Aof Panel

Soru 1

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren bir işletme ürün özelliklerine odaklanma ve kısa vadeli bakış felsefesi ile hareket ediyorsa bu işletmenin sahip olduğu pazarlama anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 2

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedeflerinden biri değildir?

Soru 3

Aşağıdakilerden hangisi bir tüketicinin her yıl tatil için aynı oteli tercih etmesine neden olan iyi kurulmuş müşteri ilişkilerinin yarattığı fayda kapsamında değerlendirilebilir?

Soru 4

Bir mobilya işletmesinin müşterilerinin özel istek ve ihtiyaçlarına göre mobilyalar uyarlamasını ortaya koyan müşteri ilişkileri yönetimi amacı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 5

Bir teknoloji şirketinin müşterilerin mal ve hizmeti tekrar satın alma zamanlarını analiz etmesi ile ortaya çıkan bilgi türü aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 6

Aşağıdakilerden hangisi "kalite, destek ve değer bakımından müşteri beklentilerinin yönetilmesinde önemli olan" müşteri ilişkileri yönetiminin stratejik ortaklık konusudur?

Soru 7

Aşağıdaki CRM amaçlarının hangisinde ürüne ilişkin fiziksel, psikolojik, deneyimsel veya sosyal fayda yaratılır?

Soru 8

Genellikle ilgisiz olarak görülen çok büyük hacimlerdeki verilerden anlamlı örnekleri veya bilgileri seçip ayıran süreçleri destekleyen CRM yazılımı aşağıdakilerden hangisidir?

Soru 9

Aşağıdakilerden hangisi e-CRM kapsamında ortaya çıkan bire-bir pazarlama hizmetlerinin özellikleri arasında değildir?

Soru 10

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın unsurlarından birisidir?

Soru 11

Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedeflerinden birisi değildir?

Soru 12

“………………; özel ürün, fiyat ya da ilişki sunma, şüpheye yer vermeme, öncelikli davranılma gibi konuları kapsar”. Boşluğa aşağıdaki ifadelerden hangisi gelmelidir?

Soru 13

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri CRM tanımlarının ortak özellikleri arasında yer almaktadır?

I. CRM, uzun ve sürdürülebilir bir ilişkiyi tanımlar.  

II. CRM, müşteri odaklı bir felsefe ve stratejidir  

III. CRM’de aslolan şey, ilişki odaklılıktan çok satış odaklılıktır

Soru 14

Eğer müşteri işletmeye kazanç sağlıyorsa ya da orta gelecekte işletmeye kazanç sağlama ihtimali var ise, müşteri ile ilgili hangi tür bilginin toplanmasına gerek yoktur?

Soru 15

Aşağıdakilerden hangisi ya da hangileri müşteri ile ilgili istihbarat konuları arasında yer alır?

I. Müşteri bilgisinin toplanması

II. Müşteri bilgisinin stoklanması

III. Müşteri verilerinin süreçlenmesi

Soru 16

“…….,müşteri temsilcinin masaüstü bilgisayarından sağlanan bilgileri kapsar”. Yukarıdaki boşluğa aşağıdaki kavramlardan hangisi gelmelidir?

Soru 17

Aşağıdakilerden hangisi CRM ile ilgili olarak yaygın bir biçimde kullanılan bilgisayar yazılım uygulamalarından birisi değildir?

Soru 18

Genellikle ilgisiz olarak görülen çok büyük hacimlerdeki verilerden anlamlı örnekleri ya da bilgileri seçip ayıran süreçleri destekleyen bilgisayar yazılım uygulamasına ne ad verilmektedir?

Soru 19

Aşağıdakilerden hangisi E-CRM’in CRM’den farklı özelliklerinden birisidir?

Soru 20

Gönderen durumundaki bir kişi çevresinden algıladığı bir olayı, bir veriyi, bir iletiyi kodlayıp, belirli bir araç ya da kanal aracılığıyla alıcı durumundaki kişiye gönderir. Bu kişiye iletişim süreci içinde ne ad verilir?

PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 16