Aof Panel

Soru 1

I. İşletmeye ait daha fazla ürün satın alır.

II. Rakip markalara ya da ürünlere daha fazla duyarlı hale gelir.

III. Memnuniyetinden dolayı işletmenin olumlu imajına katkı sağlar.

IV. İşletmenin üretmekte olduğu diğer ürünlerden de satın alır.

Yukarıdakilerden hangisi tatmin olmuş müşteri davranışlarındandır?

Soru 2

I. Satın alma öncesi ve sonrasında ortaya çıkan bir değerlendirmedir.

II. Geçmiş, mevcut ve gelecekteki potansiyel müşterilerin değerlendirmesiyle de gerçeklesen bir süreçtir.

III. Hizmet sunanı hizmetin ne kadar iyi sunduğuyla ilgili olduğu için taktiksel bir odaklanmayı gerektirir.

Yukarıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteri tatmininin özelliklerindendir?

Soru 3

I. Kıyaslama

II. Yayınlar

III. Çalışanların görüşleri

IV. Ziyaretler ve görüşmeler

Yukarıdakilerden hangileri müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılabilecek yöntemlerdendir?

Soru 4

Belirli kriterlere göre seçilmiş küçük müşteri grupları ile yapılan görüşmelerden elde edilen bilgilerdir. Burada müşteri sayısının az olması nedeniyle ele alınan konular, nispeten sıcak ve daha doğalortamlarda konuşulabilir ve önemli ayrıntılar hakkında bilgi edinilebilir.

Yukarıda özelliği verilen müşteri tatminini ölçümlemede kullanılabilecek yöntem aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 5

Müşterinin sürekli aynı satış noktasını ziyaret etmesi müşterideki mutlak sadakat nedenlerinden hangisidir?

Soru 6

Bu tür müşteriler çapraz alışverişi normal bir davranış olarak düşünür ve çapraz alışverişi bir görev olarak düşünür.

Yukarıda özelliği verilen sadakatsizliğin müşteriden kaynaklanan nedeni aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 7

I. Kendilerine sunulan çıkarı elde ettikten sonra başka arayışlara girerler. II. Ürünü ya da hizmeti beğenmezler ve diğer alternatif ürün ya da hizmetlere yönelirler. III. Bir alternatifin mevcut olmamasından dolayı potansiyel olarak rehin tutulurlar. Yukarıda verilen özelliklerden hangisi ya da hangileri tatmin olmuş/sadakatsiz müşteri özelliklerindendir?

Soru 8

I. Satıcıdan tatmin oranları yüksek olmasına karşın, belirli bir ürünü yeniden satın almayacak olanlardır.

II. Bu müşteriler yalnızca ürünün tatmin edici olduğunu değil, aynı
zamanda bunun kendi ihtiyaçları için en iyisi olduğunu hissedenlerdir.

III. Sadık: Sahte bir şekilde sadık müşteriler olan bu grup, satıcıdan ya da üründen tatmin olmuş değildir .

Yukarıda verilen özelliklerden hangisi ya da hangileri tatmin olmuş/sadık müşterilerin özelliklerindendir?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi mevcut müşterilerinizi elde tutmak için uygulanacak stratejilerden değildir?

Soru 10

Müşteri, hem çok sınırlı geliri olduğundan hem de tatillerine, sosyal hayatına, kıyafetlerine vb. daha geniş pay ayırmak için bütçesine dikkat etmeye ihtiyaç duyuyorsa aşağıdakilerden hangisi bu sadakatsizliğin nedenidir?

Soru 11

Müşterinin satınalmadan önceki beklentileri ile satınalmadan sonraki performansı arasındaki fark bize neyi gösterir?

Soru 12

Misyonu her zaman daha fazla müşteriye erişmek olan, kazanılmış müşteriyi elinde bilen işletmeler bize hangi özelliklerini yansıtmaktadır?

Soru 13

Müşteriler açısından düşünüldüğünde kendisine sunulan yararlar paketi ile bunları temin etmek için katlandığı maliyetlerin birlikte düşünülmesi ile ortaya çıkan sonuç müşteri için nasıl algılanır?

Soru 14

Müşteri tatminini doğru ölçümlemek için beklentinin ne ölçüde karşıladığının sorulması gerekir. Bunu sağlamak için aşağıdaki seçeneklerden hangisi yapılmamalıdır?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini doğru ölçümlemede kullanılabilecek yöntemlerden biri değildir?

Soru 16

Müşterilerin bir ürünü tekrar satın alma sıklığı ya da benzer ürünü satın alma hacmine ne denir?

Soru 17

Bir müşterinin bir ürünü ya da hizmeti tekrardan satın alması kaç güdünün devrede olması gerekir?

Soru 18

Müşteri sadakat düzeyleri düşünüldüğünde aşağıdaki seçeneklerden hangi kategori içinde yer almaz?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi sadakatsizliğin müşteriden kaynaklandığı durumlardan biridir?

Soru 20

Çağdaş pazarlamada iyi müşterileri tutma, sürekli kılma ve onları sadık müşteriler haline getirmek için kaç önemli yönetim ilkesini yerine getirmek zorunludur?

PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ