PROFESYONEL YAŞAMDA İMAJ VE İTİBAR YÖNETİMİ

Tarafların aynı anlam üzerinde uzlaşmaları iletişim sürecinin doğru işlediğini göstermektedir. Bu durumun sağlanamaması iletişim sürecinin herhangi bir noktasında sürecin içsel veya dışsal etkenlerden dolayı kesintiye uğramasından kaynaklanmaktadır. İletişim sürecinin kesintiye uğraması “gürültü” kavramıyla ifade edilmektedir.

İletişim sürecinin sağlıklı gerçekleşebilmesi ve tarafların anlatma ve anlamaya dayalı anlam paylaşımı sağlamaları için dikkat edilmesi gereken bazı noktalar bulunmaktadır. Bu noktaları aşağıdaki şekilde ele alabiliriz:

İletişim sürecinde tarafların her ikisinin de etkin oluşu iletişimin gerçekleşmesi açısından önemlidir. Alıcının iletileri almaya hazır olmadığı durumlarda iletişim süreci kesintiye uğramaktadır. İletişim tanımında yer alan ortak anlam paylaşımı bu noktaya işaret etmektedir ve bu durum iletişim kişiyle yapılır ifadesi ile ilgilidir. Doğru cevap C'dir.

Sözsüz iletişim jestler, alan kullanımı veya konuşmanın sözsüz unsurları gibi sunumsal kodlar aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Sunumsal kodlar iletişim sürecinin gerçekleştiği yer ve zamanla sınırlıdır. Daha önce gerçekleşen durumlara ilişkin bir ileti göndermez. Sunumsal kodlar enformasyon taşımak ve bireyler arası etkileşimi yönetmek için kullanılmaktadır. Sunumsal kodlar yoluyla iletişim sürecindeki taraflar birbirleri hakkında bilgi edinir ve birbirlerini tanıma fırsatı bulur. Tarafların tutumları, duyguları, toplumsal konumu gibi özellikler bu sayede öğrenilir. Kinezik ise iletişim sürecinde bireylerin beden hareketlerini ve eylemlerini inceleyen bilim dalıdır, sözsüz iletişimin sumumsal kodları kapsamında değildir. Doğru cevap C'dir.

Jestler, anlatım jestleri, sosyal Jestler ve mimik jestleri olarak ayrılmaktadır. Anlatım jestleri gündelik yaşamımızda iletişim sürecinin temel işaretlerini oluşturmaktadır. Birçok kültürde ortak olan bu jestler kullanıma bağlı olarak değişebilmektedir. Sosyal jestler olandan daha çok olması gerekeni ortaya koymaktadır. Belirli bir durumda bireyin yerine getirmesi gereken sosyal rolünü ifade eder. Örneğin bir iş görüşmesinde muhataplarını etkilemek ve sunumunu daha etkili hâle getirmek isteyen bir çalışanın jest ve mimiklerini kullanması bu yönde değerlendirilebilir. Doğru cevap B'dir.

İletişim sürecinde kişisel alan sınırları ve bu sınırların nasıl kullanılacağı proksemi (proxemics) bilim dalı tarafından incelenmektedir. Doğru cevap C'dir.

Bireylerarası iletişimin düzeyini de tanımlayan dört farklı alan ve mesafe biçimi ortaya çıkmaktadır. Bu alanlar şunlardır:

Grup içerisinde bireylerin bedenlerinin aldığı duruşlar üçe ayrılmaktadır:

İletişim sürecinde konuşmanın sözsüz biçimleri iki kategoride incelenmektedir. Bunlardan ilki kullandığımız sözcüklerin anlamını etkileyen, sözcüklerin yükseltme, alçaltma veya vurgulama biçimleriyle birlikte büründüğü anlamı kazanma durumudur (prosodic). Diğeri ise konuşmacı hakkında alıcıya enformasyon aktaran ve bir şeyin söylenme tarzını ifade eden durumdur (paralinguistic). Örneğin iş yerinde bölüm şefinin çalışanlara söylediği “Bütün raporlar hazırlandı” cümlesi sesin yükselmesi ve vurgulamanın durumuna göre saptama veya soru ifadesi hâline getirilebilir bu sözsüz iletişimin prosodic kategorisi ile ifade edilir. Doğru cevap A'dır.

Shannon ve Weaver’ın Matematiksel İletişim Modeli, iletişimi tek yönlü düz bir çizgisel süreç olarak ele almaktadır.

Kinezik, iletişim sürecinde bireylerin beden hareketlerini ve eylemlerini inceleyen bilim dalıdır.

Sözsüz iletişim genel olarak aşağıdaki unsurlardan oluşmaktadır  • Jestler ve mimikler • Yüz ifadeleri ve baş hareketleri • Bireylerarası mesafe, bedensel temas ve alan kullanımı • Yönelme ve duruş • Giyim ve görünüm • Konuşmanın sözsüz görünümü

Prosodic sözcüklerin anlamını etkileyen, sözcüklerin yükseltme, alçaltma veya vurgulama biçimleriyle birlikte büründüğü anlamı kazanma durumudur.

Giyim ve görünüm üzerine yapılan araştırmalar bireylerin ilk izlenimde başkaları hakkında yedi saniye içerisinde yargıya vardıklarını ortaya çıkarmaktadır.

Bireyin kilosu ve boyu gibi görünüme ait unsurlar ise genetik faktörler ile çevresel değişkenlerin neden olduğu daha az kontrol altında tutulabilen görünüm biçimleridir.

Profesyonel yaşamda bireyin konumuyla doğrudan ilintili statü göstergeleri kullanılmaktadır. Örneğin ayakkabının markalı, yeni ve kaliteli olması bir statüyü belirtmektedir. Statüyü yansıtan bir başka gösterge de kullanılan çantadır.

Yüz yüze duruş biçimi taraflar arasında bir etkileşim olduğunu göstermektedir.

Bireylerarası ilişkilerde arkadaşlık, samimiyet, hoşlanmama veya üstünlük duyguları duruşla gösterilebilir.

Profesyonel yaşamda çalışanın konumuna göre ona tanınan alan da değişebilmektedir. Bir statü göstergesi olarak kabul edilen bu durum bireyin iş yerindeki pozisyonuna göre değerlendirilmektedir.

Shannon ve Weaver’in matematiksel iletişim modelindeki ögeler; Enformasyon Kaynağı, İletici, Gürültü Kaynağı, Alıcı ve Hedef ögelerinden oluşmaktadır. Bu modelde Aracının yeri yoktur.