PMY201U
PERAKENDECİLİKTE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2015-2016
Tek Ders Sınavı
T4I-3-4
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri ilişkileri Yönetimi (CRM) teknolojilerinden biri değildir?
Soru 2
“Müşterinin istek ve ihtiyaçlarının yerine getirilmesini” sağlayan müşteri ilişkileri yönetimi amacı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi özel ürün, fiyat ya da ilişki sunma, şüpheye yer vermeme, öncelikli davranılma gibi konuları kapsar?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) üzerine yapılmış belli başlı tanımlardan biri değildir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi CRM’nin (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılım uygulamalarından biridir?
Soru 6
Kaynağı ve hedefi insanların oluşturduğu iletişimlere ne ad verilir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi iletiyi aktarılabilecek hale dönüştüren teknik ya da fiziksel nesnedir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde yararlanılacak yazılı iletişim araçlarından biri değildir?
Soru 9
Aşağıdakilerden hangisi konuşma dili olarak da adlandırılır?
Soru 10
Ses, yüz, bedenden oluşan kanallara ne ad verilir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi hizmetin sahip olduğu özelliklerden biri değildir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulamalarında göz önünde bulundurulması gereken unsurlardan biri değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi tüketici davranışlarındaki trendleri, satın alma davranış örneklerini, müşteri tercihlerini, yaşam biçimini ve kişisel alışkanlıkları inceler?
Soru 14
“Karşılıklı yarar sağlayabilecek şekilde uzun dönemli ilişkileri güvence altına alabilecek biçimde müşterilerle uzun dönemli kurulan ilişki ve bağlar” olarak tanımlanabilecek olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi mobil hizmet (m-mobil) kalitesinin boyutlarından biridir?
Soru 16
Bir ürün ya da marka için bağlılık geliştirmeyen ve tekrar satın alma amacı bulunmayan müşterilere ne ad verilir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi mutlak sadakatin nedenlerinden biri değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerde müşteri sadakatinin tanımlarından biri değildir?
Soru 19
Bir ürünü ya da markayı yeniden satın alan ve bu ürün ya da markayla ilgili bilgi aramayan müşterilere ne ad verilir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini doğru biçimde ölçümlemede kullanılabilecek yöntemlerden biri değildir?