PROFESYONEL YAŞAMDA İMAJ VE İTİBAR YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 16

Geri besleme: Alıcının, kendisine gönderilen mesaj veya enformasyona ilişkin olarak ortaya koyduğu tepkidir.

Konuşma sürecinde dilin doğru, etkili ve düzgün kullanılması ilk çağlardan beri önemsenen bir konu olmuştur. Güzel ve etkili konuşmaya batı kültüründe retorik denilmektedir.

Aristoteles, söz söyleme sanatını insana çevresine uyum sağlama ve onu etkileme konusunda güç kazandıran önemli bir araç olarak görmüş olup güzel konuşmayı daha çok inandırma yönünden ele almıştır.

Bu söz iletişim sürecinde kaynak rolünü üstlenen konuşmacının sahip olması gereken içerik ve sunumla ilgili birikim ve yeterliklerin önemine dikkat çekmektedir.

Pettyy ve Cacioppo tarafından önerilen bu modele göre iknanın iki temel yolu bulunmaktadır. İknaya giden merkezi yol mesajın argümanlarıyla yoğun bir düşünsel süreç içerir. Çevresel yolda ise tutum ya da davranış değişimi için yoğun ve ayrıntılı bir düşünsel süreç izlenir.

Kesilme amacı taşıyan mesajlarda gösterilen ama istenmeyen bir davranış ortadan kaldırılmaya çalışılır. Söz konusu davranışın ortaya çıkma olasılığını önlemeye dönük mesajlar ise engelleme ya da caydırma amaçlıdır.

Antik Yunan’da güzel ve etkili konuşma sanatını öğretenlere sofist denilmekteydi.

Doğu medeniyetinde iletişim sürecinde kolektivizm, kendini geri planda tutma, hiyerarşi ve otoriteye itaat, maddi değerlerden çok manevi değerleri önemseme gibi özellikler görülmektedir.

Hatibin konuşmasıyla olan uyumu ve kişisel karakterini ifade eder. Örneğin do muz gribi aşısıyla ilgili konuşan bir doktor ise, konuşmalarını Latince kelimeleri anlamasak dahi tamamen doğru kabul ederiz.

İş ortamında "Önce küçük sonra büyük rica" taktiğinin başarılı olması için göz önünde bulundurulması gereken noktalar şunlardır:

• İlk isteğin büyüklüğü

• İsteklerin olumlu olması

• Harici teşviklerin sunulması

• İstekleri kimin yaptığı

• Benlik algısı yüksek olan bireyler

• Sosyal etiket etkisi

• Tutarlı olma tercihi.

İkna ile ilgili en büyük mitlerden biri ikna edenin insanlara istemedikleri şeyleri
yapmaya mecbur bıraktığı veya yapamayacakları şeyleri yaptırdıkları şeklindeki düşüncedir.
Oysaki insanlar kendilerini ikna ederler ve ikna edici ancak ikna olanda
bir düşünsel tartışmanın ortaya çıkmasını sağlar. İnsanları ikna olmaya zorlamak
imkânsızdır. İkna ediciler, ikna edilenlerin arzularını harekete geçirip düşüncelerinin arkasında yatan mantığı göstererek bir düşünsel tartışma yaratırlar. Bu nedenle insanları ikna olmaya zorlamak imkansız olmaktadır.

Konuşan kişinin izleyiciler gözündeki profili olarak kişisel karakterin konuşmaya etkisini Aristo, Ethos üzerinden açıklamaktadır.

Tartışmanın amacı, kendi düşüncelerini savunmak ve varsa yanlış düşünceyi çürütmek olmaktadır.

Sağduyu, organizasyon, zamana riayet etme, ısrarcılık ve sistematiklik, beş büyük kişilik özelliği arasında sorumluluk özelliğinin açıklamalarıdır.

Cezalandırma Gücü standartları devam ettirmek veya beklentileri karşılamak adına yapılan hatalarda bireylere yaptırım uygulama gücünü ifade eder.

İknanın tanımının yapılması ve belli başlı özelliklerinin ortaya konulması önemli fakat yeterli değildir. İknanın manipülasyon ve baskıdan farklılığını ortaya çıkaran belirli özellikleri vardır. İkna sembolik bir süreçtir. İkna seçme hakkına sahip olmayı gerektirir. İkna mesaj aktarımını içerir. İnsanlar kendilerini ikna ederler. İkna etkileme teşebbüsü içerir.

Israr: Karşı tarafı etkilemek ve bu yolla ikna etmek amacıyla isteklerin ısrar eden hatırlatmalar şeklinde iletilmesidir.

İtibar kavramı, “saygınlık”, “kredibilite”, "duruş” ve “iyi niyet”, “kimlik”, “imaj” ve “marka” gibi kavramlarla ifade edilebilmektedir. Tek tek bakıldığı zaman bu kavramların hiç biri tek başına itibarı açıklayamamaktadır,
olsa olsa itibarın sadece bir ya da birkaç yönüne odaklanmaktadır. Saygınlık, duruş, iyi niyet, imaj sözcükleri itibar kelimesinin literatürdeki değişik anlamlarıdır.

Sözlük anlamıyla itibar, saygınlık, imaj ve prestij gibi anlamları ifade etmektedir. Kelime anlamı ile de itibarın, elle tutulamayan, ölçülmesi zor olan ve rakamlarla ifade edilemeyen bir varlık olduğu anlaşılmaktadır. Ayrıca kişisel itibarı ortaya çıkaran sebepler arasında deneyim de vardır.

Özerklik, güç, kariyer ve bağlılık seçenekleri kişisel itibarın sonuçlarını ifade eder. İnsan sermayesi ise kişisel itibarı ortaya çıkaran nedenlerden biridir.