PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Tembellik, alışkanlık, rahatlık-uygunluk, zaman tasarrufu ve tam eğlence gibi sebeplerle sadakat gösteren müşteri tipi aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir CRM projesi uygulaması kapsamında yer almaz?

Büyük örgütlerin yavaş hareket etme ve müşteri isteklerine tepkisiz kalma sorununu çözmek için yöneldikleri yeniden örgütlenme yöntemi aşağıdakilerden hangisidir?

I. Güvenilirlik

II. Karşılık verebilmek

III. Güvence

IV. Empati

V. Fiziksel varlıklar

Yukarıdakilerden hangileri hizmet kalitesinin boyutlarındandır?

Aşağıdakilerden hangisi CRM’in amaçlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi CRM’in pazarlama faaliyetlerine katkılarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi operasyonel CRM yazılımının taşıması gereken özelliklerden biri değildir?

Şikayet yönetim sürecindeki son aşama aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri, şikayetinin adil olduğunu düşünerek, bu şikayet sonucunda fayda ya da kazanımlar elde ederek beklentisini karşılamasına ne ad verilir?

“Sizi anlıyoruz. Bu konunun yönetilmesi firmamız için önemli.”

Yukarıdaki ifade, aşağıdaki şikayet yaklaşımlarından hangisine uygundur?

Aynı sorunla karşılaşan tüm müşterilerin katkılarına bakılmaksızın aynı sonucu elde etmesi ilkesine ne ad verilir?

CRM’de işletme hakkında yeterli bilgisi olan belli bir müşteri anlamına gelen kavram aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Dengeli Kurum Karnesi Modelinin temel boyutlarından biri değildir?

İşletmenin stratejisinin, yapısının ve yönetiminin CRM girişimleri ile uyumunu belirleyen örgütsel uyum ölçütü aşağıdakilerden hangisidir?

Bir perakendeciden alışveriş yapan alt, orta ve üst sosyo-ekonomik statüye sahip müşteri grupları uzun dönemli seçiliyor ve bunlardan amaca yönelik bir veri sağlanıyor.

Yukarıdaki ifadeye karşılık gelen veri toplama tekniği aşağıdakilerden hangisidir?

Çalışan ve müşterilerin ihtiyaçlarını etkilemeye, değiştirmeye yönelik örgüt kültürü sınıflaması aşağıdakilerden hangisidir?

Çağdaş pazarlama anlayışıyla aynı anlama gelen ifade aşağıdakilerden hangisidir?

Satış anlayışının odak noktası aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) amaçlarından biri değildir?

İletinin, alıcının gereksinimlerine ve tepkilerine uygun hale getirilmesine yardımcı olan iletişim süreci ögesi aşağıdakilerden hangisidir?