Aof Panel

Soru 1

I. Pazar payının önemli hale gelmesi

II. Müşteri tatmininin artık daha önemli olması

III. Artan rekabetle bağlı müşteri sadakatinin niteliğinin değişmesi

IV. Geleneksel yöntemlerin günbegün etkinliğinin artması

Yukarıdakilerden hangileri müşteri ilişkileri yönetimi kavramının ortaya çıkma nedenlerinden değildir?

Soru 2

I. Müşteri temas noktalarının entegrasyonu ve iyileştirilmesidir.

II. Müşteriyel yakın ilişki içinde olan yönetim felsefesidir.

III. Büyük işletmelere özgü bir kavramdır.

IV. Müşteriyi tanıyıp, ihtiyaçlarına yönelik hizmet sunar.

Yukarıda verilen özelliklerinden hangileri müşteri ilişkileri hizmeti için doğrudur?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin özelliklerinden biri değildir?

Soru 4

Bir firma eğer müşterilerini birebir tanıyarak onlar için birebir üretim ve pazarlama yapıyorsa CRM'nin amaçlarından hangisini gerçekleştiriyordur?

Soru 5

I. Kârda artış

II. Müşteri sadakatini güçlendirme

III. Müşteri kazanma maliyetinde artış

IV. Doğrudan pazarlama maliyetinde artış

Yukarıda hangileri CRM'nin sağladığı faydalardandır?

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi operasyonel CRM yazılımı özelliklerindendir?

Soru 7

I. Terk etmiş müşteriyi yeniden kazanma

II. Yeni müşteri bulma

III. Çapraz satış yapma

IV. Müşteri sadakati yaratma

Yukarıdakilerden hangileri CRM'nin pazarlama faaliyetlerine olan katkılarındandır?

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi müşteri seçiminin kapsamındadır?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi CRM projelerinin başarısız olmasının nedenlerinden biri değildir?

Soru 10

I. Müşterilerinizi hatta tutun.

II. Müşteri odaklı olun.

III. Geleneksel yöntemleri kullanın.

IV. Her temas noktasında bilgi toplayın.

Yukarıdakilerden hangileri başarılı bir CRM uygulaması için gereklidir?

Soru 11

I. Çevrimiçi temas
II. Yazılım ve donanımlar
III. Sistem ve süreçler
IV. Geleneksel yöntemler

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri günümüzde işletmelerin müşteri ilişkilerini yönettiği araçlardan biridir?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi, müşterilerin tüm özelliklerini, hangi ürünleri satın aldığını öğrenebildiğimiz bir araçtır?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi CRM’in amaçlarından biridir?

Soru 14

“CRM, işletmenin tümüne müşteri kavramını yerleştiren müşteri odaklı olma kültürünü benimseten bir strateji olarak tanımlanabilir. CRM, uzun dönemli müşteri ilişkileri kurmayı, buna bağlı olarak da karlılığı amaç edinen bir kavramdır” tanımını dikkate aldığımızda, aşağıdakilerden hangisinin CRM’in ayrılmaz bir parçası olduğunu söyleyebiliriz?

Soru 15

Yukarıda sayılanlar aşağıdakilerden hangisinin katma değerini oluşturmaktadır?

Soru 16

Aşağıdakilerden hangisi CRM’ in teknolojik boyutuyla ilgilidir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi CRM projelerindeki başarısızlık sebeplerinden biridir?

Soru 18

Müşteri davranış verilerini toplanması sürecinde özellikle otomatik olarak gerçekleşmeyen ve insan müdahalesi gerektiren süreçlerde hizmeti fiilen sağlayan kişilerle ilgili olarak aşağıda verilenden hangisi dikkate alınman kriterlerden biridir?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisinde CRM adımları doğru olarak verilmektedir?

Soru 20

CRM sürecinde Ön planlama hangi aşamada gerçekleştirilmektedir?

PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ