PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2018-2019
Ara Sınav
T4I-1-7
Soru 1
Müşterilerle kurulan yazılı iletişim ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 2
I. Müşteri istek ve ihtiyaçları
II. Müşteri etkileşim fırsatları
III. Müşteri satın alma eğrisi
IV. Müşteri yaşam eğrisi
Yukarıdakilerden hangileri CRM yöneticisinin toplaması gereken bilgilerdendir?
Soru 3
I. Web
II. e-posta
III. Kişisel ilişki
IV. Perakendeci
Yukarıdakilerden hangileri müşteri ile temas kurma noktalarındandır?
Soru 4
Hizmeti sunan işletme hakkında ne umulduğunun bilinmesinin verdiği rahatlık, endişenin olmaması aşağıdaki faydalardan hangisi ile ifade edilir?
Soru 5
İşletme yöneliminin tarihsel gelişiminde “müşteri odaklılık” kavramı hangi yıldan itibaren kendine yer bulmuştur?
Soru 6
Bir iletişim sürecinde iletilen şeye ne ad verilir?
Soru 7
Mekân dili, aşağıdaki kişilerarası iletişim biçimlerinden hangisi içerisinde yer alır?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi konuşurken iletinin olumlu olmasında dikkat edilmesi gereken ve kullanılmaması gereken unsurlardan biridir?
Soru 9
Kişisel
alan; iki arkadaşın konuşurken korudukları ------- arasında
değişen uzaklıktır.
Soru 10
Hizmetlerin dokunulmaz olmasıyla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 11
I. WAP
II. GPRS
III. I-Mode
IV. Bluetooth
Yukarıdakilerden hangileri belli başlı mobil teknolojilerdendir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatmininin belirleyici faktörlerinden biri değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılacak yöntemlerden biri değildir?
Soru 14
Gittiği markette o gün için X marka süt varsa onu, yoksa Y süt markasını tercih edip satın alan, başka markaya şans vermeyen bir müşterinin sadakati nasıl bir sadakattir?
Soru 15
Kendi bölgesinde sadece o firma hizmet sunduğu için çok mutlu olmamasına rağmen alım yapmaya devam eden müşteri, aşağıdaki sınıflamalardan hangisi içerisinde yer alır?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi bir markaya çok bağlı olup, sadece o marka telefonu satın alan bir müşterinin mutlak sadakat nedenlerinden biri değildir?
Soru 17
Müşteri tatmini ve müşteri değeriyle ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 18
Ürün ve hizmetlerin müşterilerin kişisel özelliklerine uygun biçimde sunulmasına ne ad verilir?
Soru 19
Mağazada çalışan bir satış elemanının kendisini müşterinin yerine koyarak hizmet sunmasını ifade eden hizmet kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 20