PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Soru Cevaplar
| Ünite No | Ünite Adı | Soru Sayısı | İşlem |
|---|---|---|---|
| 1. Ünite | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ KAVRAMI VE ÖZELLİKLERİ | 20 | |
| 2. Ünite | MÜŞTERİLERLE İLETİŞİM KURMA | 22 | |
| 3. Ünite | MÜŞTERİ HİZMETİ VE HİZMET HALİTESİ | 21 | |
| 4. Ünite | MÜŞTERİ TATMİNİ, SADAKATİ VE ELDE TUTMA | 22 | |
| 5. Ünite | CRM PROGRAMLARI VE UYGULAMALARI | 20 | |
| 6. Ünite | Müşteri Şikayet Yönetimi | 20 | |
| 7. Ünite | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN ÖLÇÜLMESİ | 20 | |
| 8. Ünite | MÜŞTERİ ODAKLI ÖRGÜT KÜLTÜRÜ | 33 |