PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2016-2017
Dönem Sonu Sınavı
T4I-2-5
Soru 1
Müşterilerin işletme ile olan tutumsal ve davranışsal bağını açıklayan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi günümüzdeki 4C içerisinde yer alır?
Soru 3
Soru 4
Kaynağı ve hedefi insanların oluşturduğu iletişimlere ne ad verilir?
Soru 5
Tatmin olmayan müşterileri izleyip en uygun hizmeti bulmak ve müşteriler tatminsizlik yaşamadan müşteri bağlılığına odaklanmak için yapılması gereken aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi başarılı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) projesinin yanıt aradığı sorulardan biri değildir?
Soru 7
“Pazar bölümleme” çalışmaları CRM’nin hangi evresinde gerçekleştirilir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetiminin (CRM) amaçlarından biri değildir?
Soru 9
Soru 10
Müşterinin beklentileri ile alınan performans arasındaki mesafe aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi çalışanların rekabetçi iş dünyasında bilgili bir çalışan olarak değerlerini artırmak istediklerinde yapmaları gerekenlerden biri değildir?
Soru 12
Satın aldığı konserve bozuk çıktığı için müşteriye bir kutu konservenin ücretsiz verilmesi aşağıdaki ilkelerden hangisidir?
Soru 13
Soru 14
Soru 15
Soru 16
Soru 17
Yüksek ürün kalitesi, müşteri odaklı olma ya da disiplin gibi örgüt üyeleri arasında paylaşılan özelliklere ne ad verilir?
Soru 18
Çalışanların ve müşterilerin ihtiyaçlarını etkilemeye, değiştirmeye yönelik olan örgüt kültürü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini ölçmede en çok yapılan hatalardan biri değildir?
Soru 20