PERFORMANS VE KARİYER YÖNETİMİ

Performans yönetim sistemi dinamik bir sürece sahiptir. Bu yüzden performans yönetim sisteminde her bir aşamanın bir sonrakini kaçınılmaz bir şekilde etkilediği döngüsel bir yapı bulunmaktadır.

Turizm sektörünün bir alt bileşeni olan konaklama işletmelerinde de müşterilerine iyi bir hizmet veya ürün sunulabilmesi, çalışanların performansı ile yakından ilişkilidir. Sistemin geliştirilmesinin yanında performans değerlemesi turizm sektörü gibi mevsimlik nitelikte eleman çalıştıran pek çok işletmede önemi ve yararı dikkate alınmadan veya objektif ölçütlere dayanmaksızın uygulanmaktadır. Ayrıca turizm emek yoğun bir sektör olmasına rağmen işletmelerde karşılaşılan en önemli sorun çalışanlara verilen işlerin ne kadar başarı ile yapıldığını ölçmenin zorluğudur.

Gözlenebilen, bir anlamda somut, iş ile ilişkili sonuçlara ve performansa
odaklı geri bildirim sunulması gerekmektedir. Yöneticilerin iş dışındaki
koşullar konusunda değerlendirmelerde bulunmaları, performans yönetim
sisteminin doğasına aykırı olmaktadır. Ayrıca yasal açıdan da birçok sorunu beraberinde getirebilmektedir.

Performans yönetim sisteminin geliştirilmesiyle çalışanların performansının
geliştirilmesi amaçlanmaktadır. Performans sisteminin geliştirilebilmesinin temelinde de öncelikle çalışanların performansın düşük veya yetersiz olmasının nedenlerinin belirlenerek çözümlenmesi gelmektedir. İşletme politika ve uygulamaları ile ilgili performans yetersizliğinin nedenleri;
• Kadrolama hataları,
• Yetersiz eğitim,
• Yetersiz istihdam uygulamaları,
• Politika ve iş standartlarının yerleşmesi konusunda kararlı olmamak,
• Ağır ve beceriksiz bir yönetim,
• Çalışanların ihtiyaçlarına karşı ilgisizlik,
• Raporlama ilişkilerinin belirsizliğidir.

Günümüzde giderek artan sayıda işletme, yöneticileri ve çalışanları için işe ve unvana bağlı olarak belirlenmiş ücret ödeme politikalarını yeniden gözden geçirmektedirler. Bu işletmeler en iyi çalışanlarını elde tutmayı, onları kaybetmemeyi ve ortak çıkarlara en uygun şekilde iş tatmini ve performansı birlikte arttırmayı sağlayacak ücretlendirme ve ödüllendirme sistemlerini bulmayı ve kullanmayı istemektedirler. Ücreti çalışanların işverenden emeği karşılığında aldığı ekonomik değer olarak tanımlamakta ve ücreti bir buz dağına benzetmektedir.  Performans değerlendirme sonuçlarının ücret-maaş yönetimi sisteminde kullanılmasının performans değerlendirmenin en kritik amaçlarından biridir. İşletmelerin çoğunda doğrudan veya terfiler yolu ile dolaylı olarak performans değerlendirme sonuçlarının çalışanların
ücretlerinin oluşturulmasında etkili olmaktadır.

Performans değerleme sonuçları, çalışanların ücret düzeyine doğrudan ve
dolaylı olmak üzere iki biçimde yansıtılmaktadır. Doğrudan yansıtmada, performans puanı direkt olarak ücret skalasını etkilemekte, belirlenen dilimlere göre ücret artışı gerçekleştirilmektedir. Dolaylı yansımada ise performans puanı terfi kararına etki etmekte, terfi alan çalışanların bu anlamda ücretinde artış meydana gelmektedir.

Güven duyulan bir performans yönetim sisteminin, kimin terfi edeceği, olası bir küçülme girişiminde kimlerin kadro dışı bırakılacağı ve yine olası bir pozisyon açılmasında kimlerin transfer edileceği ile ilgili kararların çıkış noktasını oluşturmaktadır.

Kariyer planlama ve geliştirme süreci ile performans yönetim sistemi arasındaki bağlantılar, bu ilişkiyi etkileyen değişkenler ve çalışan performansına yansıma biçimi değişik şekillerde ifade edilmektedir.  performans yönetim sistemi hem kişisel hem de kurumsal kariyer planlamasına yönelik değişim kararında etkili olmaktadır. Bu kararların alınmasında örgütsel düzeydeki belirleyiciler ve kişisel düzeydeki belirleyiciler önemli rol oynamaktadır. Örgütsel düzeydeki belirleyiciler;

Kişisel düzeydeki belirleyiciler;

Şekil 4.3 de ayrıntılı bilgiyi bulabilirsiniz.

Eğitim, performans yönetim sürecinin performansın planlanması, yürütülmesi,
desteklenmesi, değerlendirilmesi ve geliştirilmesi basamaklarının hepsinde de vazgeçilmez bir yere sahiptir. Performans sorunlarının çözümünde, dolayısıyla performansın iyileştirilmesinde ve geliştirilmesinde de kullanılan eğitim faaliyetlerinin neler olacağına, performans değerlemesi ile ortaya çıkan zayıf yönlerin ve yeterli performans düzeyine ulaşılamayan alanların saptanmasına sonra karar verilir.

Danışmanlık, yöneticinin çalışanına iş performansını etkileyen kişisel sorunlarını
tanımlaması ve bu sorunların üstüne gitmesi için yardım ettiği destekleyici bir süreçtir. Farklı danışmanlık tanımlamaları vardır. bunlardan bazıları; yönlendirici danışmanlık, yönlendirici olmayan danışmanlık ve katılımcı danışmanlıktır.

Yönlendirici danışmanlık: Danışman önce sorunları dinler ve daha sonra
kişi ile birlikte ne yapacağına karar verir. Verilen karar doğrultusunda astı
belirli bir davranış biçimine doğru motive eder.