PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2016-2017
Ara Sınav
T4I-1-5
Soru 1
İletişimin başlangıç noktası aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Ses, yüz, bedenden oluşan kanallara ne ad verilir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde yararlanılacak yazılı iletişim araçlarından biri değildir?
Soru 4
Günlük bir gazetenin web sitesindeki bilgilerin, müşterilerin isteklerine uygun biçimde sunulmasını ifade eden e-hizmet kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
Bir ürünü ya da markayı yeniden satın alan ve bu ürün ya da markayla ilgili bilgi aramayan müşterilere ne ad verilir?
Soru 6
Duygusal bağlılık olmadan belli bir ürünü ya da markayı tekrar satın alan müşterilere ne ad verilir?
Soru 7
Müşterinin satın almadan önceki beklentileri ile satın almadan sonraki performans arasındaki farka gösterdiği tepkiye ne ad verilir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri ile ilgili yapılmış olan tanımlardan biri değildir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi CRM’nin (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılım uygulamalarından biridir?
Soru 10
Soru 11
Dostumuzun elini tutarak onu sevdiğimizi ifade etmemiz, aşağıdaki iletişim türlerinden hangisiyle ilgilidir?
Soru 12
İnternet sitesine ihtiyaç duyulduğu anda ulaşabilme kolaylığını ortaya koyan elektronik hizmet (e-hizmet) kalitesi boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 13
Bir mağazadaki fiziksel ortamın görünüşü, ekipman, çalışanlar ve basılı malzemeler hizmet kalitesinin hangi boyutu altında sınıflandırılır?
Soru 14
Bir mağazanın müşteriye sunduğu, temel olarak dokunulamayan ve herhangi bir şeyin sahipliği ile sonuçlanmayan faaliyet ya da faydaya ne ad verilir?
Soru 15
İnternet gibi teknolojik ortamlar aracılığıyla müşterilere sunulan işlem, süreç ve performanslara ne ad verilir?
Soru 16
Müşteri tercihlerinin en iyi şekilde anlaşılmasını ve bu bilgiler temelinde kaynakların en iyi biçimde tahsis edilmesini sağlamak için yapılması gereken aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılabilecek yöntemlerden biri değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi özel ürün, fiyat ya da ilişki sunma, şüpheye yer vermeme, öncelikli davranılma gibi konuları kapsar?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi ilişkisel pazarlamanın hedefleri içerisinde yer almaz?
Soru 20