Aof Panel

Soru 1

Aşağıdakilerden hangisi müşteri verileri açısından e-CRM'nin CRM'den farklı olan özelliğidir?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ile ilgili istihbarat konusundaki kategorilerden biridir?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi özel muamele faydasının kapsadığı konulardan biridir?

Soru 4

Aşağıdakilerden hangisi CRM tanımlarındaki ortak özelliklerden biridir?

Soru 5

Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin e-hizmet kalitesini değerlendirirken ele aldıkları boyutlardan biri değildir?

Soru 6

"Bir restoran ya da otelden algıldadığınız kalite, size, diğer müşterilere ya da hizmeti sunan personelin o anki ruh haline bağlı olabilir. Fiziksel nitelikli ürünlerde (örneğin, LCD televizyon gibi) ürünler birbirinin tıpkısıdır. Yani aynı üründen bulabilir ve onu satın alabilirsiniz. Oysa hizmetler kişiye göre farklı anlamlar taşıyabilir." Yukarıda verilen örnek hizmetin hangi özelliğidir?

Soru 7

Yukarıdakilerden hangisi/ hangileri günümüzde perakendecilik sektöründe tüketici kavramının eskiye oranla çok daha farklı bir yere konumlandırılmış olmasının sebeplerindendir?

Soru 8

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın unsurlarındandır?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi geleneksel pazarlama unsurlarındandır?

Soru 10

İlişkisel pazarlamanın ilk hedefi aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 11

Yukarıdakilerden hangisi/hangileri ilişkisel pazarlamanın müşterilere sağladığı faydalardandır?

Soru 12

19 yy.'da işletmelerin yöneliminin odak noktası aşağıdakilerden hangisi idi?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi/hangileri CRM tanımlarının ortak özelliklerindendir?

I.CRM, müşteri odaklı bir felsefe ve stratejidir.

II.CRM’de aslolan şey, kar odaklılıktır.

III.CRM’de nihai hedef müşterileri sadık bir konuma getirmektir.

IV.CRM’de müşteriler değerlerinde göre sınıflandırılır

Soru 14

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından değildir?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri müşteri ile ilgili toplanması gereken bilgi türlerindendir?

I.Müşteri İstek ve İhtiyaçları

II.Müşteri Satın Alma Eğrisi

III.Müşteri Etkileşim Fırsatları

IV.Müşteri Profili

Soru 16

............, hızlı giriş ve analizi sağlamak için farklı kaynaklardan elde edilen
verileri bir yere hareket ettirmektir. Yukarıdaki boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Soru 17

İletişimin başlangıç noktası aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 18

................., alıcının tepkisinin kaynağa aktarımıdır. Boşluğa aşağıdakilerden hangisi gelmelidir?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri bir iletişimin kişilerarası olabilmesi için gerekli şartlardandır?

I.Katılanlar, belli bir yakınlık içinde yüz yüze olmalıdır

II.Katılımcılar arasında tek yönlü değil, karşılıklı ileti alışverişi bulunmalıdır.

III.İletiler sözlü ve sözsüz nitelikte olmalıdır.

Soru 20

Aşağıdakilerden hangisi veya hangileri yazılı iletişimde dikkat edilmesi gereken ilkelerdendir?

I.Belirlenen amaca uygun sözcükler seçerek, cümleler kurmak

II.Anlatım biçiminin iletinin iletileceği kişi ya da kurumun uygunluğunu gözetmek,

III.Anlatımın açık, anlaşılır olmasına özen göstermek,

IV.Biçimsel düzene uygun yazmak

PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 2