet sunan tesis ve organizasyonlarda, sunulan hizmetin türüne göre farklı çalışanlar istihdam edilmektedir. Bu çalışanlar deneyimlerine, eğitim düzeylerine ve yetki seviyelerine göre sınıflandırılmaktadır. Bu tesislerde çalışanlara ilişkin örnekler ise yeni istihdam edilenler, programcılar, yöneticiler ve yarı zamanlı çalışanlardır. Doğru cevap D'dir.

MİY, organizasyonun sahip olduğu müşterilerin başka yönlere gitmesini engeller. Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak, doğru zamanlarda, doğru ürün ve hizmetleri müşterilere sunar ve onlarla iletişim sürecini geliştirir. Organizasyonlarda müşteri ile ilişkilerin yönetimini, müşteri ile ilişkilerin yönetimi sorumlusu ya da müşteri ile ilişkilerin yönetiminden sorumlu yönetici koordine eder. Müşterilere destek olmak için kurulan hatlarda istihdam edilen çalışanlar vasıtasıyla müşteriler memnuniyet ve şikâyetlerini çağrı, mesaj, mektup ve elektronik postalar aracılığıyla dinleyebilir ve geri dönüşler yapılabilir. Ancak yeni istihdam edilenlerle önceki çalışanların doğrudan iletişim kurmalarını sağlamak insan kaynakları departmanının görev ve sorumluluklarındandır. Doğru cevap C'dir.

Müşterinin elde tutulması; organizasyonun sahip olduğu sadık ve kârlı müşterilerin belir- lenerek müşteri tatmininin sağlanarak müşterinin başka yönlere gitmesinin engellenmesi,

Müşterinin kazanılması; organizasyonun müşterilerden elde ettiği bilgiler ve özellikler doğrultusunda doğru müşterilerin organizasyona kazandırılması,

Müşteri kârlılığının artırılması; organizasyonun müşteriye doğru zamanda doğru ürün ve hizmeti sunarak, bireysel müşteri payını artırması amaçlanmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Müşteri ile ilişkilerin yönetimi stratejisini uygulayarak rekreasyon organizasyonları ve tesisleri pek çok fayda elde ederler. Bu faydalar sırasıyla aşağıda yer almaktadır (Bouchet ve ark., 2010; Gide ve Shams, 2011: 1083):

• Katılımcılar ile yakın ve uzun dönemli ilişkiler kurmak,
• Katılımcıların organizasyona karşı sadakat ve bağlılığını artırmak,
• Katılımcılara yönelik yapılan kampanyalarla onları elde tutmak,
• Organizasyonun sahip olduğu doğru katılımcıların başka yönlere gitmesini engellemek,
• Mevcut katılımcıları korurken yenilerini kazanmak,
• Katılımcıları organizasyonun hedeflerine göre sınıflandırmak, • İhtiyaç ve beklentilere göre mal ve hizmet geliştirmek,
• Potansiyel hedef pazarları belirlemek.

Doğru cevap B'dir.

İnsan kaynakları insan kaynağının istihdam edilmesinden eğitimine,  değerlendirilmesi ve motivasyonlarının üst seviyelerde tutularak işletmenin hedef ve amaçlarını karşılamasına kadar pek çok işlevi vardır. İnsan kaynaklarının diğer bir görevi çalışanların iş yaşamı kalitesini yükseltmektir, genel olarak yaşam standartlarını yükseltmek insan kaynaklarının görevleri arasında yer almamaktadır. Doğru cevap E'dir.

Çalışanların performanslarının yöneticiler, iş arkadaşları, diğer bölümlerde görevli yöneticiler, astları, üstleri ve müşterileri tarafından değerlendirilmesine 360 derece performans değerlendirme adı verilmektedir. Doğru cevap B'dir.

1. Potansiyel risklerin tanımlanması ve belirlenmesi

2. Risk analizi ve değerlendirmesi

3. Risk kontrolü ve kayıpların azaltılması

4. Risk planının uygulanması

5. Risk planının düzenli olarak gözden geçirilmesi

Doğru cevap D'dir.

İş gücü devir hızı, belirli bir dönem içinde bir organizasyona giriş-çıkış yapan iş gücü sayısı hakkında bilgi vermektedir. Doğru cevap A'dır.

İnternet teknolojisindeki gelişmeler, dağıtım kanallarının çeşitliliği ya da aracı şirketlerin artması ve etkinliğinin artması müşterilerin seçeneklerini artırmış ve bu durum, organizasyonların yönetim stratejilerini müşteri ile ilişkileri üzerinde modellemesi gerekliliğini ortaya çıkarmıştır. Doğru cevap C'dir.

Müşterilerin organizasyondan uzaklaşmasını engelleyen müşteri ilişkileri yönetimi stratejisi, müşteri bilgilerini tüm organizasyona dağıtır ve müşteriyle görüşen personelin etkinliğini artırır, müşterilerin satın alma davranışlarını anlayarak ortaya çıkabilecek fırsatların daha iyi değerlendirilmesini sağlar ve organizasyonun masraflarını azaltarak verimliliği artırır. Doğru cevap D'dir.

Riskler tanımlandıktan ve belirlendikten sonra ikinci basamak kayıpların değerlendiril- mesidir. Rekreasyon yöneticileri risk değerlendirmesinin zarar ve maliyetin ötesinde ol- duğunu unutmamalıdır. Eğer yaşanacak bir kaza veya yaralanma sonucu katılımcıların organizasyona karşı sadakati ve iyi niyeti kaybediliyorsa bu organizasyon için son dere- ce ciddi ve önemli bir durumdur. Rekreasyon yöneticileri riski ve risk kaynağını analiz ederken içinde bulundukları yasal, fiziksel ve çevresel koşulları da dikkate almalıdır. Doğru cevap C'dir.

e-MİY büyük ya da küçük tüm organizasyonlara müşterileri ile bire bir iletişim kurma, müşteriler ile ilgili detaylı bilgiye sahip olma, eldeki bilgileri organize etme ve dağıtma imkânı sağlamaktadır. Ayrıca, elektronik-ticaret uygulamalarının müşteri ilişkileri yönetim stratejilerine entegre edilmesi anlamına gelmektedir. Doğru cevap D'dir.

Riski kontrol altına alma/azaltma: Riski azaltma riski kontrol etmek için kullanılan operasyonel bir yöntemdir. Organizasyonun ve çalışanların risklerin farkında olmasını, riskin oluşmasını ve etkilerini hafifletmek için gereken faaliyetlerin yerine getirilmesini ifade eder. Risklerin meydana gelme olasılığını ve etkilerini azaltmak için riskin izlenmesi ve yönetilmesi faaliyetlerinden oluşan bir süreçtir (Çobanoğlu, 2008; Fıkırkoca, 2003). Bu süreçte risk yönetiminden sorumlu yönetici sigorta uzmanlarından, organizasyon avu- katından ve bu konularda uzman yetkililerden destek alabilir. Örneğin çocuklara yönelik olarak yürütülen rekreasyonel hizmetler, doğası gereği kendi içerisinde birçok riski ba- rındırmaktadır, bu nedenle bünyesinde çocuk cimnastiği hizmeti veren bir rekreasyonel tesisin bu riskleri kontrol altına alması gerekmektedir. Doğru cevap C'dir.

Beklenmeyen sonuçlar elde etme olarak ifade edilen risk, organizasyonel
açıdan değerlendirildiğinde, planların başarısız olma olasılığı, hatalı kararlar alma tehlikesi, kâr elde edememe veya zarar etme gibi durumlar da ortaya çıkmaktadır. Doğru cevap C'dir

Potansiyel riskler aşağıda yer alan faaliyetlerle belirlenmektedir;
• Program yönetim değerlendirmesi
• Dokümantasyonun gözden geçirilmesi
• Geçmiş programların ve verilerin değerlendirilmesi
• Beyin fırtınası
• Risk listeleri ve risk dokümanları
• Çalışma grupları
• Anketler
• Görüşmeler

Doğru cevap A'dır.

Risk değerlendirmesinde dikkate alınması gereken unsurlar; riskin değerlendirilmesi, zararın meydana gelme olasılığı,riskin şiddeti, riskin oluşabilme sıklığı ve organizasyonun misyonu olmak üzere beş grupta incelenmektedir. Doğru cevap E'dir.

Toplam kalite yönetimi envanterinde uygulanan programların temel basamakları;

• Müşteri odaklılık
• Stratejik planlama
• Kalite ölçümü ve analizi
• Kalite sigortası
• Kalite ve üretkenlik artış sonuçları
• Üst yönetim desteği
• Çalışanların eğitimidir. 

Doğru cevap D'dir