PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2019-2020
Ara Sınav
T4I-1-8
Soru 1
I. Web
II. e-posta
III. Kişisel ilişki
IV. Perakendeci
Yukarıdakilerden hangileri müşteri ile temas kurma noktalarındandır?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedeflerinden biri değildir?
Soru 3
Hizmeti sunan işletme hakkında ne umulduğunun bilinmesinin verdiği rahatlık, endişenin olmaması aşağıdaki faydalardan hangisi ile ifade edilir?
Soru 4
İşletme yöneliminin tarihsel gelişiminde “müşteri odaklılık” kavramı hangi yıldan itibaren kendine yer bulmuştur?
Soru 5
Bir iletişim sürecinde iletilen şeye ne ad verilir?
Soru 6
Mekân dili, aşağıdaki kişilerarası iletişim biçimlerinden hangisi içerisinde yer alır?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi konuşurken iletinin olumlu olmasında dikkat edilmesi gereken ve kullanılmaması gereken unsurlardan biridir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi müşteriler ile konuşurken gözlerle (bakışlarla) ilgili yapılması gereken hareketlerden biri değildir?
Soru 9
Kişisel
alan; iki arkadaşın konuşurken korudukları ------- arasında
değişen uzaklıktır.
Soru 10
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 11
Hizmetlerin dokunulmaz olmasıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 12
I. WAP
II. GPRS
III. I-Mode
IV. Bluetooth
Yukarıdakilerden hangileri belli başlı mobil teknolojilerdendir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin belirleyici faktörlerinden biri değildir?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılacak yöntemlerden biri değildir?
Soru 15
Gittiği markette o gün için X marka süt varsa onu, yoksa Y süt markasını tercih edip satın alan, başka markaya şans vermeyen bir müşterinin sadakati nasıl bir sadakattir?
Soru 16
Kendi bölgesinde sadece o firma hizmet sunduğu için çok mutlu olmamasına rağmen alım yapmaya devam eden müşteri, aşağıdaki sınıflamalardan hangisi içerisinde yer alır?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi bir markaya çok bağlı olup, sadece o marka telefonu satın alan bir müşterinin mutlak sadakat nedenlerinden biri değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri istek ve ihtiyaçlarının karşılanması ve işletmenin müşteri tatminini tamamı ile güvence altına alması ile ilişkili kavramlardan biri değildir?
Soru 19
Reichheld'e göre, aşağıdakilerden hangisi müşterileri elde tutma başarıları için uygulanan stratejik aşamalardan biri değildir?
Soru 20