PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2017-2018
Ara Sınav
T4I-1-6
Soru 1
Bir iletişim sürecinde, herhangi bir yerde bir biçimde açığa vurulan bir dizi sözcük ya da imgeyi tanımlayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Mobil hizmetlerin dağıtımında alt yapı olarak kulanılan, kablosuz uygulama protokolü anlamına gelen teknoloji aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarındaki trendleri, satın alma davranış örneklerini, müşteri tercihlerini, yaşam biçimini ve kişisel alışkanlıkları inceler?
Soru 4
Bir tarafın diğerine sunduğu, temel olarak dokunulamayan ve herhangi bir şeyin sahipliği ile sonuçlanmayan bir faaliyet ya da faydaya ne ad verilir?
Soru 5
''Bir berber hizmet sunarken aynı anda hem üretim yapar hem de saç kesim hizmeti müşteri tarafından tüketilmiş olur.'' ifadesi hizmetin hangi özelliğine örnek olarak verilebilir?
Soru 6
Belli bir ürüne ya da markaya karşı bağlılık hisseden ancak o ürün ya da markayı sık satın almayan müşterilere ne ad verilir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri ile ilgili yapılmış olan tanımlardan biri değildir?
Soru 8
Müşterinin internet sitesinde satın aldığı kıyafet türüne göre müşteriye yeni sezonda çıkan ürünlerle ilgili mesajların gönderilmesi, müşteri ilişkileri yönetiminin amaçlarından hangisi ile doğrudan ilgilidir?
Soru 9
Aşağıdaki stratejik ortaklık konularından hangisi müşterinin bir restoranda yaşadığı deneyimi keyifli hale getiren “ortam ve ambiyans” ile ilgilidir?
Soru 10
Tam olarak istendiği gibi bulunmayan bir bilgiyi mevcut bilgilerin içinden sonuçları üreterek ortaya çıkarmayı amaçlayan Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) yazılım uygulaması aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetiminin amaçları arasında yer almaz?
Soru 12
İletinin alıcının gereksinimlerine ve tepkilerine uygun hale getirilmesine yardımcı olan iletişim süreci ögesi aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Mekân dili kişilerarası iletişim biçimlerinden hangisinde yer alır?
Soru 14
Müşterilerle araya konan mesafe ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi müşteri istek ve ihtiyaçlarının karşılanması ve işletmenin müşteri tatminini tamamı ile güvence altına alması ile ilişkili kavramlardan biri değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini ölçme yöntemleri arasında yer almaz?
Soru 17
Reichheld'e göre, aşağıdakilerden hangisi müşterileri elde tutma başarıları için uygulanan stratejik aşamalardan biri değildir?
Soru 18
Müşterinin satın almadan önceki beklentileri ile satın almadan sonraki performans arasındaki farka gösterdiği tepkiye ne ad verilir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedeflerinden biri değildir?
Soru 20