REKREASYON YÖNETİMİ

Bir organizasyonda insan kaynakları departmanı, organizasyon için gerekli insanların
işe alınması, iş analizlerinin yapılarak görev tanımlarının belirlenmesi, çalışanların
performanslarının değerlendirilerek bu performanslara ve yasal düzenlemelere göre ücretlerinin belirlenmesi görevini üstlenir. Doğru cevap A şıkkıdır.

Çalışanların performanslarının değerlendirmesi genellikle çalışanların doğrudan bağlı oldukları yöneticiler tarafından gerçekleştirilir. Aynı zamanda çalışanların performanslarını yöneticilerin yanı sıra, iş arkadaşları, diğer bölümlerde görevli yöneticiler, astları, üstleri, müşterileri de değerlendirebilir. Bu sisteme de 360 derece performans değerlendirme adı verilir. Doğru cevap B şıkkıdır.

İç kaynaklardan insan kaynağı bulma sürecinde organizasyon içi kaynaklardan yararlanılır.
Çalışanların bir üst pozisyona terfisi veya başka bir birime transferi örnek olarak verilebilir. Dış kaynaklardan insan kaynağı bulma yöntemine ise iş ilanları vermek, yapılan başvuruları değerlendirmek, tanıdık ve çalışanların önerilerini değerlendirmek, staj yapan kişileri değerlendirmek vb. örnek olarak verilebilir. Taşeron kullanma modelinde ise geçici istihdam, çalışan kiralama, yarı zamanlı istihdam, bağımsız çalışanlardan yararlanma gibi seçenekler mevcuttur. Doğru cevap C şıkkıdır.

Yöneticiler rekreasyon programlarının ve kaynakların yönetiminden sorumludur. Planlama,
organizasyon, koordinasyon, yönlendirme, personel gelişimi, yeni projeler geliştirme,
eldeki kaynakların kullanımına ilişkin yönergeler hazırlama, satış ve pazarlama yönetimi,
müşteri ile ilişkilerin yönetimi ve insan kaynaklarının yönetimi gibi pek çok farklı sorumluluğu üstlenirler. Doğru cevap D şıkkıdır.

Günümüzde tüm organizasyonlar yönetim uygulamalarında müşterileri ile ilişkilerine
odaklanmaktadır. Özellikle müşteri ve katılımcılarına hizmet sunan organizasyonlar
müşterileri ve katılımcıları ile kuracakları uzun dönemli ilişkiler sayesinde, müşteri
sadakati, azalan maliyetler, artan satışlar, olumlu ağızdan ağıza iletişim gibi pek çok avantaj sağlar. Rekreasyon yöneticileri pazarda katılımcıları ile kuracağı uzun dönemli yakın
ilişkiler sayesinde organizasyona pazarda benzersiz rekabet avantajı sağlar. Müşteri ile ilişkilerin yönetimi, strateji ve uygulamalarına yönelik bilgiler aşağıda yer almaktadır. Doğru cevap E şıkkıdır.

Sundukları ürün ve hizmetler için en çok sayıda müşteri bulmayı amaçlayan geleneksel
pazarlama anlayışına sahip organizasyonların aksine MİY odaklı organizasyonlar
müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini yansıtan gerekli bilgileri elde etmeye odaklanır. Doğru cevap A şıkkıdır.

Müşteri ile ilişkilerin yönetimi stratejisini uygulayarak rekreasyon organizasyonları ve tesisleri pek çok fayda elde ederler. Bu faydalar;

• Katılımcılar ile yakın ve uzun dönemli ilişkiler kurmak,
• Katılımcıların organizasyona karşı sadakat ve bağlılığını artırmak,
• Katılımcılara yönelik yapılan kampanyalarla onları elde tutmak,
• Organizasyonun sahip olduğu katılımcıların başka yönlere gitmesini engellemek,
• Mevcut katılımcıları korurken yenilerini kazanmak,
• Katılımcıları organizasyonun hedeflerine göre sınıflandırmak,
• İhtiyaç ve beklentilere göre mal ve hizmet geliştirmek,
• Potansiyel hedef pazarları belirlemektir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Rekreasyona yönelik hizmet üreten bir tesis veya organizasyonda bulunması gereken risk yönetim planı aşağıdaki gibidir;

1. Potansiyel risklerin tanımlanması ve belirlenmesi.
2. Risk analizi ve değerlendirmesi.
3. Risk kontrolü ve kayıpların azaltılması.
4. Risk planının uygulanması.
5. Risk planının düzenli olarak gözden geçirilmesi. Doğru cevap D şıkkıdır.

Riski üstlenme riskle mücadele etmenin farklı bir yoludur. Organizasyon riskin farkındadır ve riskin oluşması durumunda meydana gelebilecek sonuçların kabul edilip edilmeyeceğine karar verir. Organizasyon riskten kaçınamadığında ve riski transfer edemediğinde üstlenme kararı alır. Genel olarak düşük risk için uygun bir yöntemdir. Risk aktif veya pasif olarak üstlenilebilir. Aktif üstlenmede risk tanımlanır, değerlendirilir ve karşılaşılabilecek kayıplara karşı eldeki gelir ve kaynaklarla telafi yöntemine gidilir. Riski pasif üstlenme ise riskin yapılan hata veya gözden kaçırma durumuyla meydana gelmesiyle ortaya çıkar. Organizasyon yöneticilerinin hizmet süresi boyunca tesiste doktor bulundurarak ve meydana gelebilecek her hangi bir hastalık, sakatlanma, yaralanma durumunda doktorun müdahaleye hazır bulunması örnek olarak verilebilir. Doğru cevap C şıkkıdır.

Toplam kalite yönetiminin üç temel bileşeni aşağıdaki gibidir;

Müşteri odaklılık (müşteri tatmini): Müşteriler toplam kalite yönetiminin temelinde
yer alır ve kaynaklara da temel oluşturur.
Sürekli gelişim (yenilikler): Organizasyonlar müşterilerine değer sunmak adına tüm
süreçleri değerlendirerek düzeltir ve sürekli olarak iyileştirir.
Dahil olma: Organizasyonda tüm çalışanlar müşteriye sunulan değeri artırmak için
tüm sürece başından sonuna dahil olur. Doğru cevap B şıkkıdır.

Bir organizasyonda, gerekli insanların işe alınması, iş analizlerinin yapılarak görev tanımlarının belirlenmesi, çalışanların performanslarının değerlendirilerek bu performanslara ve yasal düzenlemelere göre ücretlerinin belirlenmesi görevini insan kaynakları departmanı üstlenir.

360 derece performans değerlendirme, çalışanın kendisini değerlendirmesi de dâhil olmak üzere, çalışanın yöneticileri, iş arkadaşları, astları ve üstleri tarafından değerlendirilmesidir.

Belirli bir dönem içerisinde bir organizasyona giriş-çıkış yapan işgücü sayısı iş gücü devir hızı olarak ifade edilir.

Programcılar doğrudan organizasyonda sunulacak programların hazırlanması ve görüntülenmesinden sorumludur. Ayrıca bu programlara ilişkin stratejilerin belirlenmesi, gerekli bütçelerin hazırlanması ve raporlanması, gelir ve giderlerin hazırlanması, uzun ve kısa dönemli planların hazırlanıp uygulamaya konması ve çalışanlar için doğru eğitim seçeneklerinin belirlenerek gelişimlerine katkıda bulunulmasından sorumludurlar.

Elektronik müşteri ile ilişkilerin yönetimi rekreasyonel hizmet üreten tesis veya organizasyona, hangi katılımcının sitede kaç dakika kaldığı, en çok hangi etkinlikle ilgilendiği ya da nereye tıkladığı gibi konularla web sitelerini birer pazarlama araştırma sahası olarak kullanabilme fırsatı sunar

Proaktif yaklaşım çağdaş bir yaklaşımı ifade eder. Organizasyonda güvenlik yönetim sisteminin incelenmesine, risklerin değerlendirilmesine ve güvenli olmayan uygulamalara odaklanır.

Sürekli gelişim (yenilikler): Organizasyonlar müşterilerine değer sunmak adına tüm süreçleri değerlendirerek düzeltir ve sürekli olarak iyileştirir.

Riski kontrol etmek için ilk seçenek riskten kaçınmak, yüksek risk kaynaklarının ortadan kaldırılması ve yerine daha az risk çözümlerinin getirilmesi anlamına gelir.

Risk Değerlendirmesinde Dikkate Alınması Gereken Faktörler:

1. Riskin değerlendirilmesi 2. Zararın meydana gelme olasılığı 3. Riskin şiddeti 4. Riskin oluşabilme sıklığı 5. Organizasyonun misyonu

Stajyerler ve saatlik ücret karşılığında çalışanlar yarı zamanlı işçi kategorisi altında değerlendirilir.