PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Özetler
| Ünite | Özet Başlığı | İşlem |
|---|---|---|
| 1. Ünite | Ünite 1: Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri | |
| 2. Ünite | Ünite 2: Müşterilerle İletişim Kurma | |
| 3. Ünite | Ünite 3: Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi | |
| 4. Ünite | Ünite 4: Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde Tutma | |
| 5. Ünite | Ünite 5: CRM Programları ve Uygulamaları | |
| 6. Ünite | Ünite 6: Müşteri Şikayet Yönetimi | |
| 7. Ünite | Ünite 7: Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi | |
| 8. Ünite | Ünite 8: Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü |