PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
1. Ünite
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi CRM ile ilgili olarak yaygın bir biçimde kullanılan bilgisayar yazılım uygulamalarından biridir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi geleneksel pazarlamanın yöntemlerinden biridir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedefleri dışındadır?
Soru 4
Müşteri faydaları içinde, fiyat ya da ilişki sunma, şüpheye yer vermeme, öncelikli davranılma gibi konuları aşağıdakilerden hangisi kapsar?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi CRM'nin tanımı ile ortak özelliklerinden biridir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları dışında kalır?
Soru 7
"Müşteri ile ilgili istihbarat konusunda altı farklı kategori bulunmaktadır." Aşağıdakilerden hangisi bunların dışında kalır?
Soru 8
CRM teknoloji işlevlerinden biri olan otomatik yanıtlama ve özelliklerine dayalı olarak çağrıların yönlendirilmesini ve her bir temsilcinin kuyruğundaki müşterinin sayısını aşağıdakilerden hangisi ifade eder?
Soru 9
CRM ile ilgili olarak yaygın bir biçimde kullanılan bilgisayar yazılım uygulamaları içinde "CRM’i destekleyen uygun bütünleşik araçlardan biridir" şeklinde tanımlanan uygulama aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
CRM yazılım uygulamaları içinde çağrı merkezi ve işletme yöneticilerinin, verileri inceleme ve işlemelerine imkan tanıyan yazılım sistemi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi, CRM ile e-CRM arasındaki farklılıklar göz önüne alındığında; CRM müşteri hizmetlerinden biridir?
Soru 12
Müşteri İlişkileri Yönetimini ifade eden kısaltma şekli aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Günümüzde, perakendeciliği etkileyen dört büyük değişim faktörü ön plana çıkmıştır. Aşağıdakilerden hangisi bunlardan biri değildir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi Geleneksel Pazarlama yöntemleri arasında yer almaz?
Soru 15
Yeni müşteriler elde etmekten ziyade mevcut müşterileri tutma ve geliştirmeyi amaç edinen stratejik bir yönelimi ve iş yapma felsefesini taşıyan pazarlama yöntemine ne ad verilir?
Soru 16
İlişkisel pazarlamanın belli başlı dört hedefi bulunmaktadır. Aşağıdakilerden hangisi bu hedeflerden biri değildir?
Soru 17
Her satışın kârlılık üzerindeki katkısı aynı olmamaktadır. Müşterileri değerlerine göre sınıflandıran, işletmeye en fazla katma değer sağlayacaklar üzerine odaklanan, sürdürülebilir kârlılık konusunda daha somut yararlar sağlayan yaklaşıma ne ad verilir?
Soru 18
Bir müşterinin değerini ele almada kriter olan unsurlardan biri ……………. Bu unsur, bir müşterinin ürün ve hizmeti tekrar satın alma zamanlarını analiz eder. Noktalı yere aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?
Soru 19
Gelebilecek rekabetle ilişkili olarak bilgi, araştırma sonuçları, pazar analizi ve trendlerin sağlanması CRM’nin hangi yöntemiyle ifade edilir?
Soru 20
Telefon, e-posta ve müşteri temsilcisi gibi çeşitli temas noktalarından veri elde etme sürecine ne ad verilir?