Aof Panel

Soru 1

"Bir markette alışveriş sepetlerinin kirliliğinden şikayet eden müşteri, müşteri temas noktasında mağazadaki kasiyer ile konuşmaktadır. Kasiyer konuyu ilgili bölüm amirine ileteceğini ve müşterinin şikayetinin dikkate alınacağını nazik bir şekilde yanıtlar".

Yukarıdaki örnekte CRM projesi içinde işlevsellik boyutunun "Operasyonel Yapı" özelliklerinden hangisine başvurulmuştur?

Soru 2

"Bu müşteriyi ne kadar süreyle elimizde tutabiliriz? " sorusuna yanıt aranan CRM evresi hangisidir?

Soru 3

Bir işletmenin, müşteri ilişkileri yönetiminin ilk kez farkına vardığı, bu kavrama ait düşüncelerinin ilk kez oluştuğu ve müşteri ilişkileri yönetimi kavramının algılanmaya başlandığı aşama müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama süreçlerinden hangi aşamadır?

Soru 4

I - Kötü teknik yapı II - Çalışan kültürünün değişmemesi III - İşletmenin ürün odaklı olmayan açık bir vizyon sahibi olması IV - Kötü kaliteli (yetersiz) müşteri bilgisi V - Pazarlama sürecine odaklı kalmak CRM projelerinin başarısız olmasının nedenlerini doğru olarak sunan dizgi hangisidir?

Soru 5

I - Müşterilerinizi hatırlayın ve bölümlere ayırın

II - Ürün odaklı olun

III - Müşterilerinizi hatta tutun

IV - Müşterilerinizle ilgili tüm bilgiyi müşteri arayüzüne yönlendirin

V - Her projeye yönetim kurulu seviyesinde destek vermeyin

Başarılı bir CRM uygulaması için dikkat edilmesi gereken noktaları doğru bir şekilde sunan dizgi hangisidir?

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi CMR’ nin ortaya çıkma nedenlerindendir?

Soru 7

Aşağıdakilerden hangisi CRM uygulamalarının en önemli değişkenidir?

Soru 8

Son üç aydır bulunduğu şirketin müşteri ilişkileri yönetiminde çalışan Ahmet Bey'in aşağıdaki ifadelerinden hangisi CRM kavramıyla ilgili doğru bir açıklamadır?

Soru 9

Perakendecilik sektöründe tüketiciyi sürekli müşteri haline dönüştürmek aşağıdaki kavramlardan hangisiyle açıklanabilir?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi CRM’e yönelik geliştirilen işletme stratejilerinin önemli hedeflerinden biri değildir?

Soru 11

Yeni kurulan bir şirketin müşteri ilişkileri yönetim projesinde yer alan Ayşe Hanım ürünlerin birbirine benzediği piyasa ortamında şirketin başarıyı yakalayabilmesi için müşterilerin birebir tanınmasını ve onlar için birebir üretim ve pazarlamanın yapılmasını önermektedir? Ayşe Hanım'ın ileri sürdüğü görüş aşağıdaki CMR amaçlarının hangisinin kapsamında yer almaktadır?

Soru 12

Aşağıdakilerden hangisi CRM'nin teknoloji boyutu ile ilgili doğru bir bilgidir?

Soru 13

CRM’in işlevsellik boyutunda en önemli ve vazgeçilmez unsur (özellik) aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 14

"Belirli bir müşteriye en etkili yoldan satış nasıl yapabiliriz?” sorusuna yanıt aşağıda verilen CMR evrelerinin hangisinde aranmaktadır?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi CRM süreçlerinin ortak özelliklerinden değildir?

Soru 16

I. Pazar payının önemli hale gelmesi

II. Müşteri tatmininin artık daha önemli olması

III. Artan rekabetle bağlı müşteri sadakatinin niteliğinin değişmesi

IV. Geleneksel yöntemlerin günbegün etkinliğinin artması

Yukarıdakilerden hangileri müşteri ilişkileri yönetimi kavramının ortaya çıkma nedenlerinden değildir?

Soru 17

I. Müşteri temas noktalarının entegrasyonu ve iyileştirilmesidir.

II. Müşteriyel yakın ilişki içinde olan yönetim felsefesidir.

III. Büyük işletmelere özgü bir kavramdır.

IV. Müşteriyi tanıyıp, ihtiyaçlarına yönelik hizmet sunar.

Yukarıda verilen özelliklerinden hangileri müşteri ilişkileri hizmeti için doğrudur?

Soru 18

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin özelliklerinden biri değildir?

Soru 19

Bir firma eğer müşterilerini birebir tanıyarak onlar için birebir üretim ve pazarlama yapıyorsa CRM'nin amaçlarından hangisini gerçekleştiriyordur?

Soru 20

I. Kârda artış

II. Müşteri sadakatini güçlendirme

III. Müşteri kazanma maliyetinde artış

IV. Doğrudan pazarlama maliyetinde artış

Yukarıda hangileri CRM'nin sağladığı faydalardandır?

PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 6