PERFORMANS YÖNETİMİ

Geribildirim, sistem mühendisliğinde, sistemin bir parçasından elde edilen performans bilgisinin, sistemin daha öncesindeki diğer bir parçasına iletilmesidir. Böylece bilginin iletildiği parça ya düzeltici bir eylem başlatabilir ya da yeni bir eylem oluşturabilir.

İster formal isterse informel bir biçimde yürütülsün, perfromans gözden geçirme görüşmeleri aynı zamnda bir öğrenme etkinliği olarak değerlendirilebilir. Öğrenme fırsatları hem toplantıdan önce, hem toplantı esnasında, hem de toplantıdan sonra mevcuttur.Genellikle 6 ayda bir yapılır

Özetlemek gerekirse, daha etkili bir geribildirim için geribildirimin aşağıdaki özelliklere sahip olması beklenir :

• Geribildirimin zamanında, sürekli ve mümkünse günlük olarak verilmesi,

• Geribildirimin spesifik, doğrulanabilir ve tutarlı olması,

• Kişiye özel olması ve gizliliğin sağlanması,

• Sonuçlarla bağlantı kurulması,

• Önce açıklayıcı, sonra değerlendirici olması

• Performansı daha iyi duruma getirmeye odaklanması

• Tek tek olaylara odaklanmak yerine sorunu bir örneklem üzerinden yorumlaması,

• Personelebaşarılı olacağı konusunda güven duyulması

• Personelin öneri ya da fikir üretme sürecine katılmasının sağlanması

Personel gelişim planlamasının amacı, örgüt içinde öğrenmeyi teşvik etmek ve kariyerlerinde ilerlemeye yardımcı beceri ve bilgilerle donatılmış personeli işletmeye kazandırmaktır. Kişisel gelişim planı, personelin kariyerlerinde ilerlemeleri ve performanslarını iyileştirmelerini sağlayacak, kabiliyet ve yetenekleri geliştirici öğrenme ihtiyaçlarını açığa çıkartır. Gelişme planı, personele onların yöneticilerine ve örgütün kendisine düşen eylemlere işaret etmek suretiyle bir öğrenme çerçevesi oluşturur.

Biri için bireysel gelişim planlarının yapılabilmesi için aşağıdaki soruların net olarak cevaplanması gerekir:

• Hangi işi/leri yapıyor?

• Hangi konularda daha başarılı?

• Sahip olduğu bilgi ve beceriler neler?

• Hangi bilgiye ve becerilere htiyaç duyuyor?

İK Departmanı genel sorumlulukları

• Üst yönetime politika geliştirme konusunda danışmanlık yapma

• Yöneticilerin ilgili becerileri edinebilecekleri ortamları araştırma ve bilgilendirme

• Geliştirme sürecinde yöneticilere ve personele destek olma

• Öğrenme etkinlikleri planlama ve uygulama

• İnsan kaynaklarına ilişkin bilgi, beceri ve gelişim kayıtlarının tutulmasını sağlama

Bir personelin gelecek performans dönemi içinde neleri, nasıl yapacağını belirleyen eylem planlarının temel unsurları şunlardır: 1) Öğrenme ihtiyaçları, 2) Öğrenme amaçları – elde edilmek istenen sonuçlar, 3) İhtiyaçları karşılayacak öğrenme faaliyetleri, 3) öğrenme sorumluluğunun birey, yönetici, insan kaynakları departmanı ve diğer insanlar arasında paylaşımı, 4) zaman çizelgesi.

Normal yönetim sürecinin bir parçası olarak koçluk aşağıdakileri içerir

• İnsanların işlerini ne kadar iyi yaptıkları konusunda farkında olmalarını sağlamak; örneğin onlara işiyle ilgili bir takım sorular sorarak işleri üzerinde düşünmelerini sağlamak.

• Kontrollü delege etme; bireyler sadece kendilerinden ne beklendiğini değil, neyi bilmeleri gerektiğini ve tatmin edici bir seviyede işi nasıl tamamlayacaklarını da anlamış olmalıdırlar. Bu yöneticilere daha başlangıçta rehberlik etme fırsatı verir. Daha geç verilen rehberlik, kendilerine müdahale olarak görülebilir.

• Öğrenmeyi teşvik etme fırsatının her durumdan doğabileceğini anlamak ve kullanmak; her durum öğrenme fırsatı yaratabilir.

• Daha üst düzeydeki sorunları görmeleri ve onların üstesinden gelebilecekleri konusunda çalışanları cesaretlendirmek

Bir yönetim kavramı olarak güçlendirme, yardımlaşma, paylaşma, yetiştirme ve ekip çalışması yolu ile kişilerin karar verme yetkilerini artırma ve bireyleri geliştirme süreci olarak tanımlanır

Örgütlerde güçlendirmenin kök salması için yöneticilere düşen görevler vardır. Bunlar aşağıda sıralanmıştır 

• Net bir şekilde vizyon ve amaçların ortaya konması

• Kişisel ustalık için deneyimleri çoğaltma

• Rol modeli olma • Destek sağlama – sosyal, duygusal

• Duygusal uyaranların yaratılması

• Gerekli bilginin verilmesi

• Gerekli kaynakların sağlanması

• Çıktılarla bağlantı kurulması

• Güven yaratılması

Geribildirim performansın geliştirilmesi noktasında oldukça önem arz eder.Geribildirim sonucu ortaya çıkan performans olumlu olabileceği gibi,olumsuz da olabilir.Olumlu performans bilgisi,ileride ortaya çıkacak fırsatların iyi değerlendirilmesini sağlar.Doğru Cevap:E

Geribildirim daima kanıta dayalı olmalıdır.Kanıt niteliğinde olmayan emareler kanıt gücünde değildir.Geribildirim görüşlere dayanmamalıdır,gerçeklere dayanmalıdır.Geribildirim görüşmesinden önce mutlaka görüşme yapılacak kişiye zaman tanınmalıdır.Bu hazırlık için 10-12 gün yeterli olacaktır.Doğru Cevap:C

Etkin geribildirim için bazı ipuçları ilgili bölümde sıralanmıştır.Etkin geribildirimde olaylar sadece aktarılmalı,herhangi yargıya yer verilmemelidir.Aksi durum davranışı iyileştirme imkanını ortadan kaldırır. Doğru Cevap:B

Gelişim,personele onların yöneticilerine ve örgütün kendisine düşen eylemlerin yerine getirilmesi sayesinde gerçekleşir.Öğrenme etkinliklerini planlama ve uygulama insan kaynakları departmanına ait sorumluluktur.Doğru Cevap:A

Etkili bir gelişim planı,bireyin ulaşacağı hedefleri net bir şekilde ortaya koymalıdır.Amaçlara nasıl ulaşılacağı konusunda detay içermemeli,kapsamını belirlemek çalışanların işi olmalıdır.Doğru Cevap:E

Koçluk ve mentorluk birbirleriyle benzer ve farklılaşan yönleri olan iki kurumdur.Koçlukta ilk faydalanan bireydir,fakat örgüt de fayda sağlar.Mentorlukte ise asıl yararlanan örgüt de olsa,birey de fayda sağlar.Dolayısıyla her iki kurumda da hem birey hem de örgüt katkı sağlar.Doğru Cevap:E

Yardımlaşma,paylaşma,yetiştirme ve ekip çalışması yolu ile kişilerin karar verme yetkilerini artırma ve bireyleri geliştirme süreci olarak tanımlanan kavram "güçlendirme" dir.Güçlendirme işi yapanı işin sahibi haline getirmeyi amaçlar.Doğru Cevap:A

Örgütsel ya da kişisel nedenlerden dolayı kariyer basamaklarında ilerlemede yavaşlama olasılığının söz konusu olduğu durumlara kariyer platosu denilir.Çalışanlar yaşla bağlantılı,kendi kariyer dönemlerinin farkında olmalı ve bu dönemden kaçınmak için gerekli çalışmaları yapmalıdır.Doğru Cevap:B

Performans ödülleri içsel ve dışsal olarak iki gruba ayrılır.Dışsal ödüller ise,çalışana dışarıdan verilen maddi ve maddi olmayan teşvikleri kapsar.Onurlandırma,plaket verme vb. maddi olmayan-dışsal ödüllere örnek olarak gösterilebilir.Doğru Cevap:B

Düzenli ve performans yönetimi bağlamında tavsiye edilen bir ödüllendirme sisteminde maddi ödüller yanında maddi olmayan ödüller de yer almalıdır.Bu iki ödül çeşidi birbirinin yerini tutmaz.İşyeri sadece para kazanılan bir yer değildir,manevi tatminler de performans ödül ilişkisini olumlu yönde etkileyebilir.Doğru Cevap:D