PROFESYONEL YAŞAMDA İMAJ VE İTİBAR YÖNETİMİ

A, B, D ve E seçeneklerinin soru kökünde verilen tanımla bir ilişkisi bulunmamaktadır. C seçeneğinde yer alan ikna kavramı soruda da belirtildiği gibi “bir konuda birinin inanmasını sağlama, inandırma, kandırma” şeklinde tanımlanmaktadır. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

A, C, D ve E seçenekleri ikna kavramının özellikleri arasında yer almaktadır. Bu özelliklere ek olarak ikna kavramı, seçme hakkına sahip olmayı da gerektirir ancak B seçeneği ikna kavramının özellikleri arasında yer almaz. Doğru cevap B seçeneğidir.

A, B, C ve D seçeneklerinde Yale Yaklaşımı’na göre ikna sürecinin aşamaları doğru bir şekilde sıralanmamıştır. Yale Yaklaşımı’na göre ikna sürecinin aşamaları sırasıyla “Sunum- Dikkat- Anlama- Kabul- Zihinde tutma- Davranış” şeklinde olmalıdır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yale Yaklaşımına göre ikna süreci “sunum” aşamasıyla başlamaktadır ve bu aşamada ikna edici mesaj nitelenmektedir. Sonraki aşama, soru kökünde tanımı verilen ve sorunun cevabı olan “dikkat” aşamasıdır. İnsanlar göz ardı ettikleri mesajlar ile ikna edilemezler. İkna edilecek kişinin başarılı bir şekilde ikna edilmesi için öncelikle dikkatini çeken bir mesajla muhatap olmasını sağlamak gerekmektedir. B seçeneğinde yer alan “anlama” ikna sürecinin üçüncü aşamasıdır. İkna edilen kişi dikkatini çeken mesajı bu noktada anlamaktadır. Mesaja dikkat eden ve onu anlayan kişi mesajı kabul ederse iknanın C seçeneğinde yer alan “kabul” aşaması gerçekleşmiş olacaktır. Daha sonraki adımda ise kişi D seçeneğinde yer alan “zihinde tutma” veya “unutmama” olarak adlandırılan süreci yaşar. Son adımda ise değişim davranışının gösterilmesi beklenmektedir. Bu aşamaya E seçeneğinde verilen “davranış” denmektedir. Soru kökünde tanımı verilen aşama “dikkat” aşamasıdır. Doğru cevap A seçeneğidir.

A, B, D ve E seçenekleri ikna edici bir mesajın amaçları arasında yer alır ancak C seçeneği bu amaçlardan biri değildir. Doğru cevap C seçeneğidir.

A seçeneğinde bulunan “unutturma” kavramı bu konuda yer almamaktadır. B seçeneğinde yer alan “süreklilik” kavramı, örgüt içinde devamlılığın sağlanması ve buna bağlı olarak bir örgüt kültürünün oluşturulması amacını ifade etmektedir. C seçeneğinde verilen “benimsetme” kavramı iknanın gerçekleşmesi için mesaj alıcılarının iknaya konu olan değişimi benimsemesini ifade eder. D seçeneğinde yer alan “engelleme” kavramında ise ikna mesajları ortaya çıkabilecek olumsuz durumları ortaya çıkmadan önce engeller veya eylemde bulunacak olan tarafları caydırma amacında bulunur. E seçeneğinde verilen “kesilme” kavramında soru kökünde verilen tanımdan söz edilmektedir yani bu durumda “kesilme” kavramında, istenilmeyen bir davranışın ortadan kaldırılması hedeflenir. Doğru cevap E seçeneğidir.

A seçeneğinde yer alan “dışa dönük” faktörü “konuşkan, enerjik, sosyal, kendine güvenen” şeklinde kişilik özelliklerini içermektedir. B seçeneğinde bulunan “uyumluluk” faktörü ise “güvenilir, iyi tabiatlı, yumuşak kalpli, iş birlikçi” gibi kişilik özelliklerini kapsamaktadır. Doğru cevap olan C seçeneğinde yer alan “uyumluluk” faktörü de soru kökünde belirtildiği gibi “yeni fikirlere yatkın, aklını kullanan, orijinal, yaratıcı, meraklı, açık, görüşlü, entelektüel” kişilik özelliklerini ifade etmektedir. D seçeneğinde bulunan “duygusal denge” faktöründe “sakin, etkili, güvenli, kaygısız, rahat” gibi kişilik özellikleri mevcuttur. E seçeneğindeki “sorumluluk” faktöründe ise “sağduyulu, organize, zamana riayet eden, ısrarcı, sistematik” şeklinde kişilik özellikleri bulunur. Doğru cevap C seçeneğidir.

A seçeneğinde yer alan “karizmatik güç” türünde, liderin liderlik tarzının veya karakterinden kaynaklanan karizma etkisinden söz edilmektedir. Doğru cevap olan B seçeneğinde bulunan “cezalandırma gücü” soru kökünde belirtildiği gibi standartları devam ettirmek veya beklentileri karşılamak adına yapılan hatalarda bireylere yaptırım uygulama gücüne sahip olan bir lideri ifade etmektedir. C seçeneğindeki “uzmanlık gücü”, belirli bir alanda gerekli olan bilginin iletilmesi ve geliştirilmesi neticesinde elde edilen gücü ifade etmektedir. D seçeneğindeki “makam gücü” kişinin örgüt veya grup içindeki unvanından veya makamından kaynaklanan resmî otoritesi anlamına gelmektedir. E seçeneğinde yer alan “bilgi gücü” ise liderin yapılacak veya yapılan işlere yönelik argüman oluşturmasında ve bu bilgileri kontrol etmesinde ortaya çıkan gücünü ifade etmektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

B seçeneğinde yer alan “aşağıdan yukarıya iletişim” de astların üstlere bilgi ve sonuçları iletmesi söz konusudur. C seçeneğindeki “yatay iletişim” de örgüt için aynı hiyerarşide bulunan farklı departmanların veya çalışanların birbirleriyle olan iletişimleri söz konusudur. D seçeneğinde yer alan “dış iletişim” örgütün paydaşlarıyla olan iletişimini niteler. E seçeneğinde bulunan “iç iletişim” örgüt içinde çalışanların ve yöneticilerin birbirleriyle olan iletişimi ile ilgilidir. B, C, D ve E seçeneklerinin soru kökünde verilen iletişim türüyle bir ilgisi bulunmamaktadır. Üstlerden astlara emir, karar ve görüşlerin aktarıldığı örgütsel iletişim türü A seçeneğinde yer alan “yukarıdan aşağıya iletişim” türüdür. Doğru cevap A seçeneğidir.

A seçeneğinde bulunan “rasyonel ikna” yöntemi, karşı tarafın ikna edilmesinde uygun bir üslup ile beraber ortaya çıkacak sonuçlar ve süreç ile ilgili gerçek kanıtlar ve güvenilir argümanların ortaya konulması şeklinde ifade edilmektedir. B seçeneğinde yer alan “kendini beğendirmek” yönteminde karşı tarafın değişime ikna edilmesinden önce iknacı hakkında olumlu düşünmesi için iyi bir ruh hâline yöneltilmesinden bahsedilmektedir. C seçeneğindeki “kişisel çekicilik” yöntemi karşı tarafın değişime ikna edilmesinden önce iknacının samimiyetiyle ve arkadaşlığıyla bir çekicilik sunmasıyla ilgilidir. D seçeneğinde yer alan “ısrar” yönteminde ise karşı tarafı etkilemek ve bu yolla ikna etmek amacıyla isteklerin ısrar eden hatırlatmalar şeklinde iletilmesi söz konusudur. Buradan hareketle A, B, C ve D seçeneklerinin soru kökünde bahsedilen tanımla bir ilgisi bulunmamaktadır. Soruda yer alan “karşı tarafın ideallerine, değerlerine, düşlerine uygun heyecanlar yaratacak veya işin olabilirliğine yönelik inancın artmasını sağlayacak şekilde bir ikna mesajı oluşturulması ” şeklindeki tanım, E seçeneğinde bulunan örgütsel iletişimde kullanılan “ilham vericilik” yöntemiyle ilişkilidir. Doğru cevap E seçeneğidir.

İkna: davranış veya tutumun değiştirilmesini amaçlayan bir eylemdir.

İknanın duygu boyutunu ise pathos oluşturur. Duygusal çekicilik yaratacak hislerin belirlenmesi ve ikna edicinin buradan hareketle mesaj aktarımını sağlaması ikna faaliye­tinin başarısını etkileyecektir. Aristo’ya göre pathos’u oluşturan ögeler; adalet, sağduyu, cömertlik, cesaret, ölçülü olmak, hoşgörü, nezaket ve bilgeliktir.

Ethos ikna edenin görünür olan özellikleri ile karşı tarafa yansıttığı sözlü ve sözsüz içeriktir. Buna göre ikna edenin fiziği, giyimi, konuşma şekli veya dürüst tavır, zeki olmak, etik davranmak gibi özelikler ethos içinde değerlendirilir.

İkna sembolik bir süreçtir; bu süreçte de mesaj aktarımı yaparken sembol- leri kullanandır. Dilin sadece sözlük anlamını değil, sosyal ve kültürel anlamlarını da göz önünde bulundurur.

Manipülasyon: İnsanları istenilen noktaya getirmek adına hile ve kandırmaya başvurmak.

Motivasyon: İnsanları değişime uygun bir zihnî duruma gelmeleri noktasında onları cesaretlendirmek ile motivasyon sağlanmış olur.

Yale yaklaşımı, ikna etme niyeti olan tarafın mantıklı ve kanıtlarıyla ikna sürecini yürüttüğünü ve ikna edilmesi istenen tarafın da süreç dâhilinde öğrenerek ikna olduğunu varsaymaktadır

İkna edici bir mesajın ise aşağıdaki dört amaçtan birini taşıdığı söylenebilir; Benimsetme, Süreklilik, Kesilme, Engelleme.

Hepsi Bu Değil Taktiği; Bu taktikte iknacı tekliflerini giderek daha çekici hâle getirerek karşı tarafı ikna etmeyi amaçlar.

Retorik, ikna etmesi gereken ya da ikna etmeyi amaçlayan argüman ve söylemlerin sergilenmesidir.