REKREASYON YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 14

Hizmetler türdeş değildir: Değişkenlik hizmetlerin doğasında yer almaktadır. Her hizmet hem tüketici hem de satıcısına özgüdür. Benzer bir şekilde, her hizmet sağlayıcısının aynı hizmeti her defasında aynı özellikte sunması mümkün değildir. Örneğin, bir terzinin diktiği iki gömlek birbirine benzemez. Bu nedenle hizmetler için standardizasyon geliştirilmesi oldukça zordur. Doğru cevap C'dir.

Boş zaman, tüketicinin ekonomik, yasal, moral ve toplumsal zorunluluk ve fiziksel gereklilik hissetmediği zaman dilimidir. Boş zaman, tüketicinin çalışma zamanı ve isteğe bağlı olmayan zamanı dışında kalan ve zevk aldığı şeyleri yapabildiği zamandır. Rekreasyon ise insanların boş zamanlarını değerlendirmek amacıyla yaptıkları gönüllü faaliyetleri kapsamaktadır. Yapısında pek çok hizmet barındı­ran boş zaman endüstrisi, erken dönemlerde büyüyen boş zaman pazarının önemini ve potansiyelini fark etmeye başlamıştır. Sirklerin, sergi ve gösteri salonları ile diğer eğlence lokasyonlarının büyümesi 20. yüzyılda çok büyük ve kültürel bir güç hâline gelmeye baş­lamıştır. Doğru cevap D'dir.

Boş zaman davranışları ve boş zamana yönelik tüketim eğilimleri hizmet pazarlaması ile ilgili olan dört boyutu ortaya koymaktadır. Bunlar; sosyal yönelim, geçici yönelim, planlama yönelimi ve polikronik yönelimdir. Doğru cevap A'dır.

Temalı bir parkta çekirdek ürün olarak ziyaretçilerin hissedeceği “heyecan” duygusu iken parka ait somut ürün ise parkın içerisinde yer alan hızlı trenler ya da eğlence üniteleri olabilir. Temalı bir park için genişletilmiş ürüne örnek olarak parkın sunduğu otopark imkânları ya da içerisindeki yeme-içme birimleri, alışveriş merkezleri gibi yardımcı hizmetler verilebilir. Doğru cevap A'dır.

Satış Tutundurma, ürün/hizmetlerin satışlarını veya ürün/hizmetlerin kısa vadede satın alınmasını teşvik etmeye cesaretlendirme çabalarıdır. Satış tutundurma araçları, tüketiciler için (ör. kuponlar, para iadesi, fiyat indirimleri, hediyeler, yarışmalar, ikramiye pulu, gösteriler), aracılar için (ör. ücretsiz mallar, alım-satım ödenekleri, ortaklaşa reklam), endüstriyel alıcılar (ör. ikramiye, yarışmalar, satış toplantıları) içindir. Doğru cevap B'dir.

Talebe Dayalı Fiyatlandırma: Bu yöntem, ürün ve hizmetlerin maliyetlerini önemsemeksizin, talep yüksek olduğunda yüksek fiyatlara, talep düşük olduğunda düşük fiyatlara yol açmaktadır. Örneğin, Londra otel konaklamasında talep yüzünden yazın kıştan daha pahalıdır. Diğer bir örnek olarak ünlü bir sanatçının getirildiği bir konser etkinliğinde bilet fiyatları, yerel bir sanatçının getirildiği bir konserden daha yüksek olmaktadır. Bu yöntemde, fiyatın tüketicinin aklındaki algıladığı değeri yansıtması gerekmektedir. Burada fiyatlandırma kararlarında taleple ilgili değerlendirilmesi gereken faktörler; demografik faktörler, psikolojik faktörler ve talebin fiyat esnekliğidir. Doğru cevap E'dir.

Kişisel satış ile; • Müşterilerle doğrudan iletişim kurulabilir, • Müşterinin dikkati sürekli yüksek tutulabilir, • Geri besleme yapılabilir, • Çift yönlü iletişim kurulabilir, • Müşterilerin bireysel gereksinimleri ortaya çıkarılabilir, • Müşterilerin hassas oldukları konulara odaklanabilir • Müşteri ile dostluk ilişkisi kurulabilir.

Bu üstünlüklere karşın kişisel satışın zayıf olduğu yönler ise; müşterilerin coğrafi olarak dağınık olması durumunda müşteri başına düşen maliyetin yukarılara çıkabilmesidir. Müşterilere etkin bir şekilde ulaşılabilmede sıkıntılar yaşanabilmesi de kişisel satışın zayıf yönleri arasındadır. Doğru cevap D'dir.

Eğlensel Tarım (Agritainment): Birçok aile çiftliklerinin ekonomik varlığı, küçülen geleneksel tarım ekonomisi tarafından tehdit edilmektedir. Bu çiftçiler boş zaman ve eğ­ lence deneyimi ile çalışmak için çiftlik ortamının eşsiz ve nostaljik, kırsal ve açık alanı ile birleştirerek yakınsama stratejilerini uygulamaktadır. Bu çiftlikler, “Orkidelerini kendin topla.” ya da “Hayvanlarını kendin besle.” gibi çekicilikler yaratmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Liderlik üzerine gerçekleştirilen çalışmalarda liderlik, aşağıdaki biçimlerde tanımlanmıştır;

Doğru cevap C'dir.

Büyük adam (great man) kuramı da olarak bilinen özellikler teorisinin temeli, iyi lider olarak doğulduğuna ve sonradan olunamayacağı üzerine dayandırılmıştır. Doğru cevap A'dır.

Özellikler teorisi, liderlik araştırmalarındaki ilk çalışmalardan biridir. Bu teori, iyi lider olarak doğulduğu ve sonradan olunamayacağı temelleri üzerine dayandırılmıştır. Doğru cevap E'dir.

Hem kapalı hem de açık alan görevlerini kapsayan bu tarz liderliğe; tur liderleri, rehberler, spor tesisi yöneticileri, otellerin fitness, spa ve rekreasyon alanları yöneticileri ile animasyon sorumlularının örnek olarak verilebileceği ifade edilmektedir. Doğru cevap E'dir.

Terapatik rekreasyon alanı içerisinde görev yapan liderler, rehabilitasyon merkezleri, kronik hastalıklar merkezleri, çocuk hastaneleri, zihinsel engelliler için okullar, özel kamplar gibi tesislerde çalışan rekreasyon terapisi uzmanlarıdır. Doğru cevap C'dir.

Priest (1987) açık alan liderlerinde bulunması gereken özellikler ile ilgili çalışmasında, etkili açık alan liderliğinin ana unsurlarını belirlemenin mümkün olabileceğini ileri sürmüştür. Bu çalışmada ortaya konan 12 unsur, açık alan liderliğinin önemli ana yetkinliklerini ortaya koymuştur. Politika bilme becerisi açık alan liderlerinde bulunması gereken özelliklerden biri değildir. Doğru cevap B'dir.

Teknik beceriler, gerçek macera etkinliklerindeki ya da açık alan liderliğindeki yetkinliklerdir. Belirli bir düzeyde ya da standartta tırmanma veya belirli bir seviyedeki akarsuda kürek çekme bunun iki örneğidir. Doğru cevap D'dir.

Çevresel beceriler, doğal çevreye zarar vermeyi önlemek için gereken yetkinliklerdir. Uygulama ve gezide doğaya zarar vermemeye teşvik etme ve kamp sonrası hiçbir iz ve çöp bırakmama gibi davranışlarla örnek olmayı içermektedir. Doğru cevap B'dir.

Organizasyonel beceriler, liderin plan, hazırlık ve uygulama yapması ve belirli bir müşteri grubunun özel ihtiyaçları için deneyimleri değerlendirmesine izin veren yetkinliklerdir. Doğru cevap A'dır.

Çağdaş liderlik yaklaşımları; katılımcı, dönüşümcü, karizmatik, antrenör, demokratik liderlik gibi liderlik yaklaşımlarından oluşmaktadır. Etkin liderlik ise Fiedler’in Durumsallık Kuramının diğer ismidir. Doğru cevap D'dir.